Als Unternehmer war es keine leichte Aufgabe, Ihr Start-up auf den Weg zu bringen. Aber woher wissen Sie, dass Ihr Geschäft an Dynamik gewinnt, auch nachdem Sie ein paar Jahre in den Schützengräben gestanden haben? Woher wissen Sie, dass die Idee, in die Sie alles investiert haben, langfristig Bestand haben wird?
Die Antwort ist einfach: Zahlen. Zahlen (und nicht unbedingt Einnahmen) sind der Herzschlag eines jeden Unternehmens. Durch die Verfolgung und Messung der von Ihrem Unternehmen veröffentlichten Daten und die regelmäßige Analyse und Anpassung können Sie Ihr Unternehmen auf einen stetigen Erfolgskurs bringen.
Hier sind fünf Schritte, die Sie regelmäßig ausführen müssen, um den Erfolg Ihres Start-ups zu beurteilen.
1. Messen Sie alles, auch das seltsame Zeug
Alles kann gemessen werden, aber ich empfehle zuerst die niedrig hängenden Früchte zu greifen. Dazu gehören einfach zu verfolgende Zahlen wie Einnahmen, Website-Zugriffe und Facebook-Likes. Das sind No-Brainers. Schauen Sie sich von dort aus die Out-of-the-Box-Indikatoren an, die für Ihr Unternehmen einzigartig sind.
Eines der ungewöhnlichen Dinge, die ich gerne messe, ist die Arbeitsmoral. Um die Energie im Büro hoch zu halten, gibt es einige Arcade- und Tischspiele, an denen die Mitarbeiter eine kurze Pause einlegen können. Die Spiele wurden zum Spaß gekauft, aber sie haben auch einige interessante Daten für uns generiert: Wir haben ein einfaches Gerät eingerichtet, um zu messen, wann die Spiele aktiv sind, und dann ein paar Hypothesen aufgestellt, wie wir die Spielnutzung mit der Gesamtspielnutzung in Beziehung setzen können Produktivität. Wenn Mitarbeiter mehr Zeit als gewöhnlich mit PacMan verbringen, bedeutet dies, dass der Stresspegel niedrig und die Produktivität hoch ist? Oder bedeutet es, dass die Dinge im Büro langsam sind und wir mehr Funktionen vorantreiben müssen? Die einzige Möglichkeit, dies herauszufinden, besteht darin, die Daten zu verfolgen, sie mit einigen anderen wichtigen Leistungsindikatoren zu vergleichen und die Antwort zu finden. Wie sich herausstellt, bedeutet mehr PacMan tatsächlich mehr Effizienz für uns.
Jedes Unternehmen ist anders, aber der Schlüssel liegt darin, sich Ihr Unternehmen anzusehen und zu entscheiden, welche Indikatoren für Sie am aussagekräftigsten sind.
2. Legen Sie eine Grundlinie für alles fest, was Sie messen
Sie werden nicht wissen, ob Sie Verbesserungen vorgenommen haben, es sei denn, Sie wissen, wo Sie angefangen haben. Wenn Sie gerade erst anfangen, Dinge in Ihrem Geschäft zu verfolgen, können Sie sich die Zahlen ansehen und denken: „Oh, das ist schlecht“ oder „Oh, ja, wir machen es großartig!“ - aber das werden Sie nicht Sie müssen wissen, wie es Ihnen tatsächlich geht, es sei denn, Sie verfolgen und überprüfen die Daten über einen längeren Zeitraum.
Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass es Unmengen von Variablen gibt, die sich auf die Art und Weise auswirken können, wie Ihre Daten zu einem bestimmten Zeitpunkt aussehen. Beachten Sie als Best Practice die Variablen, die vorhanden sind, wenn Sie Ihre Baseline erfassen. Waren Sie mitten in einer Werbekampagne? Hattest du kürzlich eine große Eröffnung? Gab es einen Feiertag? Wie war das Wetter? Wenn Sie diese Details kennen und dokumentieren, können Sie sie beim Vergleich mit Ihren zukünftigen Daten besser einschätzen.
3. Setzen Sie sich einige intelligente Ziele
Nachdem Sie Ihre Basislinie festgelegt und mit der Messung begonnen haben, sind Sie auf dem richtigen Weg, müssen jedoch noch wissen, wohin Sie möchten. Das offensichtliche Ziel besteht darin, den Umsatz zu steigern. Wenn Sie jedoch die Daten sorgfältig nachverfolgen, stellen Sie möglicherweise fest, dass Sie intelligentere Ziele anstreben.
Bei meinem Unternehmen, ShortStack, hatten wir das ständige Ziel, die Anmeldungen zu erhöhen, als wir das Produkt starteten. Bald begannen wir, Stornierungen zu verfolgen, und wir stellten fest, dass das Verringern von Stornierungen ein besseres Ziel für uns war, als uns ständig auf neue Benutzer zu konzentrieren. Der Grund: Die Kosten pro Akquisition sind höher als die Kosten für die Beibehaltung bestehender Benutzer. Die Zufriedenheit bestehender Benutzer erhöht die Loyalität und die Wahrscheinlichkeit, dass sie unseren Service weiterempfehlen.
4. Interpretieren Sie die Daten und nehmen Sie Anpassungen vor
Es nützt Ihnen nichts, Baselines zu erhalten, Ziele festzulegen und Daten zu verfolgen, wenn Sie sich die Informationen nie ansehen, um zu sehen, was sie Ihnen sagen. Nach einigen Monaten des Trackings werden Sie beginnen, Trends oder Dinge zu erkennen, die Sie anpassen können. Möglicherweise gibt es mehr als einen Weg, um die Gewinne zu steigern oder Ihr Geschäft zu belasten.
Ich bin ein großer Fan von Geckoboard für Tracking. Sie können Geckoboard in eine Vielzahl von Plattformen integrieren - einschließlich Chargify, Etsy, Eventbrite, Facebook und Twitter - und damit soziale Netzwerke, Verkäufe, Server-Verfügbarkeit und eine Vielzahl anderer Messdaten überwachen. Das Beste daran ist, dass alle Statistiken in Echtzeit vorliegen, sodass Sie Spitzen in Ihren Daten erkennen und schnell reagieren können. Wir haben einen großen Fernseher im Büro, der sich der Anzeige unseres Geckoboards widmet, damit wir die Daten immer im Auge behalten können.
Sie können diesen Prozess auch für Nicht-Web-Daten verwenden. Wenn unsere PacMan-Daten beispielsweise anzeigen, dass Mitarbeiter weniger spielen, kann dies ein Hinweis darauf sein, dass ihre Arbeitsbelastung zu hoch ist. Das Überwachen der Daten hilft uns, unser Projektmanagement zu verfeinern und Burnout zu verhindern, bevor es passiert.
5. Seien Sie auf der Suche nach neuen, zu messenden Dingen
Ihr Unternehmen verändert sich ständig, und die Dinge, die Sie messen, sollten es auch. Wenn Sie etwas Neues entdecken, das für Sie nützlich sein könnte, fügen Sie es Ihrer Tracking-Liste hinzu. Wenn Sie eine Messung sehen, die Sie zu Beginn für cool oder nützlich hielten, bei der Sie jedoch festgestellt haben, dass die Daten nicht nützlich sind, hören Sie auf, sie zu verfolgen. Ändern Sie die Daten regelmäßig, damit sie nicht stagnieren.
Als ShortStack zum ersten Mal gestartet wurde, war einer unserer wichtigsten KPIs die Gesamtzahl der Benutzer und die Anzahl der neuen Abonnenten, die sich täglich bei uns angemeldet haben. Wir stellten schnell fest, dass wir nicht nur nachverfolgen mussten, wie viele Benutzer wir hatten, sondern auch, wo sie sich befanden. Diese Daten ermöglichten es uns, Funktionen wie Unterstützung für mehrere Sprachen und standortbasierte Anpassbarkeit hinzuzufügen.
Als Geschäftsinhaber ist es leicht, sich so auf die täglichen Aufgaben einzulassen, dass Sie vergessen, einen Schritt zurückzutreten, um zu sehen, ob Sie sich in die richtige Richtung bewegen. Für ein Start-up ist es jedoch von entscheidender Bedeutung, sich einen Überblick über die Aktivitäten Ihres Unternehmens zu verschaffen - nicht nur, um Ihr Überleben zu sichern, sondern auch, um Sie auf den Weg zum langfristigen Erfolg zu bringen.
