Wenn Sie mit Zappos vertraut sind, haben Sie wahrscheinlich schon von den Grundwerten des Unternehmens gehört. Sie sind an den Wänden verputzt und fühlen sich den Erinnerungen der Mitarbeiter verpflichtet - und stellen letztendlich die Erwartungen an jeden Zappos-Mitarbeiter. Und bis jetzt scheint es zu funktionieren.
Das Definieren einer Reihe von Werten kann dazu beitragen, Ihr Team zu vereinheitlichen - ganz gleich, ob Sie eine Abteilung oder ein gesamtes Unternehmen leiten, Sie können bessere Einstellungsentscheidungen treffen, Ihr Team an höhere Standards halten und effektiver zusammenarbeiten, um Ihre endgültigen Ziele zu erreichen.
Aber die Werte werden für jedes Team und Unternehmen unterschiedlich aussehen, abhängig von Ihrer Persönlichkeit, Ihren Kunden, Zielen und Ihrer Unternehmensmission. Wie ermitteln Sie die Werte, nach denen Ihr Team leben und arbeiten sollte?
Vor ein paar Jahren half ich dem Start-up-Unternehmen, für das ich gearbeitet habe, unsere ersten Werte zu entwickeln - und als Manager eines Teams in einem großen Unternehmen stellte ich fest, dass derselbe Prozess auch in kleinerem Maßstab funktioniert. Hier sind die Schritte, die ich befolgt habe, und wie Sie sie an Ihrem eigenen Arbeitsplatz verwenden können.
1. Bestimmen Sie, wer beteiligt sein soll
Abhängig von der Größe Ihres Unternehmens oder Teams kann die Gruppe (oder Person), die für die Schaffung Ihrer Werte verantwortlich ist, sehr unterschiedlich aussehen. In meiner Startup-Rolle war ich einer von zwei Vollzeit-Managern. Der Rest des Unternehmens bestand aus Teilzeitbeschäftigten. Der Gründer entschied, dass die wichtigsten Akteure bei der Entwicklung der Werte sie selbst, mich und die andere Führungskraft sein würden - später würden wir die Grundwerte dem Rest des Teams zur Verfügung stellen.
Als Manager in einem größeren Unternehmen sieht dies möglicherweise etwas anders aus. Wenn Sie ein kleines Team haben, können Sie diese Mitarbeiter direkt in die Schaffung der Werte einbeziehen. Oder vielleicht haben Sie einen anderen Abteilungsleiter, mit dem Sie zusammenarbeiten möchten, oder Sie möchten Anregungen von Ihrem Chef erhalten.
Stellen Sie jedoch vor allem sicher, dass alle Entscheidungsträger, die Sie einbeziehen, auf derselben Seite sind: Sie sollten sich dazu verpflichten, diese Werte zu entwerfen und umzusetzen, ein Brainstorming und Kompromisse einzugehen, die ermittelten Merkmale selbst zu demonstrieren und sich darauf zu einigen, dass diese Werte zutreffen eine Grundlage für das zukünftige Team sein.
2. Brainstorming über das, was Ihnen und Ihrem Team wichtig ist
Für mein Team bestand der nächste Schritt darin, sich zum Brainstorming zusammenzusetzen. Aber wir haben nicht nur von Anfang an ein Brainstorming für vorgefertigte Werte durchgeführt. Wir hatten das Treffen einige Tage im Voraus angesetzt, damit sich alle auf Ideen vorbereiten konnten. Nachdem wir alle am selben Tisch gesessen hatten, haben wir uns zunächst Gedanken darüber gemacht, was für uns alle wichtig ist (z. B. Vertrauen in unsere Mitarbeiter schaffen, sicherstellen, dass unser Team ein unterhaltsames Arbeitsumfeld bietet und von jedem Mitarbeiter erwarten, dass er es vertritt) das Unternehmen gut in Kundeninteraktionen).
Dann fügten wir Ideen hinzu, von denen wir glaubten, dass sie das Team und das Unternehmen als Ganzes erfolgreich machen würden - wie die Förderung einer klaren und konstanten Kommunikation und die Sicherstellung, dass jeder Einzelne das Gefühl hat, dass er oder sie für die Vision des Startups von Bedeutung ist.
Indem wir unseren Ideen freien Lauf ließen, konnten wir Themen identifizieren und das Wichtigste herausarbeiten - was sich im nächsten Schritt als nützlich erwies:
3. Konsolidieren und definieren
Meiner Erfahrung nach dauerte dieser Schritt am längsten - und das aus gutem Grund. Zu diesem Zeitpunkt haben wir alle Ideen, die wir erarbeitet hatten (ungefähr 30-40), zusammengefasst, die Liste auf 10 eingegrenzt und jeden resultierenden Wert gründlich definiert.
Wir haben zum Beispiel festgestellt, dass einige unserer Ideen mit der Idee einer "Eigentümermentalität" zu tun haben. Das heißt, wir wollten, dass unsere Mitarbeiter das Gefühl haben, im Handumdrehen gute Entscheidungen treffen zu können (da sie mit Kunden ohne sie interagieren) tägliche ständige Überwachung), im besten Interesse des Unternehmens und anderer Mitarbeiter handeln (z. B. in letzter Minute nicht krank rufen) und das Gefühl haben, dass ihre Handlungen den Erfolg des Unternehmens beeinflusst haben.
Letztendlich haben wir diese Gedanken kombiniert, um einen einzigen Wert zu schaffen, der eine Eigentümermentalität fördert. Dann verwendeten wir die Ideen, die wir ursprünglich hatten, um eine Definition dafür zu erstellen. Diese spezielle Definition lautet beispielsweise wie folgt:
„Wir sind nicht nur Mitarbeiter - wir sind wirklich in das Unternehmen investiert. Unsere Ideen werden gehört; darüber hinaus werden sie ernsthaft berücksichtigt und häufig unternehmensweit umgesetzt. Da wir wissen, dass wir ein wesentlicher Bestandteil des Unternehmens sind, handeln wir konsequent im Interesse des Unternehmens. Wir treffen zuversichtlich schnelle Entscheidungen im Job, da wir die Mission und den Zweck des Unternehmens voll und ganz erfüllen. Als Mitarbeiter haben wir die Befugnis, Entscheidungen zu treffen, die im besten Interesse des Unternehmens sind und die Kraft, die Art und Weise, wie wir unser Geschäft führen, zu verbessern. “
4. Gestalten Sie Ihre Werte entsprechend der Kultur Ihres Teams
Bei der Gründung, für die ich gearbeitet habe, waren alle unsere Mitarbeiter teilzeitbeschäftigte College-Studenten. Deshalb wollten wir unsere Werte auf eine Art und Weise gestalten, die in Beziehung gesetzt und inspiriert werden kann. Das hat unsere Mitarbeiter aufgeregt über die Vision, die wir für das Unternehmen hatten, und nicht über die Umgangssprache des Unternehmens. Nachdem wir alle 10 unserer Grundideen definiert hatten, benannten wir sie klüger und auffälliger um.
Zum Beispiel haben wir einen Wert geschaffen, der auf Flexibilität ausgerichtet ist und das Team ermutigt, sich jeder Situation anzupassen. Anstatt einfach "Flexibilität" oder "Beweglichkeit" als Wert zu verwenden, haben wir es geprägt: "Mit den Schlägen rollen". Auf lange Sicht hat es die Werte ein wenig weniger einschüchternd gemacht - was es für das Team einfacher gemacht hat Nehmen Sie die Werte als Teil ihres täglichen Arbeitslebens an.
Natürlich können Ihre Werte je nach Teamkultur am besten in einem anderen Stil funktionieren. Vielleicht bevorzugen Sie es, dass sie einfach, klar und leicht zu merken sind - und vielleicht funktionieren ein Satz von Ein-Wort-Werten am besten für Sie. Oder vielleicht möchten Sie Ihren Unternehmensstandards mehr Humor verleihen. Es kommt darauf an, worauf Ihre Mitarbeiter am besten reagieren.
5. Bewerten Sie Ihre Werte als einen vollständigen Satz
Wenn Sie eine Reihe von Werten haben (wir haben 10 gefunden, aber es gibt keine feste Regel - ich kenne mehrere Unternehmen im Bereich von 5 bis 10), nehmen Sie sich etwas Zeit, um sie als Ganzes zu bewerten. Umfassen sie die wichtigsten Aspekte Ihrer Vision für Ihr Team oder Unternehmen? Sind es Ideen, an die Sie Ihre Mitarbeiter (und sich selbst) wirklich binden möchten?
Warum? Bedenken Sie Folgendes: Als sich mein Unternehmen dazu entschied, diese Werte weiterzuentwickeln, hatten wir alle gerade das Buch Delivering Happiness von Tony Hseih, CEO von Zappos, gelesen. Während das Buch uns dazu inspirierte, die Werte zu formen, haben wir uns auch dabei erwischt, einige ihrer Werte zu verwenden, anstatt uns wirklich auf das zu konzentrieren, was wir für unseren spezifischen Arbeitsplatz wollten.
Eine Reihe von Werten funktioniert nur, wenn sie Sie und Ihr Team zu Höchstleistungen anregen. Stellen Sie also sicher, dass Sie genau festgelegt haben, was für Sie wirklich funktionieren wird.
Mit einem einheitlichen Satz von Team- oder Unternehmenswerten werden sich Ihre Mitarbeiter einheitlicher fühlen und genau wissen, was von ihnen und ihren Teamkollegen erwartet wird. Diese Strategie kann für ein fünfköpfiges Team oder ein Unternehmen mit Hunderten von Mitarbeitern eingesetzt werden - und sie kann einen großen Unterschied in Ihrer Kultur bewirken. (Also, machen Sie ein Brainstorming!)
