Führungskräfte des Unternehmens gehören zu den am besten ausgebildeten Medienvertretern der Welt. Mit einer scheinbar endlosen Folge von Medieninterviews, Reden und Anlegern werden sie zu Profis, wenn es darum geht, ihre Kernbotschaften zu übermitteln und schwierige Fragen zu beantworten.
Aber, wie Lululemon-Gründer Chip Wilson uns Anfang dieses Monats erinnerte, können sie auch einige ernsthafte Probleme haben. Und wenn sie dies tun, wirken sich die Auswirkungen nicht nur negativ auf ihren persönlichen Ruf aus, sondern auch auf den der Marke, an deren Schaffung, Förderung und Erfolg sie so hart gearbeitet haben.
Hier sind drei bemerkenswerte Executive Flubs - und was wir unschuldigen, grimmigen Passanten daraus lernen können.
1. Lululemon
Am 8. November wurde der Gründer von Lululemon, Chip Wilson, im Bloomberg-Fernsehen zu Lululemons jüngstem Problem mit der Hose interviewt. Während des Interviews wurde er nach Behauptungen über das Pilling der Hose gefragt. Seine Antwort? „Ehrlich gesagt funktionieren einige Frauenkörper einfach nicht dafür.“ Er fuhr fort, dass einige der Probleme mit der Hose damit zu tun haben, wie sich die Oberschenkel der Frauen beim Tragen aneinander rieben. Als Bloomberg das Interview auf seiner Website veröffentlichte, lautete die Überschrift: „Lululemon-Hosen funktionieren nicht für alle: Gründer.“ Oy.
Was wir lernen können
Die leichte Lektion hier? Beleidigen Sie nicht Ihre Kunden. Egal wie sehr Ihre Leute Ihre Produkte lieben, sie lieben ihre Moral mehr. Und während sich Wilson in einem Video auf Facebook entschuldigte, waren viele Lululemon-Fans der Meinung, dass seine Entschuldigung nicht echt war und sich mehr an seinen Mitarbeiter als an die von ihm beleidigten Lululemon-Kunden richtete. Ein Facebook-Follower schrieb: "Ich bin mir nicht sicher, ob Sie andere Damen sind … aber ich habe es satt, für die mangelnde Qualität dieses Unternehmens verantwortlich zu sein." Ein anderer schrieb: "Chip sollte wahrscheinlich einfach aufhören zu reden."
Wilson erinnerte uns auch daran, dass Sie als Sprecher die Leitprinzipien Ihrer Marke sowohl durch Ihre Worte als auch durch Ihre Handlungen im Büro und außerhalb des Büros leben und einatmen müssen. Lululemons Mission ist es, dass Sie sich wie zu Hause fühlen. Doch das Bloomberg-Interview und die anschließende Entschuldigung ließen nicht viele Menschen warm und verschwommen zurück - und das ist ein Riesenerfolg für die Marke. So sehr, dass auf Change.org eine Online-Petition mit dem Titel „Lululemon-Gründer Chip Wilson: Hör auf, die Körper von Frauen zu beschämen. Entschuldige dich und mache Kleidung für Frauen aller Größen. “
2. Barilla
In diesem September erklärte Guido Barilla, der nicht geschäftsführende Vorsitzende der Barilla Holding, in einer italienischen Radiosendung, dass sein Unternehmen keine Anzeigen mit schwulen Personen erstellen werde, da „für uns das Konzept der heiligen Familie einer der Grundwerte von bleibt Die Firma und die Familie, mit der wir sprechen, sind eine klassische Familie. Auf die Frage, wie schwule Verbraucher auf seine Haltung reagieren würden, sagte er: "Nun, wenn sie unsere Pasta und unsere Botschaft mögen, werden sie sie essen. wenn sie es nicht mögen und sie nicht mögen, was wir sagen, werden sie … einen anderen essen. "
Innerhalb weniger Stunden nach dem Interview kam es zu einem Social-Media-Feuersturm mit dem Hashtag #biocottabarilla auf Twitter. Equality Italia startete eine Boykottkampagne und Bertolli, ein Barilla-Konkurrent, gab eine schwulenfreundliche Anzeige heraus. Am Ende entschuldigte sich Barilla.
Was wir lernen können
Als Gründer und CEO ist es verlockend, Ihr Unternehmen an Ihrem eigenen moralischen Kompass auszurichten. Aber bevor Sie dies tun, überlegen Sie, wie sich dies auf Ihren Kundenstamm auswirkt. Begeistert und inspiriert es sie? Oder beleidigt und verärgert es sie? Wenn Ihr Publikum wie bei Barilla extrem groß und vielfältig ist, achten Sie besonders auf die Themen und Probleme, die Sie kommentieren.
Oh, und denk daran, dass dein Publikum immer größer ist, als du denkst. Vor allem, wenn Sie ein globales Unternehmen sind! Was Sie einem kleinen italienischen Radiosender sagen, kann weltweit Schlagzeilen machen.
3. American Apparel
Während des letztjährigen Superstorm Sandy schickte American Apparel eine E-Mail-Aktion an Kunden in den vom Sturm betroffenen Gebieten, in der 20% Ermäßigung gewährt wurden. Businessweek sprach einige Tage später mit dem CEO von American Apparel, Dov Charney. Auf die Frage, wie sich die Kampagne auf den Umsatz von American Apparel auswirkte, sagte er: „Wir sind hier, um Kleidung zu verkaufen. Ich schlafe nachts gut und weiß, dass das keine ernste Angelegenheit war. “
Was wir lernen können
Seien Sie sensibel für die Probleme und Erfahrungen, die Ihr Publikum betreffen. War Superstorm Sandy für manche Leute langweilig? Könnte sein. Für Tausende von Menschen, die ihr Zuhause, ihre Familienangehörigen und ihre Habseligkeiten verloren haben, war es der schlimmste Tag ihres Lebens. Als Marke möchten Sie Ihre Community in schwierigen Zeiten unterstützen und nicht das Leid der Menschen verspotten.
Wenn Sie es vermasseln, übernehmen Sie die Verantwortung für das Problem. Dann entschuldige dich (aufrichtig!). Dann werden Sie wieder zu der Marke, von der Ihre treuen Fans wissen, dass Sie es sind.
Wenn Sie Ihr Publikum nicht beleidigen möchten, üben Sie, üben Sie, üben Sie, was Sie sagen möchten und wie Sie es sagen möchten, bevor Sie sich zu Wort melden. Wenn Sie bereits mit einer Unternehmenskrise konfrontiert sind, wie zum Beispiel Lululemons Problem mit bloßen Hosen, bleiben Sie bei Ihren Gesprächen. Wenn Sie sich in die Enge getrieben fühlen, atmen Sie tief ein und sammeln Sie Ihre Gedanken, bevor Sie antworten. Sie können sich unwohl fühlen. Sie können nervös sein. Sie können sogar emotional sein! Du kannst einfach kein Idiot sein.
