Das Kaufen eines Songs, einer App, eines Buches oder eines Films im iTunes Store ist in der Regel einfach und problemlos. Klicken oder tippen Sie auf einige Schaltflächen, und in kürzester Zeit genießen Sie Ihre neuen Medien.
Manchmal treten jedoch Probleme mit Ihren iTunes-Einkäufen auf. Wenn Sie Ihre Internetverbindung während des Kaufs oder Herunterladens verlieren oder ein Fehler von Apple vorliegt, können Sie am Ende bezahlt und Ihren neuen Inhalt nicht mehr genießen.
Einige der häufigsten Probleme, die in diesen Situationen auftreten, sind:
- Eine teilweise heruntergeladene Datei, die nicht abgespielt oder verwendet werden kann.
- Eine Belastung Ihrer Kreditkarte, aber kein Download.
- Eine Datei, die scheinbar vollständig heruntergeladen wurde, aber nicht abgespielt wird.
- Ein fehlgeschlagener Kauf
Wenn Sie mit einem dieser Probleme konfrontiert sind, können Sie die folgenden vier Schritte ausführen, um den gewünschten Inhalt von iTunes zu erhalten.
1. Der Kauf ist nicht geschehen
Das einfachste dieser Probleme zu lösen ist, wenn der Kauf einfach nicht erfolgt ist. In diesem Fall müssen Sie den Inhalt nur noch einmal kaufen. Sie können überprüfen, ob der Kauf nicht mit iTunes erfolgt, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
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Öffne iTunes.
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Wähle aus Konto Speisekarte.
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Wählen Mein Konto anzeigen
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Wenn Sie aufgefordert werden, sich bei Ihrem Apple ID-Konto anzumelden, wählen Sie Konto anzeigen
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Scrollen Sie nach unten zu Kaufhistorie Sektion.
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Wählen Alles sehen.
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Hier können Sie sehen, wann Sie zuletzt gekauft haben und was es war.
Sie können dieselbe Prüfung mit den iTunes Store- oder App Store-Apps auf einem iOS-Gerät durchführen:
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Tippen Sie auf die App für die Art des Kaufs, den Sie überprüfen.
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Zapfhahn Mehr (iTunes) oder Aktualisierung (Appstore).
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Zapfhahn Gekauft
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Zapfhahn Nicht auf diesem iPhone an der Spitze der App. Dies zeigt Einkäufe an, die derzeit nicht auf Ihrem Gerät installiert sind.
Wenn der Artikel, den Sie kaufen wollten, nicht aufgeführt ist, wurde Ihnen in beiden Fällen nichts berechnet, und der Kauf wurde nicht durchgeführt. Gehen Sie einfach zurück zum iTunes oder App Store und kaufen Sie es wie gewohnt.
2. Suchen Sie nach verfügbaren Downloads in iTunes
In einigen Fällen wird möglicherweise ein Download ausgeführt, der beginnt und dann abgebrochen wird, bevor er abgeschlossen ist. Wenn dies der Fall ist, mit dem Sie konfrontiert sind, sollten Sie den Download einfach erneut starten können, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
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Öffne iTunes.
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Wähle aus Konto Speisekarte.
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Wählen Prüfen Sie, ob verfügbare Downloads verfügbar sind.
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Wenn Sie zur Eingabe Ihrer Apple ID aufgefordert werden, tun Sie dies.
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Wählen Prüfen.
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Wenn Sie einen Kauf haben, der nicht heruntergeladen wurde oder unterbrochen wurde, sollte er automatisch heruntergeladen werden.
3. Laden Sie Using iCloud erneut herunter
Wenn Ihr Kauf erfolgreich war und der von Ihnen gesuchte Artikel nicht angezeigt wird, wenn Sie nach verfügbaren Downloads suchen, gibt es eine einfache Lösung, um Ihre fehlenden Inhalte zu erhalten: iCloud. Apple speichert alle Ihre Einkäufe in iTunes und im App Store in Ihrem iCloud-Konto, wo Sie sie problemlos erneut herunterladen können.
In diesem Artikel finden Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum erneuten Herunterladen von iTunes Store-Einkäufen.
4. Holen Sie sich Unterstützung bei iTunes
Die ersten drei Optionen in dieser Liste sollten das Problem für die meisten Benutzer lösen. Wenn Sie jedoch zu den wenigen Unglücklichen zählen, die auch nach dem Ausprobieren noch ein Problem haben, haben Sie zwei Möglichkeiten:
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Erhalten Sie Unterstützung vom iTunes-Support-Team von Apple. Eine schrittweise Anleitung dazu finden Sie in diesem Artikel, wenn Sie im iTunes Store Support anfragen.
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Verwenden Sie die Online-Hilfeseite von Apple, um die beste Unterstützung für Sie zu ermitteln. Diese Site stellt Ihnen einige Fragen zu Ihrem Problem und bietet auf Grundlage Ihrer Antworten einen Artikel zum Lesen, eine Person zum Chatten oder eine Telefonnummer, die Sie anrufen können.
BONUS: So erhalten Sie eine Rückerstattung von iTunes
Manchmal ist das Problem beim Kauf von iTunes nicht, dass es nicht funktioniert hat. Manchmal lief der Kauf gut, aber Sie wünschten, er hätte es nicht getan. Wenn dies Ihre Situation ist, können Sie eine Rückerstattung erhalten. Um zu erfahren, wie man eine Rückerstattung von iTunes erhält, lesen Sie bitte.
