Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie wurden zum Manager befördert, weil Ihre Vorgesetzten Vertrauen in Ihre Fähigkeit haben, zu führen und zu inspirieren. Es fühlt sich toll an! Sie lieben es, Ihre direkten Mitarbeiter bei ihrer besten Arbeit zu unterstützen, und Sie lächeln, wenn Sie den Titel „Director of“ auf Ihrer Visitenkarte sehen.
Es gab jedoch eine Situation, die Sie aufgrund Ihrer bisherigen Erfahrungen und der in diesen Management 101-Büchern enthaltenen Informationen übersehen haben: Was tun, wenn Sie Antworten für Ihr Team haben sollen und leider keine Ahnung haben?
Obwohl Sie das Gefühl haben, dass Sie jedes Mal, wenn jemand mit einem Problem in Ihr Büro kommt, sofort eine Antwort geben müssen, ist dies ein wichtiger erster Schritt: Beenden. Ernst. Beeil dich nicht, irgendeine Antwort zu geben. Und obwohl es sich verlockend anfühlt, vermeiden Sie es, „Ich weiß nicht“ zu sagen. Was sich für Sie als abschließende Aussage anfühlt, klingt für Ihr Team tatsächlich wie Auslassungspunkte. Es lässt sie hängen und wirft weitere Fragen auf.
Wenn Sie diese kritischen Momente erreichen, halten Sie inne, sammeln Sie sich und überlegen Sie sich folgende Ansätze:
1. „Ich habe nicht die Informationen, die ich brauche, um eine Antwort zu geben. Ich werde es finden. "
Im Nachhinein habe ich gesagt: „Ich weiß nicht“, weil die Situation neu war - Software, die ich nie benutzt hatte, Projekte und Einsätze, denen ich nie begegnet war. In diesen Momenten hätte ich mir jedoch einen Moment Zeit nehmen können, um die Daten früherer Projekte mit ähnlichen Ergebnissen oder Herausforderungen auszuwerten.
Wenn zum Beispiel die Frage eines Teammitglieds lautet: „Wie viel Zeit sollte ich für die Erstellung dieses Storyboards verwenden?“ Und ich habe noch nie selbst eines erstellt, kann ich trotzdem hilfreich sein. Anstatt „Ich weiß es nicht“ zu sagen oder sich auf „Benutze dein bestes Urteilsvermögen“ zu beschränken (was sich manchmal wie eine Auseinandersetzung anfühlt), kann ich auf die Stunden verweisen, die wir für frühere Storyboards aufgezeichnet haben und auf die Zeit, die Kunden gebraucht haben genehmige sie. Dies gibt einen Bereich für die erwartete Zeit und vor allem eine Anleitung und Unterstützung für das Team.
Auch wenn es Zeit und Forschung braucht, um die Antwort zu finden, tun Sie es. Ihr Team wird Ihnen vertrauen und Sie respektieren, wenn es sieht, dass Sie sich dazu verpflichten, ihm zu helfen.
2. "Lassen Sie uns ein kurzes Brainstorming machen."
Der kreative Prozess funktioniert am besten, wenn sich mindestens zwei Köpfe auseinandersetzen können - zusammen können Sie oft mehr Lösungen entwickeln, als separat möglich waren.
Nehmen Sie sich also fünf Minuten Zeit, um sich mit Ihren Kollegen in Verbindung zu setzen, und machen Sie einige Übungen (wie diese), um die mentalen Blockaden zu beseitigen, die Sie möglicherweise haben. Selbst wenn Ihre Teammitglieder Sie fragen, weil sie mit dem Projekt oder Problem weniger vertraut sind als Sie, kann Brainstorming dennoch effektiv sein - in der Tat kann ihre Perspektive als „Außenseiter“ zu neuerem Denken führen. In beiden Fällen schaffen Sie nicht nur mehr Optionen für Lösungen, sondern auch mehr gemeinsame Verantwortung für die Ergebnisse im Team.
3. "Ich kenne einen Experten, der dabei helfen kann."
Von den drei Ansätzen, die ich teile, ist dies der schwierigste, weil Sie offen zugeben, dass jemand es besser weiß als Sie. Aber anstatt Sorge zu erregen (oder Zweifel an Ihren Fähigkeiten zu hegen), indem Sie sagen: „Lasst uns das eskalieren“, zeigen Sie immer noch Zuversicht, dass eine Antwort gefunden werden kann.
Führungskräfte oder Unternehmensberater mit spezifischen Kenntnissen können große Ressourcen sein. Sie können es sogar mit Mentoren in Ihrem eigenen Netzwerk teilen - denken Sie daran, sie sind nicht ausschließlich für Notfälle da (das ist nicht Wer wird Millionär? ), Sondern als „Board of Directors“ für Bereiche, in denen Sie bist nicht so stark.
Denken Sie daran, niemand erwartet, dass Sie alles wissen. Ein breiter Pool an Ressourcen, auf die Sie bei Bedarf zurückgreifen können, schafft Vertrauen in Ihr Team.
Denken Sie in Zeiten der Unsicherheit daran, dass Führung nicht bedeutet, immer die Antworten zu haben. Es bedeutet, immer bestrebt zu sein, sie zu finden.
