Als Amazon.com vor einigen Jahren seinen Trade-In-Service aufnahm, zog es die Kunden mit großzügigen Bonusangeboten, großartigen Werten und dem hervorragenden Service an, für den das Unternehmen seit jeher bekannt ist. Ich habe den Service im August 2010 überprüft und war absolut begeistert. Schneller Vorlauf bis Februar 2013, und der Service ist sehr unterschiedlich und ist Ihre Zeit leider nicht mehr wert. Beachten Sie, dass es nicht darum geht, bei Amazon zu kaufen (sie sind immer noch mehr als großartig), es geht darum, Artikel gegen Guthaben einzutauschen.
Ich habe den Trade-In-Service von Amazon in den letzten Jahren ausgiebig genutzt - meistens, um meine Sammlung der letzten Spiele (Xbox, GCN, PS2) zu löschen und mich meines beschämenden Stapels von HD-DVDs zu befreien (Junge haben darauf gewettet) falsches Pferd da …). Dieser Artikel ist weitgehend auf meine eigenen Erfahrungen zurückzuführen, aber ich habe auch viele Beweise von anderen Benutzern im Netz gesehen, dass diese Probleme systemische und nicht nur isolierte Vorfälle sein könnten.
Was hat den Fall verursacht?
Das Hauptproblem mit dem Trade-In-Dienst von Amazon ist, dass sich die Regeln und Richtlinien im Laufe der Jahre stark verändert haben. Das ist verständlich - Amazon versucht in erster Linie Geld zu verdienen und in der Vergangenheit gab es Störungen und Probleme, die Amazon wahrscheinlich einiges an Geld kosten würden (wie etwa Handelswerte für bestimmte DVDs oder Spiele, die eindeutig nicht viel wert waren auf Hunderte von Dollar aufgebläht) - aber die Politik hat sich so weit in Richtung Amazon bewegt, dass sie zu diesem Zeitpunkt beinahe verbraucherfreundlich ist. Ich werde einige Beispiele geben.
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Beurteilung des Zustands der Gegenstände
Bei Beginn des Inzahlungnahme-Service bestand keine Bedingung für die Bedingung. Sie können einen Film oder ein Spiel nur auf Discs tauschen und den gleichen Preis wie einen kompletten Film erhalten. Amazon führte später Zustandsschichten ein, die je nach Zustand unterschiedliche Werte aufwiesen. Dies war eine wirklich gute Politik sowohl für Amazon als auch für die Verbraucher, da sie Kunden für den Handel mit qualitativ hochwertigen Artikeln belohnte und gleichzeitig Amazon-Qualitätsprodukten die Möglichkeit gab, sie erneut zu verkaufen.
Dies eröffnet jedoch auch einige neue Probleme. Die Regeln von Amazon für die Konditionsqualität sind ziemlich subjektiv, und je nachdem, welche Person Ihren Trade-In abgewickelt hat, kann dies allein aufgrund der Stimmung der Person an diesem Tag abgelehnt werden. Wenn man dies mit der Unwissenheit darüber einschaltet, was eigentlich als "vollständig" bezeichnet werden sollte (Verleger, die in den letzten Jahren keine gedruckten Handbücher enthalten haben, hat das sicherlich nicht geholfen), fügte dem Prozess eine Menge Verwirrung und Frustration hinzu, wenn dies bestritten wurde hätte eigentlich nicht sein sollen.
Neben der neuen Bedingungsrichtlinie können Sie bei Amazon wählen, ob ein niedrigerer Wert verwendet werden soll, wenn der Inspector ihn auf eine niedrigere Qualität herabsetzt oder ihn Ihnen zurücksenden soll. Das Problem dabei ist natürlich, dass es im besten Interesse des Unternehmens ist, Ihnen den niedrigeren Wert zu geben. Wenn Sie sich entscheiden, sie behalten zu lassen und Ihnen einen niedrigeren Trade-In-Wert bieten, tun sie dies meistens nicht einen Vorteil draus ziehen. Nun, die Option, Ihnen einen niedrigeren Wert zu geben, liegt allein beim Verbraucher - und manchmal kann es sogar nützlich sein, wenn Sie sich wirklich nicht sicher sind und sich nicht für den Wert interessieren -, aber diese Option übernehmen Mit neuen / vollständigen Artikeln können Sie fast die Hälfte (oder weniger) des tatsächlichen Werts eines Artikels erreichen.
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Stark reduzierte Artikelwerte
Eine andere Politik, die die Attraktivität von Amazon Trade-Ins stark verringert hat, ist, dass die Werte für Spiele selten mehr die Marke von 30 $ erreichen. Wir erwarten nicht, dass ältere Spiele ihren Wert lange halten, aber selbst Neuerscheinungen knacken die $ 30 + -Bereiche nur für ein paar Wochen, bevor der Wert einbricht.
Filme scheinen bei nur 20 US-Dollar den Preis zu übertreffen (selbst für weitaus wertvollere Dinge wie die Bond 50 Collection …). Noch schlimmer ist, dass die Filmwerte nur für brandneue Artikel in Schrumpfverpackung gelten. Geöffnete Filme erhalten deutlich weniger als die bereits traurigen neuen Werte.
Der Grund, warum ich Amazon in der Vergangenheit so sehr mochte, ist, dass seine Werte hervorragend waren. Sie könnten regelmäßig $ 35-40 für neue Releases erhalten, und ältere Spiele hatten ebenfalls solide Werte. Sie waren weitaus besser als GameStop und sogar vergleichbar mit eBay-Preisen, da Sie keine zusätzlichen Gebühren zahlen mussten, um mit Amazon zu handeln, wie Sie es bei eBay tun.
Heute schaffen es die Werte von Amazon tatsächlich schlechter als bei GameStop, was alles andere als beschämend ist. Es ist nicht so, dass GameStop gute Werte hat, aber wenn Sie einen zusätzlichen Bonus von 30% oder mehr hinzufügen können, je nach aktueller Promotion, sind die Werte ziemlich anständig. Amazon hat so etwas nicht. Keine Promos Keine Bonusse Kein Anreiz, sie zu aktuellen Handelswerten zu verwenden.
Update April 2013 - Die Werte haben sich in letzter Zeit wieder erhöht und sind nicht mehr offensiv schlecht. Sowohl die Spiel- als auch die Filmwerte sind auf der ganzen Linie gestiegen. Seltsamerweise begannen sich die Dinge zu verbessern, kurz nachdem dieser Artikel veröffentlicht wurde … komisch. Es bleibt abzuwarten, ob die anderen in dem Artikel erwähnten Probleme verbessert wurden, aber zumindest die Werte wieder anständig sind.
Probleme bei der Bearbeitung von Trade-In-Bestellungen
Ein weiteres Problem mit dem Trade-In-Service von Amazon ist, dass sich die Logistik des Trade-In-Prozesses im letzten Jahr stark verschlechtert hat. 2012 wurde die Trade-In-Einrichtung von New Hampshire nach Kentucky verlegt. Diese neue Einrichtung hat eine neue Wäscheliste mit Problemen aufgetan.Die Bearbeitungszeit hat sich erheblich erhöht, da die Artikel innerhalb weniger Tage in der Anlage in New Hampshire ankommen und verarbeitet wurden. In KY dauert es jetzt mehr als eine Woche, bis sie sogar bestätigt haben, dass sie etwas erhalten haben, auch wenn Sie eine Tracking-Nummer haben, aus der ersichtlich ist es wurde geliefert. Ich habe auch Beschwerden von anderen Kunden gehört, die Artikel mit einem gut verpackten Karton in einwandfreiem Zustand zurückschicken, der als beschädigt eingestuft wurde und zu ihnen zerstört wurde, was offensichtlich nicht passieren sollte. Andere Kunden haben berichtet, dass die von ihnen gesendeten Artikel und die, die abgelehnt und zurückgeschickt werden, nicht immer dasselbe sind, das sie an erster Stelle gesendet haben. Ich habe auch persönlich verloren gegangene Gegenstände in ihrer Verarbeitungsanlage verloren - Gegenstände, die sich im selben Paket befinden, wo eines verarbeitet und gutgeschrieben wird, aber die anderen wurden auf mysteriöse Weise "nicht erhalten".
Im Bundesstaat Kentucky ist etwas faul.
Nach einer schlechten Handelserfahrung im Dezember 2012 (die sich im Januar '13 gut ausdehnte, bevor alles erledigt war), grub ich ein wenig und fand heraus, dass die Einrichtung auch das USPS-Büro in Hebron, KY, stark belastet Trade-In-Einrichtung befindet. Im Gespräch mit meinem örtlichen USPS-Postmeister, der den Hebron-Postmeister für mich anrief, stellten wir fest, dass das Postamt in Hebron regelmäßig einen Rückstand aus mehreren Sattelaufliegern mit Paketen hat, die darauf warten, für Amazon sortiert und verarbeitet zu werden. Sie verfügen nicht über das Personal oder die Ausrüstung, um sie schnell genug zu verarbeiten. Wenn Sie dies mit der 25-tägigen Frist für den Erhalt und die Verarbeitung Ihres Pakets durch Amazon koppeln (zusammen mit der langsamen Verarbeitung, nachdem das Paket tatsächlich bei Ihnen eingegangen ist), ist es durchaus möglich, dass Ihr Trade-In verfällt und Ihnen verweigert wird , auch wenn Sie es mit viel Zeit abgeschickt haben. Und nach 25+ Tagen ist der Wert natürlich nicht nur bei Amazon, sondern überall gesunken, sodass Ihr Artikel nicht so viel wert ist.
Amazon hat deinen Rücken … für jetzt
Ein positiver Aspekt bei Amazon ist, dass sie nach all diesen Problemen fast immer bereit sind, nur zuzugeben und Ihnen sowieso die Anerkennung für Ihre Artikel zu geben. Dies ist jedoch ein zweischneidiges Schwert. Wenn Sie diese Karte zu oft spielen, kann und wird Amazon Sie völlig verbieten. Nicht nur vom Handel, sondern überhaupt von der Website. Das ist eine schlechte Sache. Wenn Sie ausreichende Beweise dafür haben, dass Sie mit Ihrer Behauptung Recht haben, sollten Sie sich nicht allzu viele Sorgen machen. All diese Ansprüche (auch die berechtigten) summieren sich jedoch im Laufe der Zeit, und Ihre nächste (sogar legitime) Beschwerde ist möglicherweise diejenige, die Sie erledigen müssen. Berücksichtigen Sie, wie die Probleme mit dem Dienst seit dem Beginn des Dienstes exponentiell gestiegen sind Das Risiko ist es vielleicht nicht mehr wert.
Endeffekt
All dies bringt mich zu dem Schluss, dass ich nicht mehr empfehlen kann, dass Amazon Trade-In verwendet wird. Die Werte sind schrecklich. Der Trade-In-Prozess scheint grundlegend zu sein. Und so großartig der Kundenservice von Amazon ist, die Verbraucher zufrieden zu stellen, Sie können sich nur so sehr auf sie verlassen, bevor sie zu dem Schluss kommen, dass Sie die Mühe nicht mehr wert sind. Vielleicht ändert Amazon innerhalb einiger Monate seine Richtlinien, und diese Probleme werden behoben, und ich kann den Dienst noch einmal überprüfen und erneut empfehlen. Bis diese Dinge gelöst sind, empfehle ich Ihnen jedoch, einen anderen Trade-In-Service (Best Buy, SecondSpin.com, GameStop, eBay) zu verwenden, da Amazon Trade-In ab Februar 2013 eine schlechte Nachricht ist.
Bei der Zusammenstellung dieser Geschichte habe ich mich mehrmals an Amazon gewandt, um zu versuchen, eine Art Kommentar dazu zu bekommen, insbesondere zu dem enormen Rückgang der Handelswerte, erhielt aber nie eine Antwort. Bearbeiten - Wir haben endlich eine Antwort erhalten und werden den Artikel gegebenenfalls mit neuen oder wichtigen Informationen aktualisieren. Xbox Gift Guide
Update - August 2015 - Seit der Veröffentlichung dieses Artikels ist mehr als zwei Jahre vergangen, und es wurden keine nennenswerten Verbesserungen des Trade-In-Diensts von Amazon vorgenommen. Die Preise sind immer noch mittelmäßig, und die Bearbeitungszeit für Artikel, die verarbeitet werden, ist tatsächlich erheblich schlechter geworden. Es kann jetzt bis zu zwei volle Wochen dauern (und darüber hinausgehen), nachdem sie ein Paket erhalten haben, mit dem Sie Gutschrift erhalten, was den Convenience-Faktor wirklich zunichte macht. Sie sind wahrscheinlich besser dran, Spiele gegen GameStop zu tauschen und Amazon-Geschenkkarten zu erhalten (normalerweise mit Kindle-Geschenkkarten gekennzeichnet, die aber alle gleich sind), wenn Sie nach Amazon-Guthaben suchen.
