Als Manager gibt es nur wenige Dinge, die im Rahmen Ihrer Stellenbeschreibung garantiert werden können. Eines kann ich jedoch versprechen: Ob Sie einen oder 100 Mitarbeiter unter Ihrer Aufsicht haben, irgendwann müssen Sie sich mit jemandem auseinandersetzen, der eine persönliche Krise im Büro hat.
Auf den ersten Blick mag es einfach erscheinen, Ihren Mitarbeitern bei einem schwierigen persönlichen Problem zu helfen. Sei mitfühlend und unterstützend und stelle sicher, dass sie wissen, dass du für sie da bist, oder? Eigentlich steckt noch viel mehr dahinter. Und wie meine Erfahrungen gezeigt haben, könnte sich das, was als persönliche Krise begann, in eine berufliche Krise verwandeln, wenn es nicht richtig gehandhabt wird.
Hier sind ein paar Tipps, die Ihnen helfen sollen, Ihren Mitarbeiter durch ein schwieriges persönliches Problem zu führen, während Sie gleichzeitig eine professionelle Beziehung aufrechterhalten und allen helfen, die Arbeit zu erledigen.
Tipp 1: Denken Sie daran, Sie sind der Boss, nicht der Freund
Ich weiß, das hört sich hart an - und glauben Sie mir, es ist wahrscheinlich der schwierigste Teil, mit einem Mitarbeiter in einer Krise umzugehen. Aber wenn Sie die Grenze zwischen Manager und Freund verwischen, könnten Sie sich später in einer viel schwierigeren Situation befinden.
Das habe ich in meiner ersten Rolle als Manager auf die harte Tour gelernt, als sich einer meiner Mitarbeiter wegen eines sehr persönlichen Problems an mich gewandt hat. Ich gab mein Bestes, um sie zu unterstützen und sagte ihr, ich sei für sie da, wann immer sie reden wollte. Ich gab ihr sogar meine persönliche Handynummer, falls sie nach Stunden etwas von mir brauchte.
Während mein Herz am richtigen Ort war, bereitete ich uns beide unwissentlich auf eine Katastrophe vor. Als sie weiter mit ihrem Problem zu kämpfen hatte, wurde ich schnell mehr eine Freundin und Therapeutin als ihr Manager. Verständlicherweise litt ihre Leistung irgendwann darunter, doch es war fast unmöglich, mit ihr offen über die Arbeit zu diskutieren, nachdem sie so viel von ihrem Privatleben mit mir geteilt hatte.
Von diesem Zeitpunkt an wurde mir klar, dass es meine Aufgabe war, meine Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, ihre persönlichen Probleme so einfach wie möglich zu lösen und gleichzeitig die Ordnung in meinem Team aufrechtzuerhalten. Ich könnte immer noch für meine Mitarbeiter da sein, aber das bedeutet, ihnen Zeit zu geben, um die Krise zu bewältigen, oder ihnen zu helfen, Ressourcen für Unterstützung zu finden - keine Schulter zu sein, um rund um die Uhr zu weinen.
Tipp 2: Richten Sie eine Zeitleiste und Backups ein
Nach meiner Erfahrung brauchen die meisten Menschen, die mit einer Krise zu tun haben, nur ein wenig Zeit, um sich neu zu formieren, ohne dass der Stress der Arbeit über ihren Köpfen hängt. Wenn es also überhaupt möglich ist, Ihrem Mitarbeiter eine Freistellung zu gewähren, tun Sie dies.
Vor ein paar Jahren hatte ich einen Angestellten, bei dem bei einem Familienmitglied eine schwere Krankheit diagnostiziert wurde. Es gab keine Gewissheit darüber, wie viel Zeit diese Person übrig hatte, deshalb wollte ich sie für ihre Familie da sein lassen. Wir setzten uns und erarbeiteten einen Zeitplan mit geplanten freien Tagen oder Tagen, an denen sie früher abreisen würde, und passten ihre Arbeitsbelastung an, um ihr einen Puffer zu geben, falls sich etwas ergab. Ich habe sie auch mit einer anderen Mitarbeiterin zusammengetan, damit alle ihre Arbeiten bei Bedarf leicht von einer anderen Person übernommen werden können.
Im Laufe mehrerer Monate konnte sie einige Male pro Woche vorzeitig abreisen und gelegentlich sogar einen Tag frei nehmen, ohne sich über die Arbeit gestresst zu fühlen. Zum Glück erholte sich ihr Familienmitglied und sie dankte mir und dem Rest des Teams später für die Flexibilität und den Seelenfrieden, den wir ihr durch die Arbeit in einer ansonsten unvorhersehbaren Situation gegeben hatten.
Natürlich ist die Zeit, die Sie einigermaßen einplanen können, bis die Leistung und die Moral Ihrer Gruppe beeinträchtigt sind, begrenzt, und Sie sollten auf jeden Fall abschätzen, welche Mischung für Ihr Team die richtige ist. Es ist auch eine gute Idee, Ihren anderen Teammitgliedern mitzuteilen, dass Ihr Mitarbeiter mit einer (unbenannten) Krise zu tun hat und dass Sie es zu schätzen wissen, dass sie in der Zwischenzeit die zusätzliche Arbeit aufgenommen haben.
Indem Sie jedoch die erwartete Zeit außerhalb des Büros festlegen (so viel Sie können) und auf geplante und ungeplante Abwesenheiten vorbereitet sind, reduzieren Sie den Stress für alle Beteiligten erheblich.
Tipp 3: Einchecken
Dies ist eine subtile, aber wirkungsvolle Geste, mit der sich Ihre Mitarbeiter meilenweit unterstützt und bei der Arbeit wohl fühlen.
Das weiß ich aus eigener Erfahrung. Vor ein paar Wochen wurde mein Haus ausgeraubt, und nachdem der erste Schock abgeklungen war, schaute mein Chef immer noch alle paar Tage bei mir vorbei, um zu sehen, wie es mir ging. Es gab zwar nichts, was er wirklich tun konnte, aber nur zu wissen, dass er besorgt genug war, um zu fragen, war eine große emotionale Hilfe.
Nachdem der Stich einer Situation abgeklungen ist, melden Sie sich gelegentlich bei Ihrem Mitarbeiter, indem Sie sich an seinem Schreibtisch melden und nach dem Stand der Dinge fragen oder eine kurze E-Mail zum Einchecken senden. Sie müssen wissen, dass der Chef genügend Interesse an den persönlichen Situationen der Mitarbeiter hat Wenn man bedenkt, wie es ihnen geht, auch wenn die erste Veranstaltung vorbei ist, wird man daran erinnert, dass sich die Leute in diesem professionellen Umfeld immer noch umeinander kümmern.
Während die meisten von uns ihr Bestes geben, um ihr persönliches und berufliches Leben voneinander zu trennen, kreuzen sie sich zwangsläufig gelegentlich. Und leider ist es nicht immer einfach, eine Atmosphäre des Mitgefühls zu schaffen und gleichzeitig berufliche Grenzen zu wahren. Beachten Sie jedoch diese Tipps, und Sie sind auf dem besten Weg, jemandem in einer schwierigen Zeit wirklich zu helfen.
