Wenn Sie nicht an den Tagen unseres Lebens teilnehmen, ist das Weinen im Allgemeinen etwas, das wir alle bei der Arbeit vermeiden möchten. Aber wie auch immer, es passiert und wenn es passiert, ist es ziemlich umständlich - nicht nur für den Ausrufer, sondern für alle in der Nähe.
Als Manager war ich mehrmals mit der unangenehmen Verantwortung konfrontiert, einen weinenden Mitarbeiter zu beruhigen, und obwohl es nie zu früh für mich war, es noch einmal zu tun, habe ich wertvolle Erkenntnisse über den Umgang mit einem verärgerten Mitarbeiter oder Kollegen gewonnen .
Die goldene Regel
So ungemütlich Sie auch sein mögen, die erste und wichtigste Überlegung, wenn Sie in die wohlhabenden Augen eines Kollegen starren, ist Einfühlungsvermögen. Ich weiß, hört sich offensichtlich an. Aber als einer meiner Mitarbeiter zum ersten Mal vor mir und dem gesamten Team zu weinen anfing, war meine erste Reaktion beinahe Gelächter. Ich war so überrascht, ganz zu schweigen davon, dass ich völlig unvorbereitet war, um mit der Situation fertig zu werden, dass alles, was ich mir vorstellen konnte, ausbrach und lachte.
Das wäre natürlich das Schlimmste gewesen, und zum Glück konnte ich mich daran erinnern, wie es sich anfühlte, als ich das letzte Mal beim Weinen ertappt wurde. Es ist schwer zu wissen, wie einer von uns reagieren wird, wenn er in diese unangenehme Lage gerät. Denken Sie jedoch an die goldene Regel und überlegen Sie, wie Sie behandelt werden möchten, wenn der Spieß umgedreht wird. Ich garantiere, ausgelacht zu werden, wird nicht involviert sein.
Ändern Sie die Landschaft
Einen Mitarbeiter vor dem ganzen Team weinen zu lassen, ist nicht gut für die Gruppe und offensichtlich auch nicht gut für den Mitarbeiter. Beim ersten Anzeichen von Problemen ist es daher eine gute Idee, diese Person in einen privateren Bereich zu führen. Ein Ersatzbüro oder ein Konferenzraum funktionieren hervorragend, aber vermeiden Sie auf jeden Fall das Badezimmer, wenn Sie eine Diskussion mit Ihrem Mitarbeiter planen. Es ist in Ordnung, wenn sie sich selbst komponieren muss, aber sparen Sie sich das Reden für eine professionellere Atmosphäre, die kein Echo und kein fließendes Wasser beinhaltet.
Die Änderung der Szenerie funktioniert auch dann, wenn Sie sich bereits an einem abgelegenen Ort befinden. Ich hatte vor einigen Jahren die unglückliche Pflicht, einen meiner Angestellten zu entlassen, und als ich ihm die schlechten Nachrichten überbrachte, brach er in Tränen aus. Wir waren bereits so weit wie möglich vom Rest des Teams entfernt, sodass ein Umzug in einen neuen Raum keine Option war. Also nahm ich stattdessen ein Taschentuch und bat ihn, aufzustehen und mit mir zum Fenster zu gehen, damit wir ein wenig entspannen konnten, in der Hoffnung, dass die Bewegung seine Nerven beruhigen würde. Es hat funktioniert und ich habe es jedes Mal verwendet, wenn ich darauf gestoßen bin. Auch wenn es bedeutet, nur die Stühle herumzudrehen, kann der Szenenwechsel dazu beitragen, den emotionalen Kontext so lange zu verändern, dass Ihr Mitarbeiter zu Atem kommt, und hoffentlich das Wasserwerk auf ein Minimum beschränken.
Sprechen Sie durch die Tränen
So peinlich es auch sein mag - und glauben Sie mir, es wird sein -, manchmal ist es für eine weinende Kollegin das Beste, sie aus ihrem System holen zu lassen. Es stellt sich heraus, dass der Versuch, die Gefühle, die das Weinen ausgelöst haben, zu unterdrücken, es möglicherweise nur noch schlimmer macht.
Meine erste Solo-Erfahrung mit einer weinenden Angestellten kam nicht lange nachdem ich als Managerin angefangen hatte und ich war ziemlich darauf konzentriert, mich als maßgebliche Figur zu etablieren. Ich wollte ihr auf jeden Fall das Gefühl geben, beruflich besser zu sein, aber es fühlte sich unangenehm an, ein gutes, altmodisches Gespräch zu führen, um herauszufinden, was los war. Also zog ich sie in den Flur und bat sie sanft, sich ein paar Minuten Zeit zu nehmen, um sich in einem nahe gelegenen Konferenzraum zu sammeln.
Es stellte sich heraus, dass das genau das Falsche war. Sie fiel genau dort im Flur völlig auseinander und fing unkontrolliert an zu weinen. Entsetzt (für uns beide) brachte ich sie selbst in den Konferenzraum, setzte mich zu ihr und ließ meine Instinkte übernehmen. Ich fragte sie, was los sei, und erstaunlicherweise war das alles, was sie brauchte, um sich zu sammeln.
Das einfache Sprechen kann Emotionen beruhigen, aber auch eine Bindung zu Ihrem Kollegen herstellen. Obwohl ich mich nie an jemanden gewöhnt habe, der im Büro weinte, fühlte sich dieser bestimmte Angestellte wohl genug, um mich in Zukunft zur Seite zu ziehen, um Dinge aus der Gruppe heraus zu plaudern (und zu weinen), was uns beiden das Leben sehr erleichtert hat .
Wie gewohnt
Last but not least geht es darum, wie man reagiert, wenn die Tränen getrocknet sind. Abhängig von der Situation kann es sein, dass Ihr Mitarbeiter bereit ist, zu seinem Schreibtisch zurückzukehren, nachdem er sich wieder gefasst hat, und der Rest Ihres Teams ist sich möglicherweise nicht sicher, wie er vorgehen soll. Während Sie und Ihr Kollege abwesend waren, hat Ihr Team wahrscheinlich alle möglichen Schlussfolgerungen gezogen, was das Weinen überhaupt ausgelöst hat. Wurde jemand gefeuert? Ist jemand gestorben? Kein Zweifel, fragende Köpfe werden es wissen wollen.
Leider geht es die Neugierigen nichts an, und wenn Ihr Mitarbeiter Ihnen nicht ausdrücklich die Erlaubnis gibt, etwas mit der Gruppe zu besprechen, muss er oder sie wissen, was mit Ihnen geteilt wurde. Das heißt, Sie müssen das Team wieder in Betrieb nehmen.
Meiner Erfahrung nach ist es ein todsicherer Weg, das Team wieder auf den richtigen Weg zu bringen, wenn man sich einen kurzen Überblick verschafft, nach Statusaktualisierungen für alle Projekte fragt und sie an bevorstehende Termine erinnert. Wenn nötig, suchen Sie sich einen Weg, um den ganzen Tag in der Nähe zu bleiben - nichts klatscht wie ein Manager auf dem Boden.
Wir alle weinen aus verschiedenen Gründen, daher ist es sinnvoll, dass es, so bedauerlich es auch sein mag, irgendwann im Büro passieren wird. Wenn es also jemandem in Ihrem Team passiert, denken Sie daran, dass wir alle Menschen sind, und geben Sie Ihr Bestes, um Ihnen beiden dabei zu helfen, ein kleines Gesicht (und ein paar Tränen) zu retten.
