Wir haben alle gesehen, dass es passiert ist: Treffen unter Ausschluss der Öffentlichkeit. Führungskräfte herumlaufen mit zusammengepreßten Kiefern. Zwei- oder dreiköpfiges Team, das miteinander flüstert, was los sein könnte.
Wenn sich Ihr Unternehmen in einer Zeit der Krise befindet, Turbulenzen herrschen oder sich sogar nur ändern - die daraus resultierende Unsicherheit und der daraus resultierende Klatsch können die Produktivität beeinträchtigen, die Motivation der Torpedos steigern und die Moral auf allen Ebenen mindern. Als Manager ist es jedoch Ihre Aufgabe, Ihr Team bei Laune zu halten und Höchstleistungen zu erbringen.
Also, wenn du weißt, was den Fan um dich herum trifft, wie kannst du ruhig bleiben und weitermachen?
Egal, was gerade passiert - ob es sich um eine gute Änderung, eine schlechte Nachricht oder etwas völlig Unbekanntes handelt - hier erfahren Sie, wie Sie mit Ihrem Team gegen das Chaos vorgehen, den Tratsch in Schach halten und alle wieder zur Arbeit bringen.
Krisenstufe 1: Eine Veränderung ist im Gange
Auch wenn das, was gerade passiert, keine schlechte Sache ist - sagen wir, Ihr Unternehmen gewinnt einen kleineren Konkurrenten oder einen neuen CEO -, führt jede Art von Veränderung zu Unsicherheit, Angst und schlechter Moral.
Das Beste, was Sie in diesem Fall tun können, ist, die Situation proaktiv mit Ihrem Team zu besprechen (zumindest so oft es Ihnen gestattet ist) und alles zu teilen, was Sie über das Geschehen wissen.
Noch wichtiger ist, bleiben Sie positiv. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise überlegt, in einen neuen Markt zu expandieren, unterstützen Sie diese Entscheidung positiv, oder teilen Sie sie mit, wenn Sie historische Daten oder Studien haben, die belegen, dass es für ähnliche Unternehmen funktioniert. Wenn ein neuer CEO an Bord gekommen ist, konzentrieren Sie sich nicht auf die organisatorischen Veränderungen, denen Sie sich stellen müssen. Teilen Sie stattdessen Informationen über die herausragende Erfolgsbilanz dieser Person in anderen Unternehmen und darüber, was sie oder er für Sie tun könnte.
Wenn Sie als Manager positiv bleiben und zwingende Gründe angeben, um mit den Änderungen Schritt zu halten, ist es für Ihre Mitarbeiter viel schwieriger, eine negative Einstellung im gesamten Unternehmen zu verbreiten.
Krisenstufe 2: Das Unbekannte passiert
Es passiert etwas Wichtiges - Sie wissen nur noch nicht, was es ist. (Oder Sie wissen, was es ist - Sie haben einfach nicht alle Details.)
Denken Sie in diesem Fall daran, dass Gerüchte aufkommen, wenn die Leute wissen, dass etwas los ist, aber niemand das Problem direkt angeht. Um Klatsch und Tratsch zu unterbinden, ist es wichtig, im Voraus zu sein und mit Ihrem Team zu besprechen, was Sie wissen.
Auch wenn Sie nicht alle Details haben, ist das in Ordnung. Versuchen Sie etwas wie: „Ich weiß, Sie haben möglicherweise Gerüchte über mögliche Entlassungen gehört. Ich habe nicht viele Informationen darüber, was los ist, aber ich kann Ihnen sagen, dass der Umsatz seit drei Quartalen rückläufig ist und das Führungsteam versucht, das Budget für das vierte Quartal herauszufinden. “Oder, wenn Sie dazu in der Lage sind Beruhigen Sie Ihr Team bei negativen Nachrichten.
Geben Sie ihnen außerdem einen voraussichtlichen Zeitpunkt an, zu dem weitere Informationen veröffentlicht werden oder zu dem Sie beabsichtigen, sie erneut zu aktualisieren. Indem Sie Ihren Mitarbeitern echte Fakten, Sicherheit und einen Zeitrahmen für offenere Diskussionen geben, verringern Sie die Notwendigkeit, nach Informationen zu klatschen. (In der Zwischenzeit können Sie die Teammitglieder auffordern, die Diskussion über die Neuigkeiten bis zur öffentlichen Bekanntmachung zu unterbrechen und sich mit spezifischen Fragen an Sie zu wenden.)
Möglicherweise möchten Sie auch die Bedenken Ihrer Mitarbeiter mit Ihrem Vorgesetzten teilen, ihn oder sie wissen lassen, dass Gerüchte im Umlauf sind, und dem oberen Management empfehlen, diese Probleme mit dem gesamten Unternehmen zu besprechen (sofern zutreffend). Auch wenn die Vorgesetzten nicht auf jede Frage eine konkrete Antwort geben können, erhöht eine Open-Door-Policy, die über Sie hinausgeht, das Vertrauen in das gesamte Unternehmen.
Krisenstufe 3: Das Schlimmste passiert
Manchmal weiß man, was los ist. Manchmal sind die Nachrichten wirklich so schlecht. Und in diesen Situationen gilt ein ziemlich ähnlicher Rat.
Wenn Sie wissen, dass eine große Veränderung bevorsteht, insbesondere eine negative, sollten Sie Ihren Mitarbeitern gegenüber so offen wie möglich sein. Auch wenn die Nachrichten schlecht sind, ist es in der Regel besser, wenn diese Details von Ihnen kommen, als durch die Büro-Weinrebe (und im Idealfall eher früher als später).
Ich persönlich habe die Auswirkungen negativer unternehmensweiter Nachrichten erlebt, als ich als frischgebackener Hochschulabsolvent bei einem Startup gearbeitet habe. Monatelang schien es nicht gut zu laufen. Wir alle spekulierten über die Schließung des Unternehmens, was zu einem völligen Mangel an Engagement führte. Wir tauchten spät auf, ließen nach und versuchten, schlau nach einem anderen Job zu suchen.
Schließlich kam unser Manager zu uns und teilte uns offen mit, dass das Unternehmen geschlossen werde. Er gab uns eine 30-tägige Kündigungsfrist, bot eine starke Referenz für sich und den Eigentümer an und erlaubte uns, das Büro zu nutzen, um Lebensläufe zu verschicken und nach einem neuen Job zu suchen.
Dies ist ein extremes Beispiel, aber der Punkt ist: Obwohl er negative Nachrichten bestätigen musste, war es für uns viel besser zu wissen, was geschah, als weiterhin darüber zu spekulieren. Außerdem waren wir viel motivierter, wieder an die Arbeit zu gehen und herausragende Projekte für den Rest unserer Zeit dort abzuschließen, sobald wir wussten, was los war.
In einer Zeit des Wandels oder der Krise zurechtzukommen, kann schwierig sein, aber es ist wichtig, Unsicherheit und Negativität so schnell, präzise und wahrheitsgetreu wie möglich anzugehen. Indem Sie die Transparenz in Ihrem Team und im gesamten Unternehmen fördern, können Sie die Auswirkungen der Situation auf Ihre Arbeit minimieren.
