Sie stöbern in Ihrem Posteingang, als plötzlich eine Nachricht mit dem Betreff „Zahlenbericht dieser Woche“ auffällt. Sie öffnen es und fragen sich, wovon in aller Welt der Absender spricht. Aber wenn Sie es lesen, beginnt sich Ihre Atmung zu intensivieren, Ihre Kehle trocknet aus und Sie fühlen, wie Sie in Ihrem Stuhl versinken. Sie haben einen 20-seitigen Bericht, der in zwei Stunden zu "This Week's Numbers" veröffentlicht werden muss - und Sie haben noch nicht einmal eine einzige Seite abgetippt!
Hoffentlich haben Sie so etwas noch nie erlebt. Aber für den Fall, dass Sie es eines Tages tun, lassen Sie mich zunächst versichern, dass Sie sich von diesem schrecklichen Szenario lösen können. Sie müssen lediglich die folgenden Schritte ausführen.
1. Bleib ruhig
Der erste Schritt bei der Bewältigung einer Krise ist die Vermeidung von Panikattacken.
Klar, es ist leichter gesagt als getan. Wir sind fest entschlossen, uns auf das Negative zu konzentrieren, und es ist natürlich, ausflippen zu wollen. Im Moment musst du jedoch gegen die Natur arbeiten. Und wenn Sie nicht glauben, dass Sie das können, denken Sie daran, dass es nicht selbstverständlich ist, stundenlang am selben Ort zu sitzen - aber Sie tun das jeden Tag. Mit anderen Worten, Sie können Ihre Reaktion auf die Situation steuern.
Atmen Sie also ein, aus und fragen Sie sich: "Was kann ich jetzt tun?"
2. Bewerten Sie die Situation
Also, einer der Schritte wird die Nachricht an Ihren Chef sein. Das heißt aber nicht, dass es der erste Schritt sein muss. Widerstehen Sie der Versuchung, ihn sofort per E-Mail zu benachrichtigen - oder, schlimmer noch, in sein Büro zu stürmen - und sich darüber zu informieren, was für ein Fehler Sie sind.
Ergreifen Sie stattdessen die Initiative und überlegen Sie, wie Sie das Problem möglicherweise selbst lösen können. Versuchen Sie, mindestens zwei mögliche Lösungen zu finden, damit Sie Ihrem Manager Optionen geben können. Im Fall eines 20-seitigen Berichts besteht eine Option darin, eine einseitige Zusammenfassung zusammenzufassen und das Projekt an die erste Stelle Ihrer Prioritätsliste zu verschieben.
Eine zweite Möglichkeit wäre zu prüfen, ob es einen guten Grund dafür gibt, warum der Bericht ausgesetzt werden sollte. Hat sich zum Beispiel eine wichtige Änderung ergeben, mit der Sie das Zurückschieben des Berichts um eine Woche rechtfertigen könnten? Wenn Sie nachvollziehen können, warum es Ihrem Vorgesetzten nützt, Ihren Bericht zurückzuschieben (z. B. könnten Sie die Daten eines weiteren Monats hinzufügen), können Sie Ihrem Fehler einen Vorteil verschaffen.
Bis Sie alle möglichen - und natürlich auch ethischen - Möglichkeiten ausgeschöpft haben, versuchen Sie, nicht so zu handeln, als wäre es das Ende der Welt.
3. Bereiten Sie sich auf eine aufrichtige Entschuldigung vor
Wenn Sie einen Fehler machen, müssen Sie sich darauf einstellen. So einfach ist das.
Es macht keinen Spaß, aber es ist ein Schritt, den Sie machen müssen. Wenn Sie sich entschuldigen möchten, denken Sie so: Ihr Chef ist ein Mensch und hat es auch irgendwann vermasselt. Das bedeutet, dass sie irgendwann Ihr Durcheinander verzeihen kann (auch wenn es massiv ist ). Was sie nicht verzeihen wird, ist die mangelnde Bereitschaft, die Verantwortung für Ihre Fehler zu übernehmen.
Stellen Sie sich also den Menschen, die von Ihrer Aktion betroffen waren (oder sein werden), und entschuldigen Sie sich. Butter es nicht mit Ausreden. Bereue aufrichtig, was du getan hast, biete einen konkreten Weg, um das Chaos zu beseitigen, und verspreche, deinen Fehler in Zukunft nicht zu wiederholen.
4. Lernen Sie aus Ihrem Fehler
Denken Sie zurück, wie der Fehler überhaupt passiert ist. Haben Sie die E-Mail im 20-seitigen Bericht verpasst, weil sie in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist? Oder hast du dir eine mentale Notiz gemacht, um am nächsten Tag damit zu beginnen, nur damit diese Notiz aus deinem Kopf rutscht?
Wenn die E-Mail verloren gegangen ist, sollten Sie Ihren Spam-Ordner regelmäßig überprüfen. Wenn Sie zu beschäftigt sind, um sich alles zu merken, was Sie tun müssen, verwenden Sie eine oder mehrere Apps, um sich an Ihre Aufgaben zu erinnern. Sie können sich nur an so viel erinnern, zögern Sie also nicht, die Technologie zu Ihrem Vorteil einzusetzen.
5. Bauen Sie Ihr Ansehen Stück für Stück wieder auf
Haben Sie das Gefühl, dass Ihr Chef Sie lustig ansieht oder Sie (immer und immer wieder) an die bevorstehende Aufgabe erinnert, an der Sie zusammenarbeiten?
Ja, er könnte besorgt sein, dass Sie wieder ausrutschen. Aber die Tatsache, dass Sie noch nicht gefeuert wurden, bedeutet, dass er bereit ist, Ihnen eine weitere Chance zu geben. Also nimm es.
Gehen Sie über die Erwartungen hinaus. Helfen Sie allen Mitarbeitern, die so aussehen, als ob sie es brauchen. Halten Sie Ihre Versprechen ein. Zeigen Sie, dass Sie es ernst meinen, denselben Fehler nicht zweimal zu wiederholen. Machen Sie weiter so, und Ihr Fehler wird vergessen - oder zumindest von Ihrer schieren Ehrfurcht gebietenden Art überschattet.
6. Lass es gehen
Sie haben diesen Satz - oder das Lied von Adele Dazeem - wahrscheinlich ein Mal zu oft aufgrund von Frozen gehört . Ehrlich gesagt gibt es keinen besseren Weg, es auszudrücken.
Es ist in Ordnung, sich über deinen Fehler schlecht zu fühlen. Sich schlecht zu fühlen bedeutet, dass dir die Konsequenzen deiner Handlungen wichtig sind. Was nicht in Ordnung ist, ist sich in Selbstmitleid darüber zu suhlen. Nur weil du derjenige bist, der den Fehler begangen hat, heißt das noch lange nicht, dass er dich definieren sollte.
Sie können diesen Trick ausprobieren, um Ihren Fehler in die richtige Perspektive zu rücken, so eine Studie des Beckman Institute der Universität von Illinois. Wenn Ihr Fehler häufiger in Ihrem Gedächtnis auftaucht, als Sie möchten, versuchen Sie im Grunde, sich an eine nicht-emotionale Komponente dieses Gedächtnisses zu erinnern. Wenn Sie zum Beispiel diese E-Mail auf dem 20-seitigen Bericht gelesen haben, war es sonnig oder regnete es? Welches Outfit hast du an diesem Tag getragen? War es vor oder nach dem Mittagessen?
Indem Sie sich an diese scheinbar sinnlosen Details erinnern, lenken Sie die Aufmerksamkeit von der Unangenehmkeit ab und beginnen, den Vorfall als das zu erkennen, was er wirklich ist: eine Lernerfahrung. Dies schärft auch Ihre Beobachtungsfähigkeiten, was immer nützlich ist. (Frag einfach Sherlock Holmes.)
Das Vergessen einer Aufgabe geschieht - auch für die Besten von uns. Gehen Sie also wie oben beschrieben vor, damit es nicht noch einmal passiert.
