Jeder Geschäftsinhaber weiß, dass Social Media eine großartige Möglichkeit ist, das Markenbewusstsein zu stärken und für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu werben. Die erfahrensten Unternehmen wissen jedoch, dass Social-Media-Plattformen mehr als nur Werbemöglichkeiten sind - sie bieten eine Möglichkeit, Kunden kreativ zu binden und Beziehungen aufzubauen.
Wie genau machen sie das? Der beste Weg, um den Umgang mit sozialen Medien zu erlernen, ist natürlich derjenige, der es gut macht. Lehnen Sie sich also zurück und schauen Sie sich diese fünf Lebensmittelunternehmen an, die einen großartigen Job machen - und erhalten Sie ein paar Lektionen für Ihre eigenen PR-Bemühungen.
Vollwertkost: Bauen Sie eine Gemeinschaft auf
Obwohl Whole Foods eine Kette ist, strahlt es eine kleine Stadt aus, die sich wie ein Lebensmittelgeschäft in der Gemeinde anfühlt - sowohl persönlich als auch durch die Präsenz in den sozialen Medien. Neben dem nationalen Twitter-Konto von Whole Foods verfügt das Unternehmen auch über Konten für bestimmte Städte und Regionen des Landes, wodurch das Unternehmen eine engere Verbindung zu seinen Kunden aufbauen, standortspezifische Fragen beantworten und in bestimmten Regionen spezielle Angebote machen kann.
Ein weiterer Schlüssel zum Erfolg von Whole Foods in den sozialen Medien ist, dass Kunden in den sozialen Medien miteinander kommunizieren. Im vergangenen Monat hat das Unternehmen begonnen, donnerstags wöchentlich Twitter-Chats abzuhalten, um Kundengespräche zu Themen wie Urlaubsmenüplanung und glutenfreies Kochen anzuregen. Wenn Kunden die Möglichkeit haben, Meinungen auszutauschen und Fragen zu stellen, vertieft dies ihr Gemeinschaftsgefühl und ihre Beziehung zum Unternehmen.
Chobani: Mach es offline
Dieses Joghurtunternehmen leistet hervorragende Arbeit bei der Verbreitung seiner Kultur über soziale Medien, indem soziale Verbindungen offline und in die reale Welt übertragen werden. Zum Beispiel nutzte Chobani Foursquare, um für seine landesweite CHOmobile-Tour zu werben, bei der Mitarbeiter begeisterten Fans T-Shirts und Produktproben austeilten.
Chobani nutzte auch soziale Medien, um seine Rolle als Sponsor der Olympischen und Paralympischen Spiele 2012 zu fördern. Chobani versorgte die Athleten in Trainingszentren mit Joghurt und wählte sechs US-Olympioniken als Vertreter des "Team Chobani" aus. Chobani war stolz darauf, dass sein proteinreicher Joghurt die Athleten während der Olympischen Spiele mit Kraftstoff versorgte, und ermutigte die Fans, mithilfe des Hashtags #chobanipowered Geschichten darüber zu teilen, wie der Joghurt ihr tägliches Leben mit Kraftstoff versorgte. Chobani teilte seine Begeisterung auch mit den Fans, indem er auf seinem YouTube-Kanal Videointerviews mit Olympioniken veröffentlichte und die Siege der Teammitglieder auf seinen Facebook-Seiten und auf dem Twitter-Feed mitteilte.
Chipotle: Kick Kundenservice eine Stufe höher
Chipotle erschüttert das lauwarme Klischee des Fast-Food-Kundendienstes, indem er sich über soziale Medien persönlich an seine Kunden wendet. Das Unternehmen strebt einen Dialog an, bei dem die meisten Fragen innerhalb weniger Stunden beantwortet werden. Personalisierte Chit-Chats wie „Wie läuft die Schule?“ Sind ebenfalls ein fester Bestandteil der Gespräche mit Facebook- und Twitter-Followern.
Chipotle mischt auch die Arten von Inhalten, die es teilt, wodurch seine Kunden an dem interessiert sind, was es zu teilen hat, und stellt gleichzeitig sicher, dass alle Inhalte mit der Kernbotschaft des Unternehmens übereinstimmen, „Food with Integrity“ herzustellen. Chipotle lehnt den Kauf ab Lebensmittel von Industriebetrieben, stattdessen alle Zutaten von Familienbetrieben zu kaufen. Um seinen Kunden zu zeigen, warum dies wichtig ist, erstellte Chipotle einen animierten Videoclip über die Auswirkungen der industriellen Landwirtschaft auf die Bauern, Tiere und die Umwelt in der Region, begleitet von Willy Nelson. Das YouTube-Video hatte über 7 Millionen Aufrufe - und löste eine Unterhaltung unter Fans aus, die ihre Beziehung zu den Unternehmenswerten stärkte.
Oreo: Bitten Sie Ihre Fans, mitzumachen
Kraft nutzt soziale Medien, um seinem zeitlos klassischen Cookie, dem Oreo, eine neue Note zu verleihen. Der beliebte Schwarz-Weiß-Keks feierte in diesem Jahr seinen 100. Geburtstag, und Kraft verband sich mit seiner Fangemeinde über Social-Media-Kampagnen, die den Fans ebenso viel Freude bereiten wie das Auseinanderdrehen der Kekse.
Eine kürzlich durchgeführte Twitter-Kampagne ermutigte die Fans, das Hashtag # OreoPinata zu verwenden. Jedes Mal, wenn das Hashtag verwendet wurde, zählte es als Treffer für die Piñata, und die Person, die die virtuelle Piñata durchbrach, wurde mit einer kostenlosen Packung Oreos belohnt. (Oreo verschenkte 30 Packungen pro Tag für eine Woche!)
Und die einzigartige Daily Twist-Kampagne von Oreo hat das Engagement der Fans mit einer Crowdsourcing-Werbekampagne auf ein völlig neues Niveau gebracht. Oreo lud die Fans ein, ihre Werbeideen über Facebook und Twitter einzureichen. Die kreativen Visionen der Fans wurden durch eine Veranstaltung am Times Square zum Leben erweckt, bei der Werbeteams in einem gläsernen Büro daran arbeiteten, die Ideen in tatsächliche Kampagnen umzusetzen.
Auch wenn es Oreos schon immer gab, sorgen solche einzigartigen Kampagnen dafür, dass die Dinge frisch bleiben und die Fans mit dem Produkt in Kontakt bleiben.
Ben & Jerry: Kommunizieren Sie Ihre einzigartige Marke
Das Motto der Mitbegründer von Ben & Jerry lautet: „Wenn es keinen Spaß macht, warum dann?“ Aber das Unternehmen ist nicht nur ein Spiel- und Spaßkonzern, sondern setzt auch auf soziale Verantwortung. Es ist eine einzigartige Markenbotschaft - und das Unternehmen stellt sicher, dass sein Publikum über seine Social-Media-Kanäle alles darüber weiß. Ähnlich wie das empfindliche Gleichgewicht zwischen Marshmallow und Schokolade in einem halben Liter Rocky Road balanciert Ben & Jerry's seine unbeschwerten Tweets mit einer sozialen Botschaft. (Denken Sie an Tweets über fairen Handel, gefolgt von Tweets über Grateful Dead-Texte.)
Das vielleicht beste Beispiel für die Ausgewogenheit des Unternehmens zwischen Spaß und sozialem Wohl war die Nutzung sozialer Medien, um eine kreative Verwendung für übrig gebliebene Charaktere zu finden. Im Jahr 2011 startete das Unternehmen eine Twitter-Kampagne, mit der Benutzer ihre nicht verwendeten Twitter-Charaktere spenden konnten, um Nachrichten zu verfassen und das Bewusstsein für den Welt-Fair-Trade-Tag zu stärken. Mit einer speziellen App von Ben & Jerry konnten die Benutzer alles twittern, was sie wollten, und dann füllte das Unternehmen die verbleibenden Zeichen mit einer Nachricht über Fairtrade-Waren aus. Mit ein wenig Spaß an der Kampagne war Ben & Jerry's in der Lage, eine soziale Botschaft in großem Stil zu verbreiten und gleichzeitig ein wenig über die Marke zu erzählen.
Es gibt keine magische Zutat für eine großartige Social-Media-Kampagne. Jedes dieser Unternehmen bringt sein eigenes, einzigartiges Flair in seine Social-Media-Strategie ein und sie haben alle etwas gefunden, das für sie gut funktioniert. Wenn Sie Ihre Strategie unter Berücksichtigung dieser Lektionen planen und überlegen, wie Ihre Marke am besten mit Ihrem Publikum in Kontakt treten kann, können Sie die gleichen süßen Belohnungen erhalten.
