Bob war einer dieser sofort sympathischen Menschen, die das Arbeiten zum Vergnügen machen. Er war ein netter, lustiger, fürsorglicher und unterstützender Kollege. Außerdem kam er mit einem hervorragenden Lebenslauf und hervorragenden Referenzen zu mir. Er schien ein A-Plus-Angestellter zu sein, und ich war begeistert, sein Manager zu sein.
Es gab nur ein Problem: Seine Arbeit war schrecklich. Er hatte wochenlang an einem Projekt gearbeitet. Aber als ich das Dokument durchging, an dem er so fleißig gearbeitet hatte, stellte ich schockiert fest, dass es völlig inkohärent war - eine Art Wortsalat. Und wenn ich zurückdenke, merkte ich, dass Bob auch wusste, dass seine Arbeit nicht gut genug war - die Schande in seinen Augen und die Entschuldigung in seinem Lächeln, als er sie mir überreichte, waren unverkennbar
Hören wir gleich hier für eine Sekunde auf. Wenn Sie Manager sind, wissen Sie bereits, dass dies ein entscheidender Moment in unserer Beziehung war.
Bobs Arbeit war nicht annähernd gut genug. Wir waren eine kleine Firma, die Mühe hatte, auf die Beine zu kommen, und wir hatten keine Bandbreite, um seine Arbeit zu wiederholen oder seine Lücke zu schließen. Ich wusste das zu der Zeit, und doch, als ich mich mit ihm traf, konnte ich mich nicht dazu durchringen, das Problem anzugehen. Ich hörte mich Bob sagen, dass die Arbeit ein guter Anfang war und ich ihm helfen würde, fertig zu werden. Er lächelte unsicher und ging.
Was ist passiert? Zuerst mochte ich Bob und ich wollte nicht zu sehr auf ihn einwirken. Er hatte während der Besprechung so nervös ausgesehen, als wir sein Dokument durchgesehen hatten, dass ich befürchtete, er könnte sogar weinen. Weil ihn jeder so sehr mochte, machte ich mir auch Sorgen, dass jeder denken würde, ich wäre ein schrecklicher Mensch, wenn er weinen würde.
Zweitens hatte er in der Vergangenheit großartige Arbeit geleistet, es sei denn, sein Lebenslauf und seine Referenzen waren gefälscht. Vielleicht war er von irgendetwas zuhause abgelenkt worden oder war nicht an unsere Arbeitsweise gewöhnt. Was auch immer der Grund war, ich war überzeugt, dass er mit Sicherheit zu dem Leistungsniveau zurückkehren würde, das ihm den Job beschert hatte.
Drittens könnte ich das Dokument jetzt selbst reparieren, und das wäre schneller, als ihm beizubringen, wie man es neu schreibt.
Beschäftigen wir uns zunächst damit, wie sich meine Handlungen (oder deren Fehlen) auf Bob ausgewirkt haben. Denken Sie daran, er wusste, dass seine Arbeit nicht gut war, und mein falsches Lob hat seinen Verstand nur durcheinander gebracht. Es erlaubte ihm, sich zu täuschen, dass er den gleichen Kurs fortsetzen könnte - was er auch tat. Indem ich das Problem nicht anging, nahm ich ihm den Anreiz, sich mehr anzustrengen, und wiegte ihn ein, zu glauben, dass es ihm gut gehen würde.
Es ist brutal schwer, Leuten zu sagen, wenn sie Mist bauen. Sie möchten nicht die Gefühle anderer verletzen - schließlich sind Sie ein Mensch - und Sie möchten nicht, dass diese Person oder der Rest des Teams Sie für einen Trottel hält. Außerdem wurde Ihnen gesagt, seit Sie das Sprechen gelernt haben: "Wenn Sie nichts Nettes zu sagen haben, sagen Sie überhaupt nichts." Jetzt ist es plötzlich Ihre Aufgabe, es zu sagen. Sie müssen ein Leben lang trainieren.
Nach dieser ersten Begegnung mit Bob habe ich 10 Monate lang immer wieder den gleichen Fehler gemacht. Wie Sie wahrscheinlich wissen, verspüren Sie für jede unterdurchschnittliche Arbeit, die Sie annehmen, für jede versäumte Frist, die Sie verstreichen lassen, Ärger und Unmut. Sie denken nicht mehr nur, dass die Arbeit schlecht ist: Sie denken, dass die Person schlecht ist. Dies macht es schwieriger, eine Konversation mit gleichmäßigem Kiel zu führen. Sie vermeiden es, überhaupt mit der Person zu sprechen.
Die Auswirkungen hörten natürlich nicht bei Bob auf: Andere im Team fragten sich, warum ich so schlechte Arbeit akzeptierte, aber sie versuchten, meinem Beispiel zu folgen, ihn zu decken. Sie reparierten Fehler, die er gemacht hatte, und machten seine Arbeit oder machten sie wieder, normalerweise, wenn sie hätten schlafen sollen.
Manchmal ist es für kurze Zeit notwendig, sich gegen Menschen abzusichern - sagen wir, wenn jemand in einer Krise steckt. Aber wenn es zu lange dauert, fordert es einen Tribut. Menschen, deren Arbeit außergewöhnlich war, begannen schlampig zu werden. Wir haben wichtige Termine verpasst.
Ich wusste, warum Bobs Kollegen zu spät kamen, und gab ihnen keine allzu schwere Zeit. Dann fragten sie sich, ob ich den Unterschied zwischen groß und mittelmäßig kannte. vielleicht habe ich die versäumten termine nicht mal ernst genommen. Wie es oft der Fall ist, wenn die Menschen nicht sicher sind, ob die Qualität ihrer Arbeit gewürdigt wird, litten die Ergebnisse und auch die Moral.
Als ich die Aussicht hatte, mein Team zu verlieren, wurde mir klar, dass ich es nicht länger aufschieben konnte. Ich lud Bob ein, mit mir Kaffee zu trinken. Er erwartete ein nettes Gespräch, aber stattdessen habe ich ihn nach ein paar Fehlstarts gefeuert. Jetzt drängten wir uns beide kläglich über unsere Muffins und Latten.
Nach einer qualvollen Stille schob Bob seinen Stuhl zurück, Metall kreischte auf Marmor, und sah mir direkt in die Augen und fragte:
Warum hast du es mir nicht gesagt ?
Da diese Frage in meinem Kopf herumwirbelte und keine gute Antwort lief, stellte er mir eine zweite Frage: „Warum hat mir niemand davon erzählt? Ich dachte, Sie alle kümmern sich um mich! "
Es war der Tiefpunkt meiner Karriere. Ich hatte eine ganze Reihe von Fehlern gemacht, und Bob nahm den Sturz in Kauf. Mein früheres Lob war nicht nur eine Kopffälschung, ich hatte Bob auch nie kritisiert. Ich hatte ihn auch nie gebeten, mir eine Rückmeldung zu geben, die es ihm möglicherweise ermöglicht hätte, Dinge zu besprechen und vielleicht eine Lösung zu finden.
Am schlimmsten war, dass ich es nicht geschafft hatte, eine Kultur zu schaffen, in der Bobs Kollegen ihm die Höflichkeit erwiesen hätten, ihm mitzuteilen, wann er von den Schienen geraten war. Der Zusammenhalt des Teams war gewaltig und zeigte sich in unseren Ergebnissen. Der Mangel an hilfreichem Lob oder Kritik hatte absolut katastrophale Auswirkungen auf das Team und unsere Ergebnisse - und dies führte leider dazu, dass mein Unternehmen bald darauf scheiterte.
Feedback zu geben ist schwierig, aber Sie müssen es tun, wenn Sie sich sowohl für den Erfolg Ihres Teams als auch für Ihren eigenen interessieren. Vielleicht kann ich die Uhr nicht zurückdrehen und Bob die Wahrheit sagen, aber Sie haben immer noch Zeit, die Entscheidung zu treffen, ein ehrlicher und offener Manager für alle Ihre direkten Berichte zu sein. Und ich hoffe du tust es.
Wenn Sie mehr Vertrauen in diese Konversation benötigen, sind sowohl dieser Artikel als auch dieser Artikel gute Ausgangspunkte.
Das Wichtigste, an das Sie sich erinnern sollten, ist, dass dieses Gespräch nie einfach zu führen ist, aber es lohnt sich.
Dieser Auszug wurde aus dem Buch „ Radical Candor: Sei ein Kick-Ass-Boss, ohne deine Menschlichkeit zu verlieren“ übernommen , das im März 2017 in die Regale kam. Es wurde hier mit Genehmigung neu veröffentlicht.
