Vom Sitzen im Dunk-Tank beim Firmenpicknick bis zur Entlassung eines Mitglieds Ihres Teams sehen sich Manager einer Vielzahl von Situationen gegenüber, die sie lieber vermeiden möchten. Ein recht häufiges, aber dennoch unangenehmes Szenario ist, zu beobachten, wie sich ein direkter Bericht in Tränen auflöst.
Wenn Sie einer dieser seltenen Chefs sind, die instinktiv mit einem weinenden Angestellten umzugehen wissen, gratulieren Sie! Alle anderen: Du bist nicht allein. Viele Manager fühlen sich unbehaglich und unbehaglich, wenn ein Mitarbeiter bei der Arbeit zu weinen beginnt. Leider werden Sie im Laufe Ihrer Karriere als Chef wahrscheinlich solchen Momenten ausgesetzt sein.
Im Interesse der Führung mit Mitgefühl und der Schaffung eines sicheren Raums für Ihre direkten Mitarbeiter, um sich selbst zu sein, können Sie auf folgende Weise mit der Situation umgehen, in der Sie und Ihr Mitarbeiter sich besser fühlen und Sie beide in die Lage versetzt werden, ohne dass es Ihnen nach wie vor peinlich ist jeder Seite.
Wohlfühlen statt zusammenzucken
Anstatt weiterzumachen, als ob nichts Ungewöhnliches passiert, behandeln Sie die Person mit Empathie.
Die Unternehmensberaterin, Cheftrainerin und Moderatorin Liz Kislik von Liz Kislik Associates schlägt vor, das Weinen so zu behandeln, wie Sie es tun würden, wenn ein Mitarbeiter plötzlich vor Ihnen krank würde.
„Du fragst‚ Geht es dir gut? Benötigen Sie eine Minute? '“, Sagt sie. Und "lassen Sie sie sagen, was sie zu sagen haben". Wenn dies in einer Gruppeneinstellung geschieht, ziehen Sie sie beiseite in einen privaten Bereich, um zu sehen, wie es ihnen geht.
Wenn Sie in Ihrem Büro oder in einem Konferenzraum sind, ist es immer am besten, eine Schachtel Taschentücher parat zu haben und der Person ein Glas Wasser anzubieten. Körperlicher Kontakt, wie eine Umarmung oder ein Klopfen auf die Schulter, ist nicht erforderlich und kann die Situation je nach Beziehung schwieriger machen. Oft reicht es aus, nur respektvoll und einfühlsam zu sein.
Sie können sich auch freiwillig für einen Moment zurückziehen, damit der Mitarbeiter sich selbst abholen oder fragen kann, ob er abreisen und zu einem späteren Zeitpunkt weitermachen möchte. "Sie können sagen, " Nein, gib mir nur eine Sekunde ", und dann einfach mit", sagt Kislik.
Es kann eine Zeit geben, in der das Ignorieren eines weinenden Mitarbeiters der heikelere Weg zu sein scheint. Wenn Sie beispielsweise in einer Besprechung sind und es offensichtlich ist, dass die Person versucht zu verbergen, dass sie sich aufreißt, ist es möglicherweise sinnvoll, weiterzumachen, anstatt plötzlich anzuhalten. Wenn dies im Moment angemessen erscheint, gehen Sie so lange damit um, bis sich der Mitarbeiter schnell erholt hat. Wenn nicht, schlagen Sie eine kurze Pause vor, ohne die Aufmerksamkeit auf die Person zu lenken.
Besorgnis ausdrücken, aber nicht aushebeln
In dem Bestreben, Sie zu unterstützen, können Sie versuchen, an die Quelle ihrer Traurigkeit zu gelangen. Aber Kislik warnt: „Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie den gesamten Hintergrund kennen. Selbst wenn Sie etwas von jemand anderem gehört haben, gehen Sie nicht davon aus, dass Sie die Details kennen. “
Es ist natürlich, sich Sorgen zu machen, aber werfen Sie keine offenen Fragen wie "Was ist los?" Oder "Worum geht es hier?" Aus. Sie können jedoch fragen: "Gibt es etwas, das ich wissen soll?" oder „Wie kann ich helfen?“, um ihnen die Tür zu öffnen, wenn sie mehr Informationen teilen möchten. Kislik fügt hinzu, dass Sie als Manager keine Details wissen müssen, es sei denn, das Problem wirkt sich direkt auf die Arbeit oder Leistung der Person aus. Respektieren Sie stattdessen deren Privatsphäre und zeigen Sie Mitgefühl.
Betrachten Sie Ihre Rolle
Es ist möglich, dass ihre Tränen arbeitsbedingt sind oder dass etwas, das Sie direkt gesagt oder getan haben, sie verärgert hat. Es ist zwar ärgerlich, das zu hören, aber verprügel dich nicht - sondern halte es für eine Wachstumschance für Sie beide.
Wenn Sie zum Beispiel ehrliches (aber vielleicht hartes) Feedback zu ihrer Arbeit gegeben haben, fragen Sie sich, ob Sie es freundlich und konstruktiv geliefert haben oder ob es einen besseren Weg gibt, wie Sie es hätten sagen können. Entschuldigen Sie sich, wenn Sie sich geirrt haben, und lassen Sie die Person wissen, dass Sie das nächste Mal etwas anderes machen werden.
Oder nehmen wir an, sie sind verärgert über die langen Arbeitszeiten. Nehmen Sie sich die Zeit, um ihre Bedenken zu hören, und versuchen Sie, eine Lösung zu finden, die einen Teil der Belastung mindert, sei es, dass sie einen Tag in der Woche von zu Hause aus arbeiten oder einige Fristen verschieben.
Natürlich wird es nicht immer möglich sein, ihre Wünsche zu erfüllen. Wenn Sie also keine Lösung finden, ist es das Beste, ihnen weiterhin zuzuhören und mitfühlend zu sein. Sogar wenn man sie nur ihre Beschwerden ausdrücken lässt, kann dies Wunder für ihre Stimmung und Ihre Beziehung bewirken.
Der Schlüssel ist, zusammenzuarbeiten, damit sich Ihr Mitarbeiter unterstützt und gehört fühlt. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um ihre Bedürfnisse und Perspektiven zu verstehen, damit Sie besser miteinander kommunizieren und die Probleme lösen können.
Follow-up und vorwärts bewegen
Danach melden Sie sich privat bei Ihrem Mitarbeiter. Wenn die Person morgens verärgert war, sollten Sie nach dem Mittagessen oder bevor einer von Ihnen den Tag verlässt, nachbeobachten. Wenn es am späten Nachmittag passiert ist, können Sie ihnen möglicherweise erlauben, sich am nächsten Arbeitstag niederzulassen, und dann sicherstellen, dass sie an diesem Morgen einen besseren Start haben. Pünktlichkeit ist hier der Schlüssel, da das Warten auf den Check-in eine Woche als unüberlegt ablaufen oder den Mitarbeiter an den unangenehmen Moment erinnern kann, den er zu vergessen versucht.
Wenn sie Ihnen eine persönliche Situation anvertraut haben, stellen Sie sicher, dass Sie danach fragen, aber machen Sie es nicht zu einem regelmäßigen Gesprächsthema oder neugierigen Sie zu viel. Sie können fragen: "Wie geht es Ihrer Tante?", Sagt Kislik. „Aber Sie müssen sich nicht jeden Tag danach erkundigen, als müssten Sie es oben auf Ihrer To-Do-Liste besprechen.“ Wahrscheinlich möchte die Person nicht lange darüber sprechen oder es beeinflussen lassen ihre täglichen Arbeitsbeziehungen.
Wenn das Problem arbeitsbedingt war, müssen Sie möglicherweise etwas länger warten, um festzustellen, ob die von Ihnen vorgenommenen Änderungen die Dinge einfacher gemacht haben. In diesem Fall können Sie im Rahmen Ihres regulären Einzelgesprächs neutral und professionell einchecken: „Wie läuft Ihr neuer Zeitplan ab?“
Unabhängig davon können Sie, indem Sie nahtlos und einfühlsam zum normalen Geschäftsbetrieb zurückkehren, es Ihnen und Ihrem direkten Mitarbeiter (und dem Rest Ihres Teams) leicht machen, sich neu zu konzentrieren und über den Moment hinauszugehen.
Während es nie einfach ist, jemanden bei der Arbeit weinen zu sehen - insbesondere bei einem direkten Bericht -, kann die Ruhe Ihrem Mitarbeiter helfen, sich schneller zu versammeln. Und wenn Sie dieser Person in einer unangenehmen Situation gnädig und professionell helfen, können Sie Ihre Beziehung für die Zukunft nachhaltig stärken.
