„Der Erfolg eines Menschen lässt sich normalerweise an der Anzahl der unangenehmen Gespräche messen, zu denen er bereit ist“, sagt Tim Ferriss in seinem Buch „ Die 4-Stunden-Arbeitswoche: Flucht 9-5, Überall leben und dem Neuen beitreten“ Reich .
Es ist ein echtes Paradox: Die Gespräche, die wir zu vermeiden versuchen, nützen uns langfristig am meisten. Grundsätzlich hilft die Verletzlichkeit (oder die Bereitschaft, „das Gespräch“ zu führen) den Menschen, mit Ihnen in Beziehung zu treten und Sie zu respektieren - und je mehr Menschen Sie respektieren, desto mehr investieren sie in Ihren Erfolg.
Eine der schwierigsten Konversationen, die Sie bei der Arbeit haben könnten, ist eine, bei der Sie Ihr Wort zurücknehmen müssen - Sie können einen Termin nicht einhalten, Sie können bei einem Projekt nicht mithelfen, Sie können Ihr vierteljährliches Ziel nicht erreichen.
Da es die meisten Menschen nicht lieben , wenn wir Versprechen brechen (wer tut das?), Besteht unser erster Impuls gewöhnlich darin, eine Ausrede zu finden, um Verantwortung insgesamt zu vermeiden. Aber wenn man das tut, entfremdet man die Menschen, was sie weniger nachsichtig macht.
Vor einigen Wochen wurde mir zum Beispiel klar, dass ich die Umsatzzahlen, die ich meinen Anlegern versprochen hatte, nicht erreichen konnte, ohne die anderen Ziele meines Unternehmens zu opfern - wie die Einstellung eines großartigen Teams und die Reaktion auf das Kundenfeedback.
Ich dachte über all die aufwändigen Geschichten nach, die ich erzählen konnte, damit es so aussah, als wäre das nicht meine Schuld. Aber dann wurde mir klar, dass ich eine solche Beziehung zu meinen Investoren nicht haben wollte. Ich wollte, dass sie meine Ziele verstehen und sich hinter ihnen sammeln.
Deshalb erklärte ich, warum es mir so wichtig ist, das Team zu vergrößern und das Produkt zu reparieren. Ich sprach darüber, wie viel Fortschritt wir gemacht hatten und wie viel mehr ich glaubte, dass wir diesen Bereichen mehr Aufmerksamkeit schenken könnten. Anschließend erläuterte ich die logistischen Gründe, aus denen wir die von mir prognostizierten Einnahmen nicht erzielen konnten. Anfangs waren sie skeptisch. Aber als ich mich ausführlich erklärte, waren sie froh, dass ich mich auf die richtigen Dinge konzentrierte.
Diese Erfahrung hat mich gelehrt, auf Ihr Wort zurückzukommen und diese harten Gespräche zu Ihrem Vorteil zu nutzen.
Sag die volle Wahrheit
Ich wusste, meine Investoren würden nicht gerne hören, was ich ihnen sagte - aber wer vertraut Leuten, die ihnen nur Dinge erzählen, die sie hören wollen? Indem ich ehrlich zu ihnen war, vermittelte ich ihnen, dass ich sie genug respektierte, um sie auf die Wahrheit aufmerksam zu machen. Ich zeigte, dass ich ihnen nützliche Informationen liefern wollte, nicht nur meinen eigenen Hintern retten.
Und ich hatte nichts zu verbergen. Ich musste sie nur sehen lassen, woher ich kam. Als sie merkten, dass ich mich für das Wohl des Unternehmens einsetzte - auch wenn das bedeutete, die Leute im Stich zu lassen -, respektierten sie mich mehr.
Begründen Sie Ihre Argumentation (im Detail)
Menschen gehen oft mit einem vagen und formellen Ansatz in Besprechungen, indem sie einfach berichten, was sie tun, und die Gründe dafür ignorieren, als wären sie irrelevant.
Wenn Sie jedoch erklären, warum Sie das tun, was Sie tun, treten Sie auf menschlicher Ebene mit anderen in Verbindung und stellen Ihre Ideen in einen Kontext. Durch das Teilen von Gefühlen, mit denen andere Menschen in Beziehung treten können, helfen Sie ihnen zu verstehen, warum sie in Ihrer Situation möglicherweise dasselbe tun.
Wenn Sie also zusätzliche Zeit für ein Projekt oder eine Besprechung benötigen, lassen Sie Ihre Mitarbeiter in Ihren Denkprozess ein. Je mehr Details du gibst, desto leichter können sie sich in deine Schuhe stecken und dir vergeben.
Mach keine Ausreden
Es gibt einen Unterschied zwischen Gründen und Ausreden. Manchmal muss man aus einem triftigen Grund auf sein Wort zurückgreifen, und die Menschen, auf die sich Ihre Entscheidungen auswirken, verdienen es, zu wissen, was dieser Grund ist.
Aber manchmal machen Sie Fehler. In diesem Fall lässt der Versuch, Ihre Entscheidungen zu erklären, nur den Anschein entstehen, als würden Sie sie rechtfertigen.
Wenn wir beschuldigt werden, etwas falsch gemacht zu haben, sei es durch einen Kollegen, unseren Chef oder durch jemanden anderen, nehmen wir immer an, dass die Leute etwas hören wollen, das das, was wir getan haben, abschwächt. Aber was sie wirklich hören wollen, sind wir selbst.
Ich übe das, wenn ich zu spät zu Meetings komme. Es ist verlockend, dem Verkehr oder verspäteten Zügen die Schuld zu geben, aber stattdessen sage ich nur: „Tut mir leid, dass ich zu spät komme!“ Ich habe noch nie jemanden gesehen, der es mir schwer macht, das zu sagen - denn Sie können wirklich nicht mit einer ehrlichen Entschuldigung streiten . (Auch wenn dies oft passiert ist, ist dies möglicherweise nicht der Fall.)
Wenn Sie Hilfe benötigen, versuchen Sie eine dieser Vorlagen, um ein echtes "Entschuldigen" zu übermitteln.
Lass die Leute reagieren
Wenn ein Mitarbeiter sauer auf Sie ist, weil Sie Ihr Wort zurückgenommen haben, lassen Sie ihn sauer auf Sie sein. (Manchmal haben sie das Recht zu sein!) Hören Sie auf ihre Beschwerden. Wut eskaliert nur, wenn Sie sie ungültig machen - wie Sie wahrscheinlich wissen, werden die Leute lauter, wenn sie das Gefühl haben, nicht gehört zu werden. Wenn Sie Ihre Fehler eingestehen und ihre Emotionen akzeptieren, verspüren die Menschen nicht das Bedürfnis, auf sie hinzuweisen, und es ist wahrscheinlicher, dass sie weitermachen.
In der Tat, nachdem die Leute ihre Beschwerden geäußert haben, möchten wir ihnen dafür danken, dass sie ehrlich zu Ihnen sind. Selbst wenn Sie anderer Meinung sind, versuchen sie nur, Ihnen zu helfen, ihre Perspektive zu verstehen. Und je mehr Sie sich verstehen, desto besser können Sie in Zukunft zusammenarbeiten.
Um nicht erst Versprechen brechen zu müssen, mache ich zunächst sehr konservative. Anstatt sofort jemandem zu sagen: "Ich mache das", sage ich: "Ich mache das unter X-Umständen". Auf diese Weise enttäusche oder erschrecke ich sie weniger, wenn sich Pläne ändern müssen.
Wir können nicht immer vorhersagen, was unserer Arbeit im Weg stehen könnte, und das ist in Ordnung. Zuzugeben, dass Sie eine Situation falsch eingeschätzt haben, zeigt Demut, die Ihnen und Ihren Mitarbeitern hilft, sich auf einer tieferen Ebene zu verbinden. Jeder kann sich auf jemanden beziehen, der es vermasselt, aber niemand kann sich auf jemanden beziehen, der eine perfekte Entschuldigung für alles hat.
