Als Manager sollte ich das wahrscheinlich nicht zugeben. Aber in der Hoffnung, dass dies einem anderen, weniger als selbstbewussten Vorgesetzten hilft, hier ist es: Ich hasse es, Mitarbeiter zu konfrontieren. Tatsächlich mag ich es nicht so sehr, dass ich es während des größten Teils meiner Managementkarriere gemieden habe.
Und das bedeutete, dass meine Mitarbeiter eine Weile mit schlechter Arbeit auskamen, die Unternehmensregeln und -richtlinien missachteten und nur eine minimale berufliche Entwicklung verzeichneten. Alles nur, weil ich zu ängstlich war, um ernsthafte Gespräche mit ihnen darüber zu führen, was sie tun mussten, um sich zu verbessern.
Wovor hatte ich genau Angst? Nun, fast alles: Ich fürchtete mich vor dem ungeschickten Gesprächsstarter "Ich muss privat mit Ihnen sprechen", befürchtete, dass ich als "gemeiner Chef" eingestuft würde, und erwartete, dass mein Angestellter mich mit Schimpfwörtern angreifen würde Ausreden. Und so vermied ich es wie die Pest.
Als mir jedoch klar wurde, dass ich nicht nur meinem Chef gegenüber unfair war (weil ich meine Rolle als Vorgesetzter nicht wahrnahm), sondern auch meinen Mitarbeitern (die nichts von meiner Führung profitierten), wusste ich, dass sich etwas ändern musste. Es gibt also vier Möglichkeiten, wie ich meine Handlungen - und meine Denkweise - geändert habe, um meine Angst vor Konfrontation zu überwinden.
1. Denken Sie aus Sicht Ihrer Mitarbeiter
OK, also denken Ihre Mitarbeiter wahrscheinlich nicht bei sich: „Mann, ich wünschte, mein Vorgesetzter würde mir sagen, dass ich einen schlechten Job mache.“ Aber versetzen Sie sich in die Lage: Stellen Sie sich vor, Sie arbeiten Tag für Tag Sie denken, dass alles in Ordnung ist - bis Ihr Manager eines Tages zu Ihnen kommt und ohne Vorwarnung mitteilt: „Sie haben seit Monaten eine Underperformance verzeichnet, also müssen wir Sie gehen lassen.“
Ziemlich unfair, oder?
Konstruktive Kritik ist nie leicht zu hören, aber wenn es darauf ankommt, wird Ihren Mitarbeitern lieber frühzeitig gesagt, dass es an ihrer Arbeit mangelt, als dass sie von härteren Maßnahmen überrascht werden. Allein dadurch, dass man das merkt, wird die Konfrontation etwas weniger einschüchternd. Im Großen und Ganzen helfen Sie Ihrem Team, erfolgreich zu sein und größere Probleme zu vermeiden.
2. Machen Sie es Routine
Weil ich die Konfrontation so hartnäckig vermieden habe, war es lächerlich offensichtlich, dass er oder sie in Schwierigkeiten war, wenn ich darum bat, privat mit jemandem zu sprechen. (Es erinnerte daran, als jemand in der Grundschule an Ihre Klassentür klopfte und ankündigte: „Anna, die Schulleiterin würde dich gerne sehen“, und die gesamte Klasse würde mit einem Chor von bedrohlichen „Oh“ erklingen.) Jedes Paar Augen im Raum würde meinem Angestellten und mir folgen, wenn wir weggingen - was es für uns beide ziemlich umständlich machte.
Ich wusste, dass ich diese Besprechungen standardisieren musste, um die Dinge rundum angenehmer zu gestalten. Ich richte mit jedem meiner direkten Berichte zweiwöchentliche Einzelgespräche ein.
Der Inhalt jedes Treffens war sehr unterschiedlich - manchmal verteilte ich Lob und Komplimente; ein anderes Mal habe ich einfach einen Projektstatus eingecheckt. Aber gelegentlich gab es mir die Möglichkeit, konstruktive Kritik zu üben.
Vor allem haben die Meetings mich und meine Mitarbeiter regelmäßig zum Reden gebracht, was mir geholfen hat, meine Konfrontationsfähigkeiten zu üben. (Und als Bonus hat meine Bitte, mich mit einem Mitarbeiter zu treffen, kein so großes Ereignis ausgelöst, als ein größeres Problem auftrat.)
3. Stahl dich
Ein Teil meiner Tendenz, Konfrontationen zu vermeiden, beruhte auf der Befürchtung, dass er oder sie, sobald ich einem meiner Mitarbeiter ein Problem vorstellte, es einfach ablehnen, mit mir streiten oder Entschuldigungen vorbringen würde. Ich wusste nicht, wie ich damit umgehen sollte (abgesehen davon, dass ich ganz nachgab und sagte: „Okay, versuchen Sie es das nächste Mal besser“).
Ich habe herausgefunden, dass der Schlüssel dazu in der Vorbereitung liegt: Es stellt sich heraus, dass es einfacher ist, jemanden zu konfrontieren, wenn Sie genügend Unterlagen haben, um Ihren Fall zu beweisen. Es reicht nicht aus zu sagen: "Hey, ich habe bemerkt, dass Sie in letzter Zeit ein bisschen weniger produktiv sind", was vage wirkt und Widerlegungen hervorruft wie: "Ich weiß, in dieser Woche war die Arbeitsbelastung aller gering."
Wenn Sie dagegen Daten zum Sichern Ihrer Punkte haben, können Sie die Informationen für sich selbst sprechen lassen. Vielleicht zeigen Sie also einen Rückgang der Produktivität des Mitarbeiters im Vergleich zu seinen Teamkollegen oder kompilieren ein paar E-Mails von weniger zufriedenen Kunden, mit denen er gearbeitet hat. Solange Sie feste Beispiele haben, auf die Sie verweisen können, können Sie die Fehlzündung Ihres Mitarbeiters minimieren - und das wird Ihre Konfrontation ein wenig erleichtern.
4. Erkenne, dass du nicht "gemein" bist
Eines meiner frühen (und naivsten) Argumente gegen die Konfrontation war, dass ich mich meinen Mitarbeitern gegenüber gemein fühlte - als würde ich nicht wählen oder Mikromanagement betreiben, oder dass das Problem von selbst verschwinden würde, wenn ich es einfach in Ruhe ließe.
Beachten Sie jedoch Folgendes: Wenn Sie für Ihre Arbeit jeden Montag einen Bericht einreichen müssen und Sie am Montag keinen Bericht einreichen, erledigen Sie Ihre Arbeit nicht. Und wäre es in dieser Situation gemein oder unfair von Ihrem Vorgesetzten, sich an Sie zu setzen, um Sie wissen zu lassen, dass das Versäumen einer Frist inakzeptabel ist? Nein - tatsächlich würden Sie es wahrscheinlich erwarten.
Wenn ich mich meinen Mitarbeitern stellen muss, muss ich mich manchmal daran erinnern, dass es nicht gemein oder unfair ist, sie für ihre Arbeit zur Rechenschaft zu ziehen. Es ist mein Job. Und ehrlich gesagt erwarten und profitieren Ihre Mitarbeiter von dieser Art von harter Liebe.
Nichts ist die magische Heilung, die Sie plötzlich dazu bringt, Konfrontation zu genießen. Für mich kam es darauf an, meine Herangehensweise zu ändern und in die richtige Einstellung zu kommen - zu erkennen, dass ich meinen Mitarbeitern gegenüber nicht hart oder unfair war, indem ich sie konfrontierte; Ich habe ihnen einen schlechten Dienst erwiesen, indem ich mich geweigert habe.
