Der Umgang mit Mitarbeitern, die etwas Anstößiges sagen, kann sehr chaotisch sein. In den meisten Fällen fordert Sie Ihr Darm dazu auf, ganz anders zu reagieren als der karriereorientierte Teil Ihres Gehirns. Es ist eine ernstzunehmende Situation, aus einer Situation herauszukommen, in der es sich anfühlt, als würden Sie einige Ihrer Werte in irgendeiner Weise gefährden, aber das passiert so oft.
Also, was machst du? Sollten Sie die Kommentare ignorieren, die Sie unbehaglich machen - könnten Sie sich, wenn ein Großelternteil oder ein Cousin sie über Thanksgiving aussprach, anderweitig konfrontieren? Was sind die möglichen beruflichen Konsequenzen, wenn Sie Ihre Kollegen überschreiten oder gar kritisieren?
Es ist eine komplizierte Angelegenheit, und deshalb habe ich die großen Waffen mitgebracht: Adrian Hopkins und Jenny Foss, zwei Muse Career Coaches, und Shannon Fitzgerald, die Personalleiterin von The Muse. Sie alle gaben Ratschläge, wie man sich in diesen schwierigen Situationen am besten zurechtfindet.
Wenn es darum geht, auf einen problematischen Kommentar zu reagieren, denken Sie daran, aufgeschlossen zu sein, egal welchen Ansatz Sie verfolgen. "Das erste und wichtigste ist, die Person von dem Problem zu trennen", sagt Hopkins. „Ihr Kollege , der etwas Problematisches sagt , unterscheidet sich davon, dass er oder sie problematisch ist. Wenn Sie diese Unterscheidung treffen, können Sie rational darüber nachdenken, wie Sie das Problem angehen können. “
Von dort aus haben Sie zwei Möglichkeiten: Sprechen Sie mit ihm oder ihr einzeln oder sprechen Sie mit einem Vorgesetzten oder einer Person aus der Personalabteilung darüber.
Option 1: Sprechen Sie mit ihm oder ihr
Nehmen wir also an, Sie und Ihre Kollegen führen beim Mittagessen ein unbeschwertes Gespräch. Plötzlich macht jemand einen Witz, der gemein klingt, und man merkt, dass Sie nicht der einzige sind, der falsch gerieben wurde. Das Neutrale im Moment ist zu klären, was diese Person gerade gesagt hat. Laut Foss ist dies eine nicht bedrohliche Option, die die Person dahingehend anleitet, „zu erkennen, dass sie etwas Dummes, Beleidigendes oder Falsches gesagt hat und eine Entschuldigung auslöst“.
Selbst wenn Sie sich durch einen Kommentar unwohl fühlen, ist es wichtig, Ihrem Kollegen den Vorteil des Zweifels zu geben - schließlich würden Sie in Situationen, in denen Sie zweifellos auch ausrutschen, genau das für sich selbst hoffen. Ein einfaches Du hast gerade gesagt. Könnten Sie genauer erklären, was Sie meinten? sollte den Trick machen.
Wenn das nicht funktioniert, können Sie sie auch bitten, außerhalb des Büros zu sprechen, ohne sie vor Ort zu haben. "Auch wenn es unangenehm sein mag, fragen Sie Ihren Kollegen außerhalb des Büros nach Zeit (für Kaffee, Mittagessen oder einen Spaziergang) und sprechen Sie darüber, was den Kommentar problematisch erscheinen ließ", teilt Hopkins mit. "Da Sie nicht im Büro sind, wird das Gespräch zwischen Ihnen beiden offen und Sie können möglicherweise eine Einigung über das Problem erzielen."
Sie können dieser kurzen Besprechungsanfrage (fast) zustimmen, indem Sie sagen: „Ich wollte einen Kommentar diskutieren, den Sie beim Mittagessen abgegeben haben. Hast du fünf Minuten Zeit, um einen Kaffee zu trinken? “Auf diese Weise weiß er oder sie, dass dies kein gelegentlicher Plausch ist, zu dem er nein sagen kann.
Option 2: Bringen Sie das Problem zu einem Vorgesetzten oder HR
Wenn es nicht möglich ist, direkt mit Ihrem Kollegen zu sprechen, sollten Sie überlegen, mit einer Person in der Personalabteilung, Ihrem Vorgesetzten oder sogar dem Vorgesetzten dieser Person zu sprechen. Beachten Sie: Wenn Sie höhere Anforderungen an die Situation stellen, müssen möglicherweise weitere logistische Maßnahmen ergriffen werden. Laut Hopkins könnte es "nächste Schritte" geben, auf die Sie sich vorbereiten sollten, z. B. die Disziplinierung Ihres Kollegen oder die Einberufung zu einer vermittelten Diskussion über das Problem. "
Natürlich hat jedes Unternehmen einen anderen Umgang mit internen Beziehungen, weshalb Fitzgerald sagt: "Ein guter Anfang wäre es, auf das Handbuch der Mitarbeiter zu verweisen."
Wenn Sie sich dazu entschließen, das Problem einer Person mit Berufserfahrung bei der Bearbeitung vorzustellen, ist es eine einfache Möglichkeit, ein ehrliches Gespräch darüber zu führen und Ihr Anliegen, es außerhalb des Büros zu bringen. „Wenn Mitarbeiter jemals mit mir über ein heikles Thema sprechen möchten, fragen sie normalerweise, ob wir Kaffee trinken oder ein Treffen mit mir vereinbaren können“, fügt sie hinzu.
Eine Möglichkeit, diese Diskussion einzuleiten, besteht darin, einfach zu sagen: Hey, kann ich etwas Zeit für einen späteren Tag in Ihren Kalender eintragen? Es gibt etwas, worüber ich mit dir reden wollte. Und während es vollkommen in Ordnung ist, die Interaktion so kurz zu halten und vor Ihrem späteren Gespräch anzuhalten, können Sie auch den Kontext für das Meeting aufrufen, wenn es sich richtig anfühlt. Wenn Sie über das nachdenken, worüber Sie sprechen möchten, wird es für die andere Person nur einfacher, sich besser auf Ihre Unterstützung vorzubereiten.
„In der Regel kann die Personalabteilung bei der Vermittlung behilflich sein oder Vorschläge zur Konfrontation des Mitarbeiters machen“, sagt Fitzgerald. „Es ist hilfreich, wenn der Mitarbeiter auf objektive Beispiele vorbereitet ist und eine Lösung sehen möchte (und nicht nur einen Ort, an dem er sich beschweren kann). War es ein einmaliges Szenario oder ein wiederholtes Auftreten? Haben andere die Interaktion miterlebt? “Die Kenntnis der Umstände kann hilfreich sein, um zu einer Schlussfolgerung über die nächsten Schritte zu gelangen.
Wie Sie mit dieser Option umgehen sollten, hängt sicherlich davon ab, wie zugänglich Ihre Personalabteilung ist, da dies von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich ist. Aber am Ende des Tages sollten Sie bedenken, dass Personalverantwortliche das Protokoll in diesen herausfordernden Situationen wirklich kennen, auch wenn dies ein ernsthafter oder sogar beängstigender Ansatz zur Lösung des Problems ist. „Die Mitarbeiter sollten niemals Angst haben, sensible Themen an die Personalabteilung oder ihren direkten Vorgesetzten weiterzuleiten“, erklärt Fitzgerald.
Unabhängig davon, für welche Option Sie sich entscheiden, lässt Hopkins uns diesen wichtigen Ratschlag zukommen: „Sie sollten darauf vorbereitet sein, diesen Kollegen wieder zu sehen und mit ihm zusammenzuarbeiten. Bleiben Sie also jederzeit professionell.“
Also, bevor Sie über Jimmy hinwegbrennen (so oft Sie möchten), versuchen Sie es zuerst zu klären. Ihr oberstes Ziel sollte es sein, Ihre Büroumgebung so zu gestalten, dass sie sicher, gesund und kommunikativ ist, in der Sie arbeiten möchten - und das bedeutet, dass Sie die Situation zur Zufriedenheit aller lösen.
Schließlich hat noch niemand aus seinen Fehlern gelernt, indem er sich ihrer nicht bewusst war.
