Ich werde gleich zu Beginn zugeben, dass es ziemlich schwierig sein kann, Feedback zu geben und zu erhalten, wenn nicht alles gut läuft. Der Begriff „konstruktive Kritik“ wurde sicherlich als grausamer Scherz für Mitarbeiter und Führungskräfte gleichermaßen erfunden.
Aber als Manager müssen Sie sich wirklich, wirklich wohl fühlen, wenn Sie es tun. Viel davon. Und während es eine Herausforderung ist, jedem hartnäckiges Feedback zu geben, ist es besonders schwierig, wenn es sich um einen unterdurchschnittlichen Mitarbeiter handelt oder derjenige, der Ihnen auf die Nerven geht. Kurz gesagt, in diesen Situationen ist ein wenig Kunstfertigkeit erforderlich.
Vor einigen Jahren hatte ich einen Angestellten, der nicht gerade mein Favorit war (ja, Chefs haben Favoriten). Um nicht mit ihr in Kontakt zu kommen, neigte ich dazu, mich, wann immer möglich, von ihr zu distanzieren. Und das hat ziemlich gut funktioniert - bis sie auf mich zukam, um eine Gehaltserhöhung zu beantragen.
Die Tatsache, dass sie die Steine hatte, um nach einer Erhöhung zu fragen, ließ mich denken, dass die Probleme mit ihrer Leistung nicht nur ihre Schuld waren - ich war schließlich ihr Manager. Es war meine Aufgabe, sie zu führen und zu unterstützen, bis sie diese Erhöhung verdient hatte, und wenn ich mit ihrer Leistung nicht zufrieden war, war ich es uns beiden schuldig, es ihr zu sagen.
Es war nicht einfach, aber ich habe es geschafft, das Feedback zu geben, das sie brauchte, und dabei die Dinge konstruktiv zu halten und harte Gefühle zu vermeiden. Und das kannst du auch.
Stellen Sie sich vor, Sie seien jemand, den Sie zutiefst respektieren
Wenn Sie eine Person ansprechen müssen, die Sie nicht besonders mögen oder mit der Sie bereits frustriert sind, ist es schwierig, die richtigen Worte zu finden, ohne wie ein Idiot zu klingen. Um mir zu helfen, das Gespräch sowohl bürgerlich als auch fair zu führen, stellte ich mir vor, ich würde mit jemandem sprechen, den ich wirklich respektierte.
Warum? Nun, wenn Sie mit jemandem umgehen, den Sie respektieren, gehen Sie normalerweise vorsichtig mit Ihren Worten um und sind sich natürlich sehr bewusst, wie sich die andere Person fühlen könnte, wenn Sie Ihr Feedback hören.
Angenommen, Sie hören einen Kollegen, der jahrelang Ihr Mentor und Vorbild war, der einem Praktikanten schreckliche Ratschläge gibt. Sie müssten etwas sagen, oder? Aber würden Sie einfach herauskommen und sagen: "Ihr Rat war schrecklich!" Wahrscheinlich nicht.
Stattdessen würdest du sie mit Fingerspitzengefühl und Demut ansprechen, aber du würdest es auch nicht beschönigen - sie kann mit der Wahrheit umgehen und verdient deine ehrliche Meinung. Und Ihre Mitarbeiter auch. Ihre Mitarbeiter zu mögen, steht nicht in Ihrer Stellenbeschreibung, aber sie zu betreuen. Es ist Ihre Aufgabe, sie in die richtige Richtung zu leiten, auch wenn es das Letzte auf der Welt ist, das Sie an einem Dienstagmorgen tun würden.
Stellen Sie die Bühne ein
Feedback zu geben kann für beide Seiten ein emotionaler Prozess sein. Selbst wenn Sie zu Beginn Ihrer Rede an Ihr Kindheitsidol denken, wird es das Gefühl allein nicht ändern. Sie benötigen Beispiele, um dies zu veranschaulichen.
Denken Sie vor Ihrem Meeting an ein klares, spezifisches Beispiel, in dem Ihre Mitarbeiterin alles tut, was Sie verrückt macht oder Probleme mit ihrer Leistung verursacht. Aber versuchen Sie, etwas herauszusuchen, das mit jedem im Team hätte passieren können - Sie möchten nicht, dass sie in die Defensive geht, bevor Sie Ihren Standpunkt klarstellen.
In meinem Fall wählte ich ein Beispiel für eine Angewohnheit, die jeder in meinem Team gelegentlich zu haben schien, die aber zufällig eine der größten Herausforderungen für diesen Mitarbeiter darstellte. Ich beschrieb einen Vorfall, bei dem sie einem Kunden versprochen hatte, dass sie ein Problem sofort lösen und dann zum Mittagessen abheben würde - ohne dem Team oder ihrem Kunden mitzuteilen, dass sie abwesend sein würde.
Ich ließ alle verdammten Tatsachen weg, so dass sie sich vorstellen konnte, dass es einer anderen Mitarbeiterin passierte - was sie natürlich weniger defensiv machte und es erlaubte, dass unser Gespräch auf realen Beispielen beruhte, ohne mit den Fingern zu zeigen.
Den Spieß umdrehen
Sobald Sie mit Ihrem Beispiel die Bühne betreten haben, ist es Zeit, Ihren Mitarbeiter auf den Fahrersitz zu setzen. Es ermöglicht jedem, gefragt zu werden, wie eine Situation gemanagt werden soll - und genau so soll sich Ihr Mitarbeiter fühlen.
Nachdem ich die Situation beschrieben hatte, teilte ich meiner Mitarbeiterin mit, dass es schwierig für mich sei, das Problem anzugehen, und fragte, wie sie mit der Angelegenheit umgehen würde, wenn sie die Gruppe leiten würde. Dies eröffnete eine Diskussion, die es uns beiden ermöglichte, zu teilen, was funktionierte und was nicht, alles ohne jemanden unter den Bus zu werfen.
Idealerweise hat Ihre Mitarbeiterin am Ende Ihrer Diskussion ihre eigenen Herausforderungen ermittelt und einige Lösungsvorschläge für sich selbst ausgearbeitet. Sie haben das Gespräch vielleicht geleitet, aber der Rat wird von ihr stammen, und das kann ein motivierendes Werkzeug sein.
Gib ihr eine Chance
Unabhängig von der Vorgeschichte sind Sie ein wichtiger Akteur in der Karriere Ihrer Mitarbeiter und es liegt an Ihnen, sie für den Erfolg zu positionieren. Und ein Teil davon bedeutet, ihr die Chance zu geben, ihre sorgfältig ausgearbeiteten Ratschläge in die Praxis umzusetzen.
Nach dem Gespräch mit meiner Mitarbeiterin bat ich sie, mir zu helfen, ähnliche Probleme in Zukunft zu identifizieren und zu lösen. Ich hob ihre Ideen hervor, die mir am besten gefielen, und fügte einige meiner hinzu, bis wir beide einen Plan entworfen hatten. Aber sie zu bitten, mir nur zu helfen, war nicht genug. Ich wollte, dass sie die Verantwortung für das Projekt übernimmt und für das Ergebnis verantwortlich ist - und im Idealfall für den Erfolg. Deshalb habe ich sie auch beauftragt, ihre Ergebnisse der Gruppe beim nächsten Teamtreffen vorzustellen.
Indem Sie ihr die Möglichkeit geben, sich selbst zu beraten, und ihr die Verantwortung für die Vertretung des Teams anvertrauen, bleibt dieses Feedback möglicherweise bestehen.
Ein Manager zu sein kann unglaublich erfüllend sein, und Herausforderungen zu meistern - ob das Ihrem am wenigsten bevorzugten Teammitglied sagt, wie ihr schrecklicher Sinn für Mode die Stimmung auf Konferenzen verdirbt oder ob ihre kämpferische Haltung gegenüber Kunden das Leben aller erschwert - wird Ihnen helfen beide bringen Ihre Karriere auf die nächste Stufe.
