Ein großartiger Chef zu sein bedeutet nicht, dass man perfekt sein muss (schließlich sind auch Manager Menschen), aber es bedeutet, dass man sich mit seinen Fehlern abfinden und sich entschuldigen sollte, wenn man im Unrecht ist - auch wenn es schwer oder peinlich ist oder der Fehler scheint unbedeutend.
Unabhängig davon, ob Sie einen Mitarbeiter für die Versäumung eines Termins angerufen haben, der tatsächlich erst nächste Woche eintrifft, ein Verkaufsangebot falsch berechnet hat oder beim wöchentlichen Teambesuch ungewöhnlich bissig war, bedeutet ein echtes "Es tut mir leid" viel für Sie Angestellte. Es macht Sie auch zu einem besseren und angeseheneren Anführer in diesem Prozess.
Es lohnt sich also, sich richtig zu entschuldigen. Ein wirksamer wird aufrichtig, direkt und frei von Rechtfertigung sein - das bedeutet, keine Entschuldigungen zu machen! Die Lieferung kann jedoch variieren, je nachdem, was Sie getan haben und wer davon betroffen ist. So entschuldigen sich die besten Chefs, abhängig von der Schwere ihrer Fehler.
Wenn Sie einen kleinen Fehler machen: Senden Sie eine E-Mail
Wenn Sie einem Mitarbeiter falsche Informationen gegeben, eine wichtige E-Mail übersehen oder seine Urlaubsanfrage nicht rechtzeitig genehmigt haben, sollte eine kurze Bestätigung Ihres Fehlers per E-Mail oder Slack ausreichen.
Auch wenn der Fehler sehr geringfügig zu sein scheint - und Sie vielleicht versucht sind, ihn einfach wegzuwischen oder zu ignorieren -, zeigt dies Ihrem Mitarbeiter, dass es Ihnen wichtig ist, die Dinge richtig zu machen (auch die wirklich kleinen Dinge), was es bedeutet, Vertrauen in sie aufzubauen. Es wird auch helfen, eine größere Kultur der Rechenschaftspflicht aufzubauen. Wenn der Chef kein Problem damit hat, "Es tut mir leid" zu sagen, sollte es auch der Rest des Teams nicht tun.
Wie das aussieht
Wenn Sie in Echtzeit einen Ausrutscher bemerken: Beheben Sie ihn sofort
Es wird unweigerlich Zeiten geben, in denen Ihr Gedächtnis versagt oder Sie etwas sagen, das ein wenig hart klingt. Wenn Sie in diesem Moment einen Fehler machen, halten Sie inne, atmen Sie ein und bestätigen Sie Ihren Fehler.
Wenn Sie diese Ausrutscher sofort bemerken, können Sie verhindern, dass sie zu größeren Problemen werden. Wenn Sie einen harten Kommentar oder ein falsches Statement abgeben, kann dies zu Ressentiments in Ihrem Team führen, insbesondere wenn Sie Ihre Fehler regelmäßig ignorieren. Ihre Mitarbeiter fragen sich möglicherweise, warum Sie immer so mürrisch sind oder warum Sie sich nicht die Zeit nehmen, ihre Berichte im Voraus durchzulesen.
Gehen Sie also den Fehler an, entschuldigen Sie sich aufrichtig und fahren Sie fort. Und der letzte Teil ist der Schlüssel. Sie möchten das Gespräch nicht verlängern, indem Sie sich auf die Details festlegen - das ist nur unnötig und für alle Beteiligten unangenehm.
Wenn Sie befürchten, dass Ihr Versehen eine gründlichere Entschuldigung nach sich zieht, können Sie sich jederzeit direkt an die Person oder Personen wenden, die Sie beleidigt haben (mehr dazu weiter unten).
Wie das klingt
„Ich entschuldige mich, ich glaube, ich habe das falsch verstanden. Kann mir jemand diese Daten bestätigen? "
Oder:
„Es tut mir leid, das ist nicht so gekommen, wie ich es wollte. Lass es mich noch einmal versuchen. “
Wenn sich Ihre Handlungen speziell auf jemanden auswirken: Geben Sie eine persönliche Entschuldigung
Wenn Sie die Gefühle von jemandem verletzt, ein wichtiges Treffen mit jemandem verpasst oder zu einer unfairen Schlussfolgerung über eine bestimmte Person gelangt sind, möchten Sie sich persönlich entschuldigen. Im Zweifelsfall und auch wenn Sie sich im Moment darum gekümmert haben, ist es immer hilfreich, sich mit ihnen persönlich zu treffen.
Senden Sie Ihrem Mitarbeiter eine Kalendereinladung oder schauen Sie so bald wie möglich nach der Veranstaltung am Schreibtisch vorbei. Dies kann ein kurzer Austausch sein oder zu einem längeren Gespräch führen. Aus diesem Grund ist es hilfreich, das Gespräch in den Kalender zu werfen oder in einen privaten Konferenzraum zu gehen, falls Sie ein paar Sachen heraushacken müssen. Sei auf jeden Fall bereit zuzuhören und versuche, nicht defensiv zu werden, wenn die Person beschließt, lebhaft auszudrücken, wie deine Handlungen sie gefühlt haben.
Wie das klingt
Beginnen Sie damit, dass Sie sagen: „Ich wollte mit Ihnen über das Verkaufstreffen in der vergangenen Woche sprechen. Es tut mir sehr leid, dass ich nicht da war. Ich weiß, dass du auf mich gezählt hast. “
Oder:
„Haben Sie einen Moment Zeit, sich über das Green-Projekt zu unterhalten? Es war falsch von mir anzunehmen, dass Sie Ihre Analyse nicht rechtzeitig eingereicht hatten, und ich wollte mich entschuldigen. “
Wenn Sie sich vor Ihrem Team durcheinander bringen: Bringen Sie es in Ihrem nächsten Meeting auf den Punkt
Wenn Sie versehentlich einen oder mehrere Ihrer Mitarbeiter vor dem gesamten Team angerufen haben, möchten Sie dies möglicherweise beim nächsten Mal tun, wenn Sie alle zusammen sind. Dies muss keine langwierige Diskussion sein, sondern eine schnelle Bestätigung, bevor Sie in das Geschäft eintauchen.
Natürlich möchten Sie Ihren Fehler zuerst mit dem betreffenden Mitarbeiter (oder den betreffenden Mitarbeitern) klären, und es würde nicht schaden, sie zu fragen, ob es Ihnen nichts ausmacht, wenn Sie Ihren Fehler im Team korrigieren. Die meisten Menschen werden sich freuen, öffentlich bestätigt zu werden, aber einige mögen es bequemer finden, Dinge privat zu lösen.
Wie das klingt
„Bei dem Treffen letzte Woche habe ich Taylor gesagt, dass ihre Zahlen nicht stimmen. Das war mein Fehler und ich schulde ihr eine Entschuldigung. Ich werde es manchmal vermasseln, also hoffe ich, dass Sie sich alle wohl fühlen, wenn Sie mit mir darüber sprechen. “
Oder:
„Mir ist aufgefallen, dass ich bei unserem Teambesuch gestern Nachmittag nicht sehr geduldig war, und ich wollte mich entschuldigen. Wir sollten alle unser Bestes tun, um konstruktiv und respektvoll miteinander zu kommunizieren - ich selbst eingeschlossen. Wenn ich also jemandem weh tue, tut es mir leid. “
Ich kenne niemanden, der Spaß daran hat, sich für seine Fehler zu entschuldigen (und ich kenne auch niemanden, der es mag , Fehler zu machen!), Aber zu sagen, dass es Ihnen leid tut, wenn der Moment es erfordert, wird nur Ihren Ruf als großartiger Führer stärken.
Dadurch fühlt sich Ihr Team auch wohler, wenn Sie Bedenken haben und eigene Fehler in Kauf nehmen. Wenn Sie ein gutes Beispiel für eine faire und ehrliche Entschuldigung geben, sind Ihre Mitarbeiter eher geneigt, Ihre Handlungen zu wiederholen - und dies stärkt letztendlich die Dynamik Ihres Teams.
