Das Wort bot erinnert Sie vielleicht an C-3P0 aus Star Wars, aber es ist wahrscheinlicher, dass Sie über einen einfach zu verwendenden Befehl in Ihrem Slack-Kanal nachdenken oder dass Siri Ihnen das Leben erleichtert (oder Sie frustriert, weil sie es nicht tut). t haben eigentlich alle Antworten).
Da sich die Technologie schnell weiterentwickelt, integrieren sich fortschrittliche Bots - mit Stimmen und komplexen Denkfähigkeiten - in jeden Aspekt Ihres Lebens. Daher ist es eine Selbstverständlichkeit, dass diese intelligenten Tools auch Ihre Arbeit beeinflussen würden (sofern dies noch nicht geschehen ist).
Hier sind einige Möglichkeiten, wie Bots Ihnen helfen, Ihre Arbeit besser zu machen.
Wollten Sie schon immer einen Assistenten? Dafür gibt es einen Bot
Was machen Bots? Eine bessere Frage ist: Was machen sie nicht? Virtual Digital Assistants (VDIs), eine der häufigsten Arten von Bots, automatisieren alltägliche Verwaltungsaktivitäten - denken Sie an die Alexa von Amazon, aber für die Arbeit. Diese Roboter erledigen alles von der Verwaltung Ihres Kalenders bis zur Kommunikation mit Kunden in Ihrem Namen.
X.ais Assistentin Amy beispielsweise nutzt künstliche Intelligenz, um Besprechungen für Sie zu planen. Die Software für künstliche Intelligenz sendet E-Mails an Ihre Kollegen und Kunden und überspringt dabei das Hin und Her, um die perfekte Besprechungszeit zu finden.
Das Marktforschungsunternehmen Tractica geht davon aus, dass bis 2021 843 Millionen Fachleute virtuelle digitale Assistenten wie Amy einsetzen werden, um bei der Arbeit produktiver zu werden. Mit zunehmender Funktionalität von Bots können diese Tools immer komplexere Aufgaben in verschiedenen Branchen automatisieren.
Dies geschieht bereits im Kundenservice, da auf den meisten Unternehmenswebsites Chatbots auftauchen. Einige Unternehmen kombinieren diese Bots sogar mit dem Live-Kundensupport, um "Bot-Assisted Agents" oder "Cyborgs" zu erstellen. Roboter empfehlen den Kundendienstmitarbeitern die beste Vorgehensweise, um die Arbeit für Unternehmen effizienter, effektiver und erschwinglicher zu gestalten.
Bisher haben diese Bots und Cyborgs mit künstlicher Intelligenz einen unglaublichen Einfluss auf die Kundenserviceteams. Zwei Unternehmen, LivePerson und DigitalGenius, verzeichnen einen Produktivitätszuwachs von mindestens 30 Prozent beim botgestützten Kundenservice.
Hören Sie auf auszurasten, Bots werden nicht Ihren Job stehlen
Angesichts des Rummels um die Automatisierung und ihrer Auswirkungen auf die Arbeitslosigkeit gibt es viele Ängste und Missverständnisse in Bezug auf Bots am Arbeitsplatz. Einige Leute denken, dass, obwohl künstliche Intelligenz hilfreich für die Produktivität ist, neue Technologien ihre Arbeit zwangsläufig überflüssig machen werden.
David Autor, Wirtschaftsprofessor am MIT, argumentiert, dass diese Bots zwar zu einer „Polarisierung am Arbeitsplatz“ führen, die die Arbeitsplätze der Mittelklasse einschränkt, aber auch einen positiven Einfluss auf die Wirtschaft haben können Denken Sie darüber nach, wie Bots Ihnen dabei helfen können, Ihre Karriere zu verbessern.
In einem TED-Vortrag erklärt Autor, dass Banken mit der Einführung der ATM-Technologie mehr Filialen zu geringeren Kosten eröffnen konnten. In der Zwischenzeit übernahmen die Kassierer komplexere Rollen, bauten Beziehungen zu Kunden auf, verkauften Finanzprodukte und lösten Probleme für Stammkunden.
"Mit der Verbesserung unserer Tools vergrößert die Technologie unseren Einfluss und erhöht die Bedeutung unseres Fachwissens, unseres Urteilsvermögens und unserer Kreativität", fasst Autor zusammen. Mit anderen Worten, Sie haben die Freiheit, sich den komplexeren und herausfordernderen Aspekten Ihrer Arbeit zu widmen Rolle.
Den Bot umarmen
Es gibt keine Möglichkeit, sich an die Realität von Bots anzupassen. Wenn Sie sich jedoch mit dieser neuen Technologie vertraut machen und Ihre Wirkung mit Bots maximieren, können Sie sich auf eine glänzende Zukunft einstellen.
Andrew Hutchinson, der sich mit Bots und Produktivität für Social Media Today befasst hat, glaubt, je mehr Sie über Automatisierung wissen, desto besser.
„Wenn Sie sich die Trends ansehen, ist es naheliegend, zu lernen, wie man programmiert und wie man diese neuen Verbindungsprozesse versteht. Wenn Sie nachweisen können, dass Sie Systeme erstellen können, mit denen Unternehmen mit zunehmender Akzeptanz von Bot Geld sparen können, Sie sind gut aufgestellt, um führend auf dem Gebiet zu werden und Ihre Aussichten entsprechend zu verbessern. "
Wenn Bots Ihren Arbeitsplatz betreten, können Sie sofort einsteigen. Auch wenn Sie für ein Unternehmen arbeiten, das sie derzeit nicht nutzt, ist zu erwarten, dass sie in Zukunft verfügbar sein werden (und Sie können sie jetzt jederzeit in Ihren eigenen Workflow integrieren!). Je flüssiger Sie mit diesen neuen Technologien umgehen können, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie von deren Integration in Ihren Workflow profitieren.
Wenn Sie nicht so begeistert von Robotern sind, denken Sie an das erste Mal, wenn Sie eine geschäftliche E-Mail gesendet oder einen Google Hangout in einer Remote-Besprechung verwendet haben. Genau wie bei anderen Technologien werden Bots wahrscheinlich nur ein weiteres Tool sein, mit dem Ihr Tag reibungslos verläuft.
