Es ist wahrscheinlich sicher zu sagen, dass die Art und Weise, wie Sie über bestimmte Aspekte Ihres Lebens sprechen, ein wenig anders ist, je nachdem, mit wem Sie sprechen. Egal, ob es sich um Ihre Lebensgefährtin, Ihre Neugier oder die Zahlen (oder das Fehlen von Zahlen) auf Ihrem Bankkonto handelt, Sie erzählen die Geschichte nicht unbedingt auf die gleiche Weise, wenn Sie mit Ihrem besten Freund im Vergleich zu Ihrer Großmutter sprechen.
Gleiches gilt für Ihr Unternehmen. Wenn Sie über Ihre Marke sprechen, müssen Sie genau wissen, mit wem Sie sprechen, damit Sie die relevantesten Botschaften für dieses Publikum auswählen und sie so präsentieren können, dass sie verstanden werden. Sie können die Ein-Satz-Tonhöhe Ihres Unternehmens perfektionieren lassen. Wenn Sie sie jedoch an Personen weitergeben, die sich nicht darauf beziehen können, wird Ihre Botschaft auf taube Ohren stoßen. Denken Sie: Versuchen Sie, Ihrer Großmutter Ihre Lieblings-Pinnwand zu erklären, bevor sie versteht, was überhaupt ist. Ich werde nicht arbeiten.
Glücklicherweise muss das Herausfinden Ihres Publikums kein einschüchternder Prozess sein. Befolgen Sie diese drei Schritte, um sicherzustellen, dass Sie die jeweilige Sprache sprechen, wenn Sie das nächste Mal jemandem von Ihrer Marke erzählen.
1. Bauen Sie eine Stiftung
Der wesentliche erste Schritt zur Kommunikation mit Ihrem Publikum besteht darin, zu verstehen, wer es auf demografischer Ebene ist. Denken Sie an die verschiedenen Personen, die Sie mit Ihrer Marke ansprechen, und beantworten Sie die folgenden Fragen für jede von ihnen:
• Wie alt sind sie?
• Wie ist ihr Geschlecht?
• Was ist ihre ethnische Zugehörigkeit, Rasse und ihr kultureller Hintergrund?
• Wie ist ihr Bildungsstand?
• Was ist ihre Religion?
• Wie ist ihr wirtschaftlicher Status?
• Wie ist ihre sexuelle Orientierung?
Erstellen Sie für jede demografische Gruppe, die Sie umrissen haben, eine Beispielperson aus diesen Daten (wenn Sie eine visuelle Person sind, nehmen Sie diese Informationen und wandeln Sie sie in Charakterprofile um). Wie heißt sie? Wie alt ist sie? Wie viel verdient sie? Ist sie in einer Beziehung? Ihr Publikum wird nicht homogen sein - daher kann die Erstellung einer Handvoll „Beispielbenutzer“ diesen Vorgang erheblich vereinfachen.
2. Zwiebel schälen
Sobald Sie Ihre Zielgruppendemografie definiert haben, ist es Zeit, tiefer zu graben, um zu identifizieren, wer sie sind. Dies wird als „Psychografie“ bezeichnet oder als Attribute in Bezug auf Persönlichkeit, Werte, Einstellungen, Interessen oder Lebensstile, mit denen Sie besser verstehen können, was Ihre Zielgruppe interessiert und warum.
• Wie sind ihre Einstellungen oder Veranlagungen?
• Was sind ihre Gewohnheiten?
• Was sind ihre Werte?
• Was sind ihre Interessen?
• Was sind ihre Meinungen?
Überlagern Sie nun jedes Ihrer demografischen Profile mit diesen Psychografiken. Was kümmert sich jeder „Mensch“? Sorgen um? Was macht sie gerne in ihrer Freizeit?
Obwohl es keine psychografischen Standardprofile gibt (zum Beispiel interessieren sich nicht alle 25-jährigen Frauen für Hochzeiten und nicht alle Abiturienten für das College), können Sie einige allgemeine Annahmen über die Personen treffen, auf die Sie abzielen möchten. Denken Sie zunächst an 25-jährige Frauen, die ihre Hochzeiten planen, oder an Schüler, die aufs College wollen, und erstellen Sie von dort aus ihre Profile.
3. Überprüfen und verfeinern Sie Ihre Nachricht
Nachdem Sie Ihre wichtigsten Zielgruppen definiert und ein wenig genauer kennengelernt haben, können Sie Ihre Markenbotschaft so anpassen, dass Ihre Story für jede Gruppe relevant ist. Nehmen Sie die Schlüsselbotschaften, die Sie für Ihr Unternehmen entwickelt haben, und überlegen Sie, wie Sie sie für jedes Ihrer Zielgruppenprofile optimieren können. Benötigen bestimmte Bevölkerungsgruppen - beispielsweise Menschen in verschiedenen Altersgruppen oder geografischen Gebieten - zusätzlichen Kontext? Welche Ihrer Kernbotschaften sind für jede Gruppe am relevantesten (und am wenigsten)? Gibt es Anekdoten, die dazu beitragen, Ihre Botschaft an ein bestimmtes Publikum zu verstärken?
Während dieses Prozesses kann es hilfreich sein, auch die Konkurrenz zu überprüfen. Auf wen richten sich Ihre Konkurrenten und wie? Wie verschieben sich ihre Nachrichten basierend auf den verschiedenen Zielgruppen, auf die sie abzielen?
Wenn Sie mit dieser Übung fertig sind, sehen Sie sich die Personen und Gruppen, auf die Ihre Marke abzielt, viel genauer an. Denken Sie daran: Hinter den von Ihnen erstellten Demografien, Psychografien und Charakterprofilen stehen echte Menschen. Sie können zunächst erraten, was sie wollen und welche Botschaften in Resonanz geraten könnten - aber es gibt keinen Ersatz für echte Eingaben und Rückmeldungen.
Hören Sie also Ihrem Publikum zu, beteiligen Sie sich an aussagekräftigen Gesprächen, testen Sie Ihre Ideen und die Annahmen, die Sie gemacht haben, und verfeinern Sie Ihre Botschaften, sobald Sie mehr erfahren. Und schon bald können Sie mit allen wichtigen Zielgruppen über Ihre Marke sprechen - und das alles in ihren eigenen Sprachen.
