Sie könnten Jahre damit verbringen, für denselben Manager zu arbeiten und Ihren Ruf als fleißiger, gut gemeinter und stets zuverlässiger Mitarbeiter aufzubauen.
Und in einem Bruchteil dieser Zeit könnten Sie alles verlieren.
Es mag hart klingen, aber es ist wahr: Vertrauen ist viel einfacher zu verlieren als es zu gewinnen. Unabhängig davon, wie lange Sie ein ausgezeichneter und zuverlässiger Mitarbeiter sind, können Sie Ihrem hart erarbeiteten Ruf erheblichen Schaden zufügen, wenn Sie - auch für kurze Zeit - einige weniger wünschenswerte Gewohnheiten annehmen.
Sehen Sie sich diese vier einfachen Möglichkeiten an, um das Vertrauen Ihres Chefs zu verlieren, und vergewissern Sie sich, dass Sie nichts davon erkennen, um sicherzustellen, dass Sie Ihrem Manager treu bleiben (und sich weiterhin Erhöhungen, Beförderungen und Gelegenheiten verdienen) diese Gewohnheiten in Ihrem eigenen Arbeitsleben.
1. Etwas versprechen, das Sie nicht liefern können
Ich habe oft genug mit einem verärgerten Kunden telefoniert, um zuzugeben, dass Mitarbeiter (ich selbst eingeschlossen) manchmal so ziemlich alles sagen, um die Situation zu verbessern - ob dies nun eine Rückerstattung bedeutet, die Sie nicht wirklich garantieren können, oder eine Lösung für ein Problem Das liegt ganz in Ihrer Hand, oder ein persönlicher Rückruf und eine Entschuldigung vom CEO des Unternehmens.
Ich habe auch genug von diesen Anrufen mitbekommen, um zu sagen, dass, während Ihre Lösung den Kunden vorerst beruhigen mag, Sie, wenn er oder sie herausfindet, dass Sie nicht wirklich halten können, was Sie versprochen haben, eine haben werden viel größeres Problem an Ihren Händen.
Ihr Kunde wird nicht nur wütender sein als zuvor, sondern Ihr Vorgesetzter muss wahrscheinlich auch die Rolle des Bösewichts übernehmen und dem Kunden mitteilen, dass er diese Rückerstattung, Lösung oder Rückrufaktion für Führungskräfte nicht erhalten wird.
Wenn sich Ihr Vorgesetzter nicht darauf verlassen kann, dass Sie Ihren Mitarbeitern und Kunden realistische Informationen zur Verfügung stellen (oder zumindest die Zusicherung, dass Sie jemanden finden, der sich mit diesen Informationen besser auskennt), wird er oder sie wahrscheinlich nicht vertrauen wollen Sie mit jeder Art von zunehmender Verantwortung.
2. Anrufe oder E-Mails können nicht zurückgeschickt werden
Gelegentlich werde ich in eine E-Mail-Kette kopiert, in der ein Kunde sich darüber beschwert, dass er versucht hat, seinen Vertriebsmitarbeiter mehrmals anzurufen und per E-Mail zu benachrichtigen, aber nie eine Antwort erhalten hat Hilfe.
Das haben wir alle schon durchgemacht. E-Mails werden in überfüllten Posteingängen gespeichert, Voicemails werden versehentlich gelöscht (und anschließend vergessen), und offen gesagt haben manchmal andere Dinge Vorrang vor der Beantwortung einer nicht so dringenden Kunden- oder Mitarbeiteranfrage.
Die Sache ist, wenn Sie dies zur Gewohnheit werden lassen, wird Ihr Manager es unweigerlich herausfinden. Frustrierte Kunden werden anfangen, die nächste Person auf der Leiter zu suchen, und das erste, was sie tun, ist, mit einem Finger in Ihre Richtung zu zeigen und zu sagen: "Dieser Mitarbeiter ist nie zu mir zurückgekommen." Und Ihr Chef wird anfangen zu fragen, ob er oder sie können Sie wichtigen Kunden und großen Projekten anvertrauen - denn wenn Sie nicht rechtzeitig auf Anrufe oder E-Mails antworten können, können Sie mit Sicherheit nicht die großen Fristen einhalten, die ein noch größeres Gewicht auf Ihre Verantwortung haben.
3. Die Dringlichkeit nicht erkennen
Manager sind nicht immer die besten Kommunikatoren. Tatsächlich schickte mir einer meiner ehemaligen Chefs oft kryptische Aufgabenbotschaften wie "Find Anderson Money" oder "Check the Wilsons today". Die Notizen ließen mich immer hinterfragen, was sie brauchte und wann sie es brauchte - also diese Aufgaben habe mich oft im Shuffle verlaufen.
Es ist eine Sache, wenn die Anforderungen Ihres Chefs nicht klar sind - aber wenn dies der Fall ist und Sie einfach die Wichtigkeit und Dringlichkeit ignorieren, ist es eine andere Geschichte. Wenn Ihr Manager sagt: „Ich habe gerade einen Anruf von einem Client erhalten, dessen Server ausgefallen ist und der umgehend Hilfe benötigt. Ich gehe zu einer Besprechung, können Sie sie also anrufen? “Das bedeutet, dass Sie den Kunden in diesem Moment anrufen (nicht per E-Mail) müssen (nicht morgen Nachmittag).
Darüber hinaus ist es eine gute Idee, nachzusehen, wenn Sie dies tun. Wenn Sie Ihren Vorgesetzten dazu bringen, ständig bei Ihnen vorbeizuschauen („Hey Alice, haben Sie diesen Kunden schon angerufen?“), Bedeutet dies, dass Sie entweder die Dringlichkeit der Situation nicht wirklich verstehen - oder dass Sie dies tun, sich aber dafür entscheiden, dies zu ignorieren es.
Wenn es darauf ankommt, ist es viel besser, mit Ihrem Chef zum Zeitpunkt der ersten Anfrage zu klären, als abzuwarten, was passiert, wenn Sie nur ein wenig zögern.
4. Füllen Sie ihn oder sie nicht bis zur letzten Minute
Kundeneskalationen kommen normalerweise nicht von ungefähr. In den meisten Fällen kommt es nur langsam zu Kundenexplosionen, die bis zum richtigen Zeitpunkt in Wut schwelgen. Sicher, Sie erkennen normalerweise die wachsende Wut, aber es scheint nicht notwendig zu sein, Ihren Manager mit den Details zu belästigen, bis Sie wirklich brauchen, dass er eingreift.
Leider klingt die verrückte Anfrage an Ihren Chef in der Regel so: „Jim vom Smith-Konto ist absolut wütend und möchte, dass eine vollständige Rückerstattung innerhalb einer Stunde bearbeitet wird. Er ist gerade am Telefon und möchte mit Ihnen sprechen. Ich leite den Anruf weiter, okay? "
Wenn Sie eine solche Bombe abwerfen, zwingen Sie Ihren Manager, in eine Situation zu geraten, die er nicht erwartet hat und von der er im Wesentlichen nichts weiß - was es für ihn unglaublich schwierig macht, die Situation zu beruhigen.
Jedes Mal, wenn dies geschieht, ist es weniger wahrscheinlich, dass Ihr Chef Ihrem Instinkt vertraut, und es ist wahrscheinlicher, dass er Sie öfter überprüft, nach Ihren aktuellen Projekten fragt und sicherstellt, dass Sie keine weiteren Eskalationen brauen. Es zeigt sich zwar die Initiative, eine Situation selbst zu lösen, bevor Sie Ihren Vorgesetzten unnötig einbeziehen. Es ist jedoch wichtiger, ihn oder sie über den aktuellen Stand der Dinge auf dem Laufenden zu halten.
Wenn Sie fragen, was Sie brauchen, Ihren Chef auf dem Laufenden halten und die volle Verantwortung für Ihre Arbeit übernehmen, beweisen Sie Ihrem Chef, dass er Ihnen alles anvertrauen kann. Und bevor Sie es merken, werden Sie mehr Möglichkeiten, größere Projekte und einen allgemeinen Karriereschub sehen.
