Den Mitarbeitern Feedback zu geben, muss nicht die zeitaufwändige, energiesaugende, emotional unangenehme Erfahrung sein, die Manager befürchten. Tatsächlich zeigen Studien, dass mehr Feedback in kleineren Dosen für alle besser ist als die herkömmlichen Check-in-Meetings, die so viele Chefs standardmäßig durchführen.
Nun gibt es zwei Schlüssel - neben der Übung -, die Sie berücksichtigen müssen, wenn Sie konstruktive Kritik üben. Das beste Feedback ist kurz und prägnant und beinhaltet etwas, mit dem die Mitarbeiter ihre Arbeit jetzt besser erledigen können.
Fragen Sie sich, wie Sie kurz und hilfreich sein können? Erinnern Sie sich einfach an diese Drei-Wörter-Formel: Job-Extra-Ärgerlich.
Job
Beginnen Sie die Sitzung mit Ihrer Ansicht, wie der Mitarbeiter die mit seiner Stellenbeschreibung verbundenen Aufgaben erledigt. Berühren Sie die Dinge, die sie Tag für Tag tun sollen. (Hinweis: Dies ist der einzige Teil des Feedback-Prozesses, der obligatorisch ist. Die nächsten beiden Kategorien sind optional, je nachdem, was am relevantesten ist.)
Extra
Dies steht für zusätzlichen Aufwand. Notieren Sie sich alle besonderen Dinge, die sie über ihre täglichen Aufgaben hinaus getan haben (sofern dies zutrifft).
Nervig
Wenn nötig, notieren Sie sich abschließend alle störenden oder problematischen Verhaltensweisen, die Sie bei ihrer Arbeit bemerkt haben. Natürlich wirst du das Wort "nervig" nicht verwenden.
Hier ist ein Beispiel, um Ihnen diese Formel in Aktion zu zeigen.
Megan war Teamleiterin für ein Vertriebs- und Service-Produktteam. Ihre Arbeit erforderte, dass sie die gleichen Aufgaben wie alle anderen erledigte, ihre Zeitpläne verwaltete, deren Qualität und Effizienz überwachte und die tägliche Erledigung der Aufgaben durch die Gruppe überprüfte. Bei ihrem wöchentlichen Check-in begann Megans Chef mit dem "Job-Feedback" und sagte:
„Megan, ich kann Ihrem Team sagen, dass es großartig ist, wenn es gut zusammenarbeitet und seine täglichen Berichte überprüft. Ein wichtiger Teil Ihrer Arbeit besteht darin, die täglichen Berichte zu überprüfen und zu unterzeichnen. Ich bewundere, wie gut Ihre Gruppe ist, aber diese Berichte sind nicht optional. Sie müssen sie überprüfen und unterschreiben, auch wenn die Dinge gut laufen. “
Durch einen anderen Manager in der Firma erfuhr Megans Chef, dass sie zu spät gekommen war, um einem Teamleiter zu helfen, der es schwer hatte, einen guten Zeitplan aufzustellen. Sie nutzte dies als "extra Feedback":
„Ich habe herausgefunden, dass Sie Bill geholfen haben, den Zeitplan seines Teams zu klären. Das ist großartig! Diese Art von Arbeit geht über Ihre Tätigkeitsbeschreibung hinaus und hilft uns allen, besser zu werden. Vielen Dank!"
In der Kategorie „nervig“ hatte Megans Chef bemerkt, dass sie in Besprechungen ihr Telefon benutzte, obwohl es eine bekannte, aber ungeschriebene Regel gab, die besagte, dass dies verboten war.
„Mir ist aufgefallen, dass Sie Ihr Telefon in Besprechungen mehrmals verwendet haben. Wenn Sie dies tun, ist es, weil etwas Dringendes passiert ist, oder sind Sie Multitasking, weil der Teil des Meetings, an dem Sie beteiligt sind, vorbei ist? Du weißt, dass wir das nicht sollen, also bin ich neugierig, was los ist. “
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Aber du musst es nicht beflügeln.
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Mit der Formel „Job-Extra-Ärger“ gab Megans Chefin ihr Feedback in nur acht Sätzen. Jetzt können sie den Rest der Zeit damit verbringen, darüber zu sprechen, wie Megan dabei helfen kann, Verbesserungen in den genannten Bereichen vorzunehmen. (Um es noch einmal zu wiederholen, der „Job“ -Teil der Diskussion ist möglicherweise der einzige Punkt, der besprochen werden muss. Der Rest gilt möglicherweise nicht für jede Feedback-Sitzung.)
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie überhaupt anfangen sollen, Ihre Gedanken in eine erfolgreiche und kurze Feedback-Sitzung umzuwandeln, finden Sie hier einen einfachen fünfstufigen Prozess, der es einfacher macht.
Die effektivsten Manager identifizieren regelmäßig Verbesserungsbereiche, damit ihre Mitarbeiter wachsen können. Lassen Sie sich nicht von Zeitbeschränkungen zurückhalten! So schwierig es auch erscheinen mag, es ist durchaus möglich, in fünf bis 10 Minuten wirklich gute Feedbackgespräche mit den Mitarbeitern zu führen.
Probieren Sie es aus - und ich bin sicher, Sie werden einen Unterschied feststellen!
