"Hey, hast du einen Moment Zeit, um in meinem Büro zu plaudern?"
Egal in welchem Kontext, diese Worte können selbst den selbstbewusstesten Leistungsträger in den Herzen in Panik versetzen. Ganz gleich, wie gut Sie in Ihrer Arbeit sind, negative Rückmeldungen von Ihrem Chef, einem Kunden oder sogar Ihren direkten Mitarbeitern sind schwer zu schlucken.
Während Ihrer Karriere erhalten Sie immer Feedback in der einen oder anderen Form und es wird wahrscheinlich sowohl hervorheben, was Sie gut machen als auch was Sie verbessern sollten. Es ist ein Schlüsselelement für die berufliche Weiterentwicklung und kann, wenn es richtig und mit guten Absichten angegeben wird, äußerst wertvoll sein, um Ihre Karriere voranzutreiben. Das soll aber nicht heißen, dass es nicht extrem unangenehm oder gar ärgerlich sein kann: Sie geben alles in Ihre Karriere und sind stolz auf Ihre Arbeit, und wenn es kritisiert wird, kann es Ihren Stolz wirklich stechen.
Unabhängig von der Art des Feedbacks wird die Art und Weise, in der Sie es erhalten und darauf reagieren, wesentlich dazu beitragen, als selbstbewusst, kompetent, professionell (oder nicht) angesehen zu werden. Während Sie daran arbeiten, das von Ihnen gegebene Feedback zu bewerten und es in Zukunft umzusetzen, sollten Sie einige Reaktionen vermeiden, wenn Sie sich selbst ausgraben und mit Kraft und Ausgeglichenheit hervortreten möchten.
1. Nicht defensiv werden
Während eines Feedbackgesprächs fühlen Sie sich wahrscheinlich zwischen mild und extrem defensiv. Dies ist eine völlig natürliche Reaktion, kann aber auch als unausgereift ablaufen. Versuchen Sie daher am besten, sie so gut wie möglich zu kontrollieren.
Vermeiden Sie anklagende oder subjektive Ausdrücke wie „Es ist nicht fair“ oder „Es scheint immer so“. Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, „Ich“ -Aussagen zu machen, die zeigen, dass Sie Verantwortung für Ihre Handlungen und deren Ergebnisse übernehmen. Angenommen, Sie schulden Ihrem Chef eine endgültige Version eines Berichts bis Mittag. Sie hatten den Praktikanten gebeten, es auszudrucken und zu binden, aber er hat Ihre Anweisungen missverstanden und die gedruckte Ausgabe verspätet zugestellt. Ihrem Chef ist es egal, dass der Praktikant es vermasselt hat. Alles, was sie weiß, ist, dass Sie sich verspätet haben, ihr die endgültige Version zu liefern. Übernehmen Sie die Verantwortung dafür und überlegen Sie, wie Sie sich für die Zukunft verbessern können (z. B. „Ich weiß, dass der Bericht zu spät kam und ich werde sicherstellen, dass die richtigen Systeme und Richtlinien eingerichtet werden, um sicherzustellen, dass dies in Zukunft nicht mehr geschieht.“ ).
2. Überentschuldigen Sie sich nicht
Gehen Sie auf der anderen Seite nicht über Bord. Wenn das Feedback auf einem bestimmten Fehler, Missverständnis oder Verhalten basiert, entschuldigen Sie sich einmal und das war's. Lassen Sie es zählen - Ihre Entschuldigung sollte aufrichtig und präzise sein und zeigen, dass Sie das Problem verstehen und wie Sie es in Zukunft vermeiden können. Ihr Chef wird dies zu schätzen wissen und möchte höchstwahrscheinlich weitermachen - er hat kein Interesse daran, Ihnen fünfmal am Tag zu sagen, dass es in Ordnung ist, wenn Sie um Vergebung bitten oder versprechen, die Dinge in Zukunft zu verbessern.
3. Reagiere nicht auf einen Impuls
Haben Sie ein wirklich hartes oder gar nicht gerechtfertigtes Feedback erhalten? Obwohl es verlockend ist, sofort zu reagieren, sind Ihre Emotionen in der Hitze des Augenblicks auf ihrem Höhepunkt. Daher ist es wichtig, dass Sie tief durchatmen und sich etwas Raum geben, um die Kommentare zu absorbieren und den Kopf frei zu bekommen, bevor Sie auf die eine oder andere Weise reagieren. Die Person, die Ihnen das Feedback gibt, möchte es vielleicht ab und zu besprechen, aber normalerweise ist es besser, wenn Sie mit Respekt etwas sagen wie: „Ich freue mich sehr über Ihre Bedenken. Ich würde mir gerne etwas Zeit nehmen, um meine Gedanken zu sammeln, damit ich besser auf das reagieren kann, was ich gehört habe. “Dann entfernen Sie sich physisch aus dem Raum - ein Spaziergang nach draußen ist immer eine gute Idee -, um sich etwas Raum zu lassen beruhige deinen Geist.
4. Verpassen Sie nicht die Chance zu klären
Nachdem Sie die Gelegenheit gehabt haben, Ihren Kopf zu klären, gehen Sie zurück und überlegen Sie, welche Hauptpunkte Ihr Chef vermittelt hat. Machen sie so ziemlich Sinn, oder gibt es irgendetwas, das völlig aus dem linken Feld geraten ist? Wenn ja, können Sie das überraschende Feedback mit Ihrem Chef wiederholen, um ein besseres Verständnis dafür zu erlangen, woran Sie arbeiten müssen?
Es ist nie eine schlechte Idee, nach ein paar Tagen oder Wochen mit ihm oder ihr zurückzukehren und etwas zu sagen wie: „Nach meiner Einschätzung sind hier die drei Hauptpunkte, von denen ich verstehe, dass ich sie verbessern muss, und das verstehe ich Ich mache es gut und sollte es auch weiterhin tun. Es gibt einen Punkt, den Sie erwähnt haben, der mich ein wenig betrifft, und hier ist der Grund dafür. “Die Person, die Ihnen das Feedback gibt, wird es begrüßen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, es zu analysieren, und dass Sie kristallklar sind, welche Schritte Sie unternehmen sollten, um sich zu verbessern die Zukunft.
5. Bleiben Sie nicht dran
Vor allem, wenn das negative Feedback Sie überrascht hat, auf einen Fehler hindeutet, der Sie selbstbewusst macht oder persönlicher Natur ist (z. B. Ihre Tendenz, Füllwörter in Präsentationen zu verwenden), besteht die Gefahr, dass Sie sich schlecht fühlen darüber. Das ist völlig normal. Aber während Sie sich eine Weile Zeit nehmen sollten, um die Gefühle, die sie hervorrufen, zu verarbeiten, sollten Sie sich auch dazu verpflichten, sie loszulassen.
Denken Sie daran, dass Sie nicht Ihre Aufgabe sind und die Beurteilung Ihrer beruflichen Leistung durch Ihre Kollegen nicht mit Ihrem Wert als Mensch korreliert. Oh, und obwohl es verlockend sein mag, Ihrem engsten Mitarbeiter eine SMS zu schicken, in der er sagt: „Ich brauche ein paar steife Drinks, Stat .“ Destruktives Verhalten führt zu nichts. Hören Sie Musik, trainieren Sie, kuscheln Sie Ihre Katze - was auch immer Sie tun müssen, um sich besser zu fühlen, ohne sich langfristig schlechter zu fühlen.
Konzentrieren Sie sich auf das Positive, wenn Sie in die Zukunft schauen und daran arbeiten, Feedback in den Namen der beruflichen Entwicklung einzubeziehen. Schauen Sie auf die gemeinsamen Fortschritte, die Sie, Ihre Kollegen und Kunden auf dem Weg zur Erreichung Ihrer gemeinsamen Ziele machen, anstatt auf die Dinge, die in der Vergangenheit schief gelaufen sind. Weniger als leuchtendes Feedback ist eine Tatsache des Lebens, aber es kann Sie immer noch wirklich stürzen. Wenn Sie wissen, wie Sie äußerlich und für sich selbst nicht reagieren können, können Sie sich schneller erholen und glänzen wie der kompetente Fachmann, der Sie sind.
Denken Sie schließlich daran, dass Sie nicht allein sind. Jeder da draußen war auch da.
