Einer Ihrer Mitarbeiter bringt Ihnen ein abgeschlossenes Projekt für eine Überholung. Sie werfen einen kurzen Blick darauf und Ihr Magen rutscht sofort in Ihre Schuhe. Das ist falsch . Kein "oopsies, Sie vermissen ein Komma", eher ein "whoa, Sie müssen diese Art von Situation wiederholen".
Was jetzt? Sie wissen, dass Sie diesen Fehler definitiv nicht einfach vorbeifahren lassen können. "Wenn Sie es ignorieren, wird es wahrscheinlich weitergehen", sagt Janel Anderson, eine Führungs- und Kommunikationsexpertin, die an der Purdue University in organisatorischer Kommunikation promoviert hat. "Ich ermutige die Menschen immer, diese harten Gespräche im Dienste der großartigen Arbeit ihrer Organisation oder ihres Teams zu führen."
Also, wie machst du das? Wie genau können Sie die Nachricht verbreiten und Ihrem Kollegen sagen: "Sie haben es vermasselt!", Auf eine Weise, die direkt, aber nicht herablassend ist?
Ob Sie mit einem brandneuen Mitarbeiter, einem Kollegen, einem direkten Mitarbeiter oder sogar Ihrem Chef interagieren, es ist immer umständlich, jemandem sagen zu müssen, dass er etwas falsch gemacht hat. Glücklicherweise gibt es ein paar Sätze, auf die Sie sich stützen können, um sie in die richtige Richtung zu lenken - ohne total brutal zu sein.
1. „Könnten Sie sich das noch einmal ansehen?“
Trotz der Tatsache, dass dein Inneres schreit, Falsch, falsch, falsch! Sie wissen, dass eine harte Korrektur wahrscheinlich nicht gut ankommt.
Das ist das Tolle daran, mit einer Frage zu beginnen. Es versetzt Sie und diese andere Person sofort in eine kooperativere Stimmung und führt sie sanft zu dem Bereich (oder den Bereichen ), in denen sie Fehler gemacht haben.
Wenn diese Person ihre Aufmerksamkeit auf bestimmte Stellen lenkt, an denen sie Fehler gemacht hat, können sie ihre eigenen Fehler erkennen (und beheben) - ohne dass Sie einfach alles wild neu definieren. Die Gelegenheit, ihre Fehlerbehebungen ein wenig praktischer anzuwenden, bedeutet, dass sie diese Informationen mit größerer Wahrscheinlichkeit für das nächste Mal aufbewahren.
Eine wichtige Anmerkung zu diesem Ansatz: Sie müssen genau wissen, worauf sie sich beziehen müssen. "Es ist offensichtlich etwas, was sie beim ersten Mal verpasst haben", sagt Anderson. "Sagen Sie also etwas wie" Könnten Sie noch einmal einen Blick auf Absatz drei oder Folie sieben werfen? ". Auf diese Weise können Sie sie an die genauen Stellen lenken, die ihre Aufmerksamkeit erfordern.
Wie sieht das aus: "Könnten Sie die Berechnung für die Spalte für die prozentuale Änderung in der Tabelle für den Website-Traffic dieses Monats noch einmal genauer betrachten?"
2. "Hoppla, ich habe es auch schon vermasselt!"
Unabhängig davon, wie freundlich jemand mit seiner Lieferung ist, kann es dennoch als Angriff auf Sie und Ihre Arbeit empfunden werden, negative Rückmeldungen oder erforderliche Überarbeitungen zu erhalten. Du warst da, richtig?
Eine Möglichkeit, den Schlag Ihrer Kritik abzuschwächen, besteht darin, sich dieser Person anzuschließen. Genau das tut eine Aussage wie diese (auch wenn es sich um eine Notlüge handelt). Ihre Korrektur wird sich viel unterstützender und weniger dominierend anfühlen - während Sie ihre Aufmerksamkeit immer noch direkt auf die Stellen lenken, die einer Verbesserung bedürfen.
"Dies hilft, diese Person in eine weniger verletzliche Position zu bringen, weil Sie sich selbst auch ein wenig verletzlich machen", erklärt Anderson. "Du sagst: 'Lass mich dir helfen, aus meinen Fehlern zu lernen.'"
Ein Weg, um diese Antwort auf die nächste Ebene zu bringen? Geben Sie alle Tipps oder Ressourcen an, die Sie verwendet haben, um Ihren eigenen Fehler zu korrigieren, als Sie ihn gemacht haben.
Wie das aussieht: „Hoppla, ich habe die Spalte für die prozentuale Veränderung auch schon mal hochgeschraubt! Es sieht so aus, als müssten all diese Ergebnisse korrigiert werden, da Sie die Berechnung mit den Werten in der falschen Reihenfolge durchgeführt haben. Ich sende Ihnen diesen praktischen Online-Rechner, mit dem ich meine eigene Mathematik noch einmal überprüfe. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben. "
3. „Muss behoben werden. Wie kann ich helfen?"
Inzwischen wissen Sie, dass Sie ein paar Dinge tun möchten, wenn Sie jemandem erzählen, dass er etwas falsch gemacht hat: direkt, unterstützend und nicht anklagend. Nun, diese Antwort ist all das.
"Wenn die Dinge zu einem Punkt kommen, an dem die Person sehr schnell defensiv werden könnte, empfehle ich, alle Personalpronomen herauszunehmen", sagt Anderson. Wenn Sie die mit dem Finger auf Sie weisende Sprache entfernen, können Sie Ihre Korrektur auf die Arbeit konzentrieren - im Gegensatz zu den wahrgenommenen Mängeln einer bestimmten Person.
Folgen Sie dem mit einer aufrichtigen Frage, wie Sie ihnen helfen können (Sie können jetzt Personalpronomen hinzufügen!). Vielleicht nehmen sie Ihre Hilfsbereitschaft auf oder ziehen sich an ihren Schreibtisch zurück, um Ihr Feedback allein umzusetzen. In jedem Fall zeigt die Erweiterung des Angebots, dass Sie für sie da sind - und sie nicht nur züchtigen.
So sieht das aus: „Die Spalte für die prozentuale Änderung muss repariert werden. Es sieht so aus, als ob die Werte für die Berechnungen in der falschen Reihenfolge waren. Wie kann ich Ihnen bei diesem Update helfen? "
In jeder dieser drei Antworten werden Sie eines bemerken: Sie sind alle höflich und freundlich, aber sie sind immer noch direkt.
Die traditionelle Weisheit könnte Sie auffordern, Ihr konstruktives Feedback zwischen zwei Komplimenten einzuteilen. Letztendlich sorgt dies jedoch für zusätzliche Verwirrung und schickt diese Person in eine emotionale Achterbahn - sie glaubt, dass sie großartige Arbeit geleistet hat, um später herauszufinden, dass sie das Projekt massiv verpfuscht hat.
Verlassen Sie sich auf diese drei verschiedenen Antworten, um jemandem mitzuteilen, dass sie Fehler gemacht haben, und Sie werden sie freundlich in die richtige Richtung lenken. Weil Sie unkompliziert sein können, ohne völlig brutal zu sein.
