Wenn du anfängst zu fühlen, wie dein Herz rast und dein Magen nachlässt, wenn du überhaupt darüber nachdenkst, einen Kollegen zu konfrontieren, verstehe ich das. Konflikte machen keinen Spaß - und in Bürokulturen, in denen wir ermutigt werden, eng zusammenzuarbeiten, einander zu respektieren und sogar Freunde zu werden, scheint Konfrontation das Letzte zu sein, was Sie tun sollten. Es ist daher nicht verwunderlich, dass Menschen es oftmals vorziehen, ihre Probleme in der Personalabteilung abzulegen und zu erledigen, wenn ein Problem angesprochen werden muss.
Aber hier ist die Sache mit HR-Fachleuten: Wenn wir unsere Arbeit richtig machen, arbeiten wir selbst ohne Arbeit. Anstatt die Unordnung anderer zu beseitigen, möchten wir alle Mitarbeiter in unserem Unternehmen in die Lage versetzen, ihre eigenen Probleme zu lösen. Nicht weil es weniger Arbeit für uns ist, sondern weil es neunmal von zehn effektiver ist. Wenn Sie mit einer Situation aus erster Hand zu tun haben, wissen Sie besser, wie sie behoben werden kann.
Inspiriert, Dinge selbst in die Hand zu nehmen, aber nicht ganz sicher, wo Sie anfangen sollen? Beachten Sie die folgenden Tipps.
1. Überprüfen Sie Ihre Optionen
Es gibt unendlich viele Möglichkeiten, Konflikte zu lösen: einen kurzen Chat, eine Mediationssitzung, ein büroweites Meeting - die Liste geht weiter. All diese sind auf ihre eigene Weise wirksam, aber das bedeutet nicht, dass sie austauschbar sind. Welcher Ansatz für Sie am besten geeignet ist, hängt von Ihren Umständen ab.
Um herauszufinden, welche Maßnahmen Sie ergreifen sollten, stellen Sie sich zunächst einige Fragen:
- Wie viele Personen sind in die Situation verwickelt? Gibt es einen bestimmten Mitarbeiter, den Sie ansprechen müssen, oder gibt es mehrere?
- Wie oft ist das passiert? War es ein einmaliger Fehler oder taucht ein Muster auf?
- Wie ernst ist der Konflikt? Ist es ein leichtsinniger, aber relativ kleiner Fehler oder etwas schwerwiegenderes?
Wenn Sie es mit einer geringfügigen Straftat zu tun haben, an der nur eine Person beteiligt ist (z. B. ein herablassender Kommentar oder eine Lüge), können Sie diese Person für ein kurzes, lockeres Gespräch von fünf bis zehn Minuten zur Seite ziehen. Wenn Sie jedoch mit einer größeren Gruppe kommunizieren müssen, ist es möglicherweise am besten, mit Ihrem Chef über das Versenden eines Office-Memos oder das Einrichten einer Teambesprechung zu sprechen. Bei anhaltenden, andauernden Problemen zwischen zwei oder mehr Personen ist eine Sitzungsvermittlung eine großartige Möglichkeit, sich eingehend mit dem Geschehen auseinanderzusetzen und eine gegenseitige Lösung zu finden.
Egal, für was Sie sich letztendlich entscheiden, stellen Sie sicher, dass Sie das Gespräch mit einem ruhigen Kopf, offenem Geist und einer positiven Einstellung angehen.
2. Pumpen Sie sich auf
Das Schwierigste an der Konfrontation ist oft, den Mut dazu zu fassen. Wenn dies nach Ihnen klingt, nehmen Sie sich im Voraus einige Zeit, um sich mental vorzubereiten. Dies kann alles beinhalten, angefangen beim Üben mit einem Kollegen oder Freund bis hin zum Aufschreiben Ihrer Gesprächspunkte.
Es ist auch hilfreich, sich daran zu erinnern, warum Sie dies überhaupt tun. Eine Sache, an die ich die Leute gerne erinnere, ist, dass Konflikte - sowohl innerhalb als auch außerhalb des Büros - unvermeidlich sind. Sie könnten versucht sein, sich dieses Mal zurückzuziehen, aber es wird einen Punkt in Ihrem Leben geben, an dem Sie es nicht vermeiden können. Und je schneller Sie lernen, wie man es richtig anpackt, desto schneller werden Sie in der Lage sein, das, was Sie wollen und brauchen, aus Ihrem beruflichen und privaten Leben herauszuholen.
Es ist auch erwähnenswert, dass Konflikte ein natürliches Nebenprodukt der Zusammenarbeit mit anderen sind. Jedes Mal, wenn Sie mehr als eine Person in einem Raum haben, haben Sie gegensätzliche Ideen und Standpunkte. Sicher, es kann manchmal unangenehm sein, aber die Alternative besteht darin, sich vollständig von Ihren Mitarbeitern zurückzuziehen. Ist das wirklich die Erfahrung, die Sie wollen? Für die meisten Menschen ist es nicht.
Die Ursache vieler Konflikte ist die Angst, dass Sie die Person, mit der Sie sprechen, verärgern oder beleidigen. Denken Sie jedoch daran: Wenn Sie kein Problem ansprechen, das behoben werden muss, lehnen Sie Ihre Mitarbeit ab -arbeiter eine chance zu wachsen. Wenn Sie so denken, ist es einfacher zu akzeptieren, dass Konfrontation die beste Option für alle ist.
Dies ist ein Hauptthema eines Buches zur Konfliktlösung mit dem Titel „ Schwierige Gespräche: Was ist am wichtigsten ?“ . Wenn Sie besonders konfliktträchtig sind, ist es mehr als eine Lektüre wert. (Und wenn Sie nicht die Zeit für ein ganzes Buch haben, ist dieser Artikel über die professionelle Konfrontation Ihres Kollegen eine gute Option. Außerdem enthält er ein Beispielgespräch.)
3. Aber nach all dem haben Sie keine Angst, HR um Hilfe zu bitten
Verstehen Sie mich nicht falsch: Obwohl Sie sich nicht darauf verlassen möchten, dass die Personalabteilung die gesamte Arbeit für Sie erledigt, sollten Sie keine Angst haben, sich an sie zu wenden, um Hilfe zu erhalten. Und Sie sollten sich bei schweren Verstößen wie Belästigung oder Mobbing immer an die Personalabteilung wenden. Wenn die Sicherheit und der Komfort von Ihnen oder Ihren Mitarbeitern auf dem Spiel stehen, steht Ihr Wohlbefinden an erster Stelle - und das Personal verfügt über die Erfahrung und die Ausbildung, die erforderlich sind, um mit solchen Situationen umzugehen.
Aber auch bei kleineren Problemen kann das HR-Team auf vielfältige Weise helfen. (Während Sie immer noch sicherstellen, dass Sie eine aktive Rolle übernehmen.) In der Vergangenheit habe ich alles getan, vom Rollenspiel einer schwierigen Unterhaltung bis zur Moderation einer Mediation, der Leitung einer Gruppensitzung und vielem mehr. In welcher Situation auch immer Sie sich befinden, ich wette, Ihr Unternehmen hat sie schon einmal erlebt und kann Ihnen einige Einblicke geben.
Ich weiß, wie einschüchternd und unangenehm ein Konflikt sein kann. Wenn ich mich entscheiden müsste, ob ich einem Mitarbeiter mitteilen möchte, dass er befördert wird, oder ob ich mich hinsetzen muss, um jemandem mitzuteilen, dass seine Leistung nachlässt, glaube mir, ich würde mich jedes Mal für die erstere entscheiden. Konflikte sind jedoch unvermeidlich und, was noch wichtiger ist, notwendig . Und wenn Sie die Situation selbst in die Hand nehmen, anstatt die Personalabteilung dazu zu zwingen, alles zu heben, werden Sie ein ruhigeres, produktiveres und zusammenhängenderes Arbeitsumfeld vorfinden als je zuvor - und fühlen sich gleichzeitig wie ein starker, fähiger Mitarbeiter, den Sie kennen du kannst sein.
