Gemeinnützige Organisationen werden von leidenschaftlichen Menschen betrieben. Es gibt keinen anderen Grund, warum wir Karrieren mit hohem Verdienstpotenzial und großzügigen Vorteilspaketen umgehen würden, um Überstunden für Unternehmen zu leisten, die nicht einmal die Grundversorgung mit Büromaterial bereitstellen können.
Aus diesem Grund kann es bei einem beruflichen Konflikt sehr schnell zu einer Erwärmung kommen. Sie sehen, wir kämpfen nicht für uns. Wir kämpfen darum, unseren Kunden und der Community den bestmöglichen Service zu bieten. Kombinieren Sie diese Leidenschaft mit einem Mangel an Schlaf und Ressourcen, und viele von uns begreifen jede Herausforderung als eine Herausforderung für die Rechte der Menschen, die uns so wichtig sind. Die Gemüter können aufflammen und ohne angemessene Bewältigung explodieren.
In solchen Konflikten werden gemeinnützige Organisationen viel genauer unter die Lupe genommen als unsere gewinnorientierten Kollegen. Das IRS kümmert sich möglicherweise nicht um falsch interpretierte Kommunikation oder ineffektive Partnerschaften, aber die Öffentlichkeit - einschließlich der Geldgeber - tut dies auf jeden Fall.
Schlechte Werbung, selbst die kleinliche, kann dazu führen, dass die Leute nachdenken und Ihnen ihr hart verdientes Geld geben. Um den Frieden (und Ihre Spender) zu wahren, befolgen Sie diese vier Regeln, um schwierige Situationen zu meistern, ohne Ihren Ruf zu beeinträchtigen.
1. Achte auf deine Sprache
Offensichtlich haben die meisten Menschen den gesunden Menschenverstand, ihre Kollegen nicht anzuschimpfen, wenn sie wütend sind, insbesondere beim Schreiben (oder E-Mail), das aufbewahrt werden kann.
Aber Fluchen ist nicht Ihre einzige Sorge. Wenn Sie versuchen, ein hartes Arbeitsthema zu lösen, müssen Sie vorsichtig mit anderen Worten umgehen, die Sie verwenden, um Ihren Mitarbeitern Ihre Not zu übermitteln. Zum Beispiel macht mich nichts mehr wütend als wenn ein Kollege das Wort „schockierend“ verwendet, um sich auf eine geschäftliche Angelegenheit zu beziehen. Ich frage mich immer: Ist es wirklich schockierend? Oder ist es in der Tat nur ärgerlich? Mit hyperbolischer Sprache können Sie eine Situation leicht eskalieren und das, was ein Missverständnis gewesen sein könnte, in eine feindliche Konfrontation verwandeln.
Wenn keine Gesetze verletzt wurden, werden Sie wahrscheinlich leichter miteinander auskommen, wenn Sie einen neutraleren Ton für Ihre Kommunikation wählen.
2. Überprüfen Sie Ihre Fakten
Wir waren alle in einer Situation, in der wir uns auf die Details konzentriert haben. Wir haben vergessen, einen Termin in den Kalender einzutragen, oder sind nicht erschienen, obwohl er im Kalender eingetragen war. Es ist eine Schande, aber es passiert.
Wenn Sie Ihren Partner jedoch beschuldigen, etwas getan zu haben, was er oder sie nicht getan hat, als die Spannungen bereits hoch waren, kann dies ziemlich harte Auswirkungen haben. Ich habe zum Beispiel einmal mit jemandem zusammengearbeitet, der mir vorgeworfen hatte, ich sei per Telefon oder E-Mail nicht erreichbar, nachdem er eine Mitteilung falsch gelesen hatte. Die Sache war, sie hat mich nie per Telefon oder E-Mail kontaktiert. Als ich darauf hinwies und Beweise lieferte, wurde ihre Glaubwürdigkeit in den Augen unserer Organisation und der an dem Projekt beteiligten externen Partner ruiniert.
3. Lose Lippen versenken Schiffe
In jedem Konflikt werden Sie wütend sein, aber wenn Sie sich bei Ihren Kollegen beschweren, hilft das niemandem. Wenn Sie beispielsweise alle Details über eine Haushaltskrise verschwenden, werden Sie alle von Ihrer Arbeit ablenken und unnötigen Stress verursachen. Und wenn Ihr Chef herausfindet, dass Sie derjenige waren, der geschwatzt hat (auch wenn es technisch gesehen kein Geheimnis war), haben Sie sich soeben unzuverlässig gemacht.
Halten Sie also Ihre Kvetching zu Ihren Familienmitgliedern und Freunden, die nicht in der Branche sind (und die weit weg vom Büro sind).
Und nein, das heißt nicht, dass Sie sich auch an soziale Medien wenden können. Sogar ein semi-anonymer Blog-Beitrag könnte in die Luft jagen und Ihre Organisation in Schwierigkeiten bringen - und Sie sogar entlassen.
4. Erhebe dich nach oben
Die gemeinnützige Welt ist winzig, egal ob Sie in der gleichen Nachbarschaft oder auf der ganzen Welt arbeiten. Das bedeutet, dass Sie immer wieder auf die Menschen stoßen, mit denen Sie zusammenarbeiten - und zivil sein müssen, auch wenn Sie Konflikte mit ihnen erlebt haben.
Denken Sie also an eine gute Sache, die Sie ehrlich über die Menschen oder die Organisation sagen können. Sind sie der Sache verpflichtet (auch wenn Sie sie fürchterlich unprofessionell finden)? Sind sie große Geldbeschaffer (selbst wenn ihre Programme schwach sind)? Stellen sie ihre Community immer an die erste Stelle (und ignorieren daher wichtige Organisationsprinzipien wie eine gute Finanzbuchhaltung)? Konzentrieren Sie sich auf das Gute, wann immer Sie mit ihnen sprechen - oder darüber.
Ich kenne einen Geschäftsführer, der sich bitterlich bei einem Geldgeber über den ausgehenden Programmdirektor seiner Organisation beschwert hat. Das Stipendium dieser Organisation wurde in diesem Jahr nicht verlängert. Warum? Weil der Geldgeber nicht darauf vertraute, dass die gemeinnützige Organisation effektiv vom Geschäftsführer geleitet würde - der später vom Verwaltungsrat entlassen wurde.
Wie Sie sich verhalten, besonders in Stress- oder Krisenzeiten, beweist, was für ein Mensch Sie sind. Lassen Sie nicht zu, dass andere Sie und Ihre Organisation im schlimmsten Fall beurteilen.
