Ich möchte sagen, dass ich mich im Laufe der Jahre so weit entwickelt habe, dass Feedback - konstruktiv oder auf andere Weise - etwas ist, das ich immer offen akzeptieren kann. Aber die Wahrheit ist, egal wie oft es passiert, es ist nie einfach, Feedback von Leuten zu hören, die mir Bericht erstatten. Ich glaube nicht, dass es für jemanden ist.
Glücklicherweise können Sie sich mit ein wenig Vorbereitung - vertrauen Sie mir, dass Ihnen dies irgendwann passieren wird - auf Feedback Ihrer Mitarbeiter einstellen und aus den Erfahrungen lernen. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für die Arten von Rückmeldungen, die ich in der Vergangenheit erhalten habe, und wie Sie ähnliche Situationen angehen können.
Die Korrektur
Ich glaube nicht, dass ich diese Geschichte jemals zuvor öffentlich geteilt habe, aber es war das erste Mal, dass einer meiner Mitarbeiter mit einem Feedback auf mich zukam und es ist mir bis heute erhalten geblieben. Also, hier geht.
Ich hatte gerade eine Besprechung mit meinem Team abgehalten, in der anstehende Termine und Teamprobleme besprochen wurden. Das Treffen verlief gut, aber nachdem sich alle verabschiedet hatten, zog mich einer meiner Angestellten beiseite und fragte, ob er mit mir sprechen dürfe. Mein Magen senkte sich, als er mir sagen wollte, dass er gehen würde (er war ein fantastischer Angestellter). Ich wusste nicht, dass ich mich viel, viel schlimmer fühlen würde.
Er fuhr fort, mir zu sagen, dass ich ein bestimmtes Wort falsch verwendet habe, und er dachte nur, ich würde es gerne wissen. Er versuchte den Schlag zu mildern, indem er mich daran erinnerte, dass er ein englischsprachiger Hauptfachlehrer am College war und dass dies ein häufiger Fehler war, aber trotzdem war ich entsetzt.
Ich dankte ihm für seine Ehrlichkeit, versuchte zu lächeln und die Tatsache zu ignorieren, dass mein Gesicht zweifellos rot vor Verlegenheit war, und ging zurück zu meinem Schreibtisch (wo ich sofort das Wort im Wörterbuch nachschlug und erfuhr, dass er Recht hatte).
Aber als ich mich endlich von dem Schrecken der Konfrontation erholt hatte, wurde mir klar, dass ich ihm dafür danken sollte, dass er den Mut hatte, mich anzusprechen. Unter keinen Umständen ist es schwierig, einem Manager Feedback zu geben, aber es musste nervenaufreibend sein, seiner Managerin mitzuteilen, dass sie direkt daneben liegt. Und das habe ich respektiert.
So schwer es auch war, sich ihm zu nähern, es war das Beste, was ich hätte tun können. Wie sich herausstellte, respektierte er die Tatsache, dass ich meinen Stolz verschluckt und meinem Fehler zugestimmt hatte, und dankte ihm, dass er darauf hingewiesen hatte.
Diese Erfahrung wird mich immer daran erinnern, dass meine Mitarbeiter, nur weil ich der Chef bin, eingestellt wurden, weil sie Fähigkeiten und Potenzial besaßen, die ich möglicherweise nicht hatte. Ihre auch. Versuchen Sie also, Ihren Stolz zu schlucken, so schwierig es auch sein mag, wenn Mitarbeiter eintreten. Sie können Ihnen wahrscheinlich ein oder zwei Dinge beibringen - wenn Sie sie zulassen.
Die Kritik
Was ist noch schwerer zu schlucken als eine Korrektur von einem Ihrer Mitarbeiter? Eine klare Kritik. Ich habe jedoch festgestellt, dass Sie durch diese Art von Feedback viel über sich selbst und Ihre Mitarbeiter lernen können - wenn Sie Ihre Emotionen in Schach halten können.
Hier ist ein Beispiel. Mein Führungsstil ist in der Regel ziemlich unkompliziert. Ich möchte, dass meine Mitarbeiter den Prozess durchlaufen, Dinge selbst herauszufinden - oder zumindest zu versuchen -, bevor ich eintrete. Während dies für die meisten meiner Mitarbeiter zu funktionieren schien, hatte ich einen Mitarbeiter, der auf diese Weise einfach nicht gut lernte . Das Problem war, ich hatte es nicht erkannt.
Eines Tages zog sie mich nach einem Treffen beiseite und gab zu, Probleme zu haben. Während ich zuerst dachte, sie wollte mir sagen, dass sie es nicht schaffen könnte, unterdrückte sie diese Annahme schnell, als sie mir mit Bestimmtheit mitteilte, dass mein Führungsstil nicht effektiv war. Zumindest war es nicht für sie. Sie erzählte mir, dass sie wusste, dass sie den Job gut machen konnte und erfolgreich sein wollte, aber dafür musste ich auch meinen Teil tun.
Ich war wieder einmal entsetzt, dass ich das nicht früher bemerkt hatte. Aber während meine ehrliche erste Reaktion lautete: „Ich bin dein Boss, und du wirst tun, was ich sage!“ Ich hielt meine Zunge und versuchte zu verarbeiten, was sie sagte. Obwohl dies sehr schwer zu hören war, wurde mir klar, dass sie Recht hatte: Meine Aufgabe war es, das gesamte Team zu betreuen und zu leiten - nicht nur diejenigen, mit denen mein Führungsstil am besten funktionierte.
Wir setzten uns sofort zusammen, um uns Gedanken darüber zu machen, wie wir die Situation verbessern können. Ich ließ sie reden und machte mir Notizen. In diesem Fall bin ich wirklich zur Rolle der Schülerin zurückgekehrt, während sie mir beigebracht hat, wie ich mich als Managerin verbessern kann. Und rate was? Es funktionierte. Sie war eines der wertvollsten Mitglieder des Teams, und ich wurde eine viel effektivere Führungskraft - sowohl für sie als auch für viele andere Menschen, mit denen ich in Zukunft zusammengearbeitet habe.
Denken Sie daran, dass Sie viel über Ihr Team und sich selbst lernen können, wenn Sie auf die Bedenken Ihrer Mitarbeiter hören, anstatt sofort auf die Tatsache zu reagieren, dass sie weniger als herausragendes Feedback geben.
Das Kompliment
Ahh, die beste Art von Feedback - Komplimente! Wir alle lieben sie und wenn sie auf uns zukommen, ist es nur natürlich, dass wir uns so lange wie möglich im Glanz des Guten sonnen wollen. Als Manager kann es jedoch auch schwierig werden, Komplimente von Ihren Mitarbeitern zu erhalten, insbesondere wenn Sie sie in den Kopf steigen lassen.
Vor einiger Zeit habe ich einen neuen Mitarbeiter ausgebildet, und ehrlich gesagt habe ich nicht gedacht, dass ich einen so tollen Job mache. Als sie nach ihrer ersten Woche auf mich zukam und mir sagte, ich sei eine großartige Lehrerin und unglaublich gut informiert, wunderschön und fabelhaft (OK, vielleicht nicht die letzten beiden), fühlte ich mich geschmeichelt!
Das Problem war, dass ich dieses Feedback so auffasste, dass ich einfach weitermachen konnte, was ich tat, und dass ich mich nicht anpassen musste, als sie die Lernkurve erreichte. Großer Fehler. Glücklicherweise wurde mir dies ziemlich schnell klar und ich konnte meinen Trainingsansatz neu kalibrieren, um sie wieder auf den richtigen Weg zu bringen, aber wenn ich es nicht getan hätte, hätte ich sie für das zukünftige Wachstum ernsthaft benachteiligt.
Lektion gelernt: Nehmen Sie Komplimente in Kauf, aber gehen Sie nicht davon aus, dass Ihre Arbeit erledigt ist. Ein Kompliment bedeutet nur, dass Sie etwas richtig gemacht haben. Es bedeutet nicht, dass Sie in Zukunft immer alles richtig machen werden.
Feedback wie ein Champion zu nehmen, könnte eine der schwierigsten Lektionen sein, die Sie als Manager lernen werden. Es ist jedoch eine gute Sache, zu erkennen, dass Ihre Mitarbeiter Ihnen tatsächlich etwas beibringen können, da dies Ihnen dabei hilft, Ihre Rolle weiter auszubauen.
