Beginnen wir mit diesem Wort: Konfrontation .
An jedem Tag der Arbeitswoche vermeiden die Menschen Konfrontationen, weil sie sich nicht mit Feindseligkeiten bei der Arbeit befassen (oder sie schaffen!) Wollen. Sie wollen ihren Mitarbeitern, Untergebenen oder Vorgesetzten auch keine gegensätzlichen Prinzipien oder Ideen entgegensetzen.
Und das ist auch gut so. Der sicherste Weg, um ein Argument zu beginnen, das Sie möglicherweise nie lösen können, besteht darin, sich ein Gespräch als eine Konfrontation vorzustellen . Also werde ich Sie bitten, dieses Wort aus Ihrem Wortschatz zu entfernen und es durch das Wort Konversation zu ersetzen.
Eine Konfrontation deutet darauf hin, dass Sie sich darauf vorbereiten, jemanden für etwas zu beschuldigen. Schuld löst Schande aus, Schande schafft einen defensiven Geisteszustand, und ein defensiver Geisteszustand lässt die Leute in ihren Fersen graben, um ihr Verhalten zu rechtfertigen und dein Verhalten zu verleumden.
Ein Gespräch bietet die Möglichkeit, Ihre Bedenken auszutauschen und - ohne ein Urteil abzugeben - die Erzählung von Ereignissen anderer zu hören. Es wird empfohlen, Unterschiede zu verstehen und Gemeinsamkeiten zu erkennen. Gespräche, bei denen die Schuld nicht festgestellt wird, führen zu Verständnis und Problemlösung. Und das Lösen von Problemen führt dazu, dass … ein Problem gelöst wird!
Nach einem Jahrzehnt der Unterstützung von Anwälten bei der Beilegung von Streitigkeiten als Mediator und mehr als fünf Jahren als Verhandlungsberater stelle ich fest, dass Menschen eine Lösung finden (ohne schlechte Gefühle), wenn sie diese drei einfachen Schritte während des Gesprächs befolgen. Schritte, die heute mit Hilfe eines hypothetischen Mitarbeiters namens Stephen illustriert werden, der gerade Ihre Gedanken ( Ihre Gedanken! ) Als seine während eines kürzlichen Teammeetings vorstellte.
1. Öffnen Sie das Gespräch mit Lob
Jeder reagiert positiv auf Lob und jeder hat in der letzten Zeit etwas Lobenswertes getan. Überlegen Sie sich also ein Kompliment, bevor Sie überhaupt mit dem Gespräch beginnen.
2. Äußern Sie Ihre Bedenken ohne Schuldzuweisungen
Sagen Sie, wie Sie sich fühlen, wie Sie Ereignisse interpretiert haben und wie diese Sie beeinflusst haben, ohne darauf hinzuweisen, dass Ihr Kollege Ihnen absichtlich Schaden zugefügt hat.
3. Beantworten Sie die Erklärung Ihres Kollegen, indem Sie sie an ihn zurückgeben
Dies ist eine großartige Gelegenheit, um nach Hause zu fahren, warum Sie dieses Verhalten gestört hat, und Vorschläge zu machen, wie es in Zukunft vermieden werden kann.
Dies ist zugegebenermaßen eine rosige Ansicht darüber, wie Menschen bei der Arbeit miteinander sprechen. Wenn Sie diese Schritte ausführen, erhalten Sie jedoch mit größerer Wahrscheinlichkeit Ergebnisse aus Ihrer Konversation. Und genau das wollen Sie, wenn Sie sich jemandem stellen - Ergebnisse.
In meiner Tätigkeit als Verhandlungsberater arbeite ich oft in solchen Gesprächen mit meinen Kunden. Sie erfahren fast immer, dass der Konflikt, den sie für existent hielten, überhaupt nicht ihren Vorstellungen entsprach. Die meisten Konflikte am Arbeitsplatz entstehen durch Missverständnisse oder schlimmstenfalls durch gedankenloses Verhalten.
Wenn Sie verstehen wollen, anstatt sich auf Kosten eines anderen zu rechtfertigen, schaffen Sie eine Umgebung, in der Missverständnisse geklärt, gedankenloses Verhalten korrigiert, wahre Bereiche von Unterschieden identifiziert, ein gemeinsames Verständnis erreicht und das Problem behoben werden kann, mit dem Sie berechtigterweise Angst hatten, konfrontiert zu werden .
