Sie müssen also eine Kundenbesprechung absagen - möglicherweise, weil Ihre Arbeitsbelastung zu hoch ist, um eine andere Besprechung abzuwickeln, oder weil sich etwas anderes ereignet hat. Oder vielleicht haben Sie sie schon mehrmals getroffen und Ihre Interaktionen haben sich wiederholt, wenn nicht sogar unproduktiv.
Das ist schwierig - vor allem, weil der Hauptteil Ihrer Arbeit darin besteht, sich mit Kunden zu befassen. Wenn Sie also stornieren, sehen Sie nicht gerade gut aus.
Das erste, was Sie in Betracht ziehen müssen, wenn Sie jemals auf einen Kunden verzichten möchten, ist die Beziehung Ihres Unternehmens zu ihm. Alle Kunden sind wichtig, aber einige haben mehr Gewicht als andere in Ihrer Prioritätenliste. Fragen Sie sich also, wo sie in die Hierarchie fallen? Tragen sie viel zum Geschäftsergebnis Ihres Unternehmens bei? Wenn ja, gibt es wahrscheinlich keine gute Ausrede, sich nicht mit ihnen zu treffen (es sei denn, Sie sind schrecklich krank oder haben es mit einem Notfall zu tun). Denken Sie auch über Ihre Entschuldigung nach - hassen Sie Meetings oder müssen Sie sie aus einem triftigen Grund neu planen?
In jedem Fall müssen Sie manchmal Zeit freigeben, damit Sie alle Beziehungen auf Ihrer Liste verwalten können. Daher schlage ich Folgendes vor:
1. Verwandeln Sie das Meeting in einen Telefonanruf
Würden sie bereit sein, am Telefon zu telefonieren, anstatt sich persönlich zu treffen? Dies spart Ihnen möglicherweise nicht die ganze Zeit, erspart Ihnen jedoch den Weg zum und vom Büro - und zeigt dennoch, dass Sie bereit sind, eine Verbindung herzustellen.
2. Verwandeln Sie die Besprechung in eine kürzere Besprechung
Sie möchten einen 90-minütigen Chat über die Leistung ihres Kontos führen, aber Sie wissen, dass Sie alles in 30 Minuten abdecken können. Halten Sie das Gespräch mit dieser Vorlage kurz (und verschieben Sie es möglicherweise in eine E-Mail oder ein Telefon):
3. Verwandeln Sie das Meeting in eine E-Mail (fürs Erste)
Wenn sie sehr flexibel sind und Sie einfach alles schriftlich übermitteln können, versuchen Sie, eine einstündige Besprechung in eine 10-minütige E-Mail umzuwandeln. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie möglicherweise später noch telefonieren müssen, wenn es sich um eine wichtige oder ernste Angelegenheit handelt.
4. Verbeugen Sie sich vor der Besprechung, zu der Ihr Kollege Sie gezerrt hat
Angenommen, Sie arbeiten als Designer an einem Projekt für einen Kunden. Sie sind nicht der direkte Ansprechpartner, sondern Ihr Mitarbeiter, der Account Manager. Während Sie zu der Besprechung eingeladen wurden, ist Ihre Anwesenheit nicht obligatorisch, solange der Account Manager in Ihrem Namen sprechen kann.
Wenn Sie möchten, dass Ihr Kollege das Spielfeld ohne Sie bewältigt, müssen Sie ihn mit allem ausstatten, was er benötigt, um es auszusprechen und die Fragen des Kunden zu beantworten. Diese Vorlage soll helfen:
Die Realität bei der Arbeit mit Kunden ist, dass Sie sich mit Besprechungen befassen müssen. Es ist jedoch möglich, dass sie Ihren gesamten Kalender auffressen möchten, wenn Sie andere Dinge haben, die Sie tun müssen. Versuchen Sie also, die Dauer Ihrer Beziehung einzuschränken, anstatt sie komplett abzubrechen (und riskieren Sie, Ihre Beziehung zu schädigen) - es kann nur vorübergehend sein, aber es gibt Ihnen zumindest eine gewisse Atempause, um alles zu erledigen.
