Ich hatte einmal einen Redakteur, der sich ausschließlich mit Peer-Editing beschäftigte, und aus diesem Grund wurde von meinen Kollegen und mir regelmäßig erwartet, dass sie sich gegenseitig die Stücke ansehen, durchlesen und kritisieren. Er begann unsere Überprüfungssitzungen immer mit einer langen Erinnerung daran, wie wichtig es ist, mit unserem Kommentar, wenn auch brutal, ehrlich zu sein. Seine Argumentation? Wir würden sicherlich keine besseren Schriftsteller werden, wenn wir uns über unsere Fehler im Dunkeln halten würden.
Doch in Gregory Ciottis Stück für Help Scout spricht er darüber, wie genau diese Art von Kritik die Menschen fürchten, aus Angst, ihren Kollegen gegenüber zu hart zu sein. "Wenn wir nicht aufpassen", warnt Ciotti, "kann dieses vereinfachte Denken verwechseln, was es bedeutet, nett zu sein, mit dem, was es bedeutet, freundlich zu sein ."
Und ich verstehe. Wann immer wir unsere Bewertungen hatten, versuchte ich immer noch, meine negativen Kommentare zu verwässern oder etwas Positives hinzuzufügen, um den Schlag abzuschwächen. Wenn das Schreiben nicht besonders schmerzhaft war, dachte ich sogar darüber nach, meine Gedanken für mich zu behalten. Immerhin waren dies Leute, mit denen ich gerne Zeit verbrachte, und ich wollte nicht die Person sein, die auf Probleme mit einem Projekt hinwies, an dem jemand hart gearbeitet und für das er sich interessiert hatte.
„Die Leute beginnen, sich gegenseitig zu neigen und greifen auf eine nicht entzifferbare weiche Sprache zurück, deren einziger Zweck darin besteht, Konflikte abzuwehren und Gefühle zu schützen“, sagt Ciotti. "Die Wahrheit wird unweigerlich unter einem Haufen Höflichkeiten begraben."
Es ist leicht, in eine solche Denkweise zu verfallen, wenn Sie die Gefühle von jemandem im Sinn haben, insbesondere an einem Ort, der so fragil ist wie das Büro. Niemand möchte die Person sein, die jemanden entmutigt, impliziert, dass sie nicht kompetent ist, um ihre Frage selbst zu stellen. Und obwohl das von einem schönen, wohlmeinenden Ort kommt, kommt es letztendlich auch von einem egoistischen Ort.
In Wirklichkeit waren die kritischsten Kommentare, die ich jemals von diesen Sitzungen erhalten habe, auch diejenigen, die meine Herangehensweise an meinen Schreibprozess grundlegend in Frage stellten - zum Besseren. Und das Schreiben meiner Kollegen unangefochten zu lassen bedeutete, ihnen als Schöpfer, die wachsen und sich verbessern wollen, einen schlechten Dienst zu erweisen.
Wenn Sie das nächste Mal an einem Meeting teilnehmen und zweimal überlegen, ob Sie ein striktes Feedback geben sollen, denken Sie daran: Wenn Sie der Meinung sind, dass etwas nicht stimmt, sind Sie wahrscheinlich nicht die einzige Person, die es auf diese Weise erhält. Wenn Sie angeben, wer die Farben in seiner Präsentation oder die Formatierung in seinen Besprechungsnotizen oder die Organisation von Ideen in einem Entwurf festlegen soll, wird diese Person die Aufgabe für das nächste Mal nur verbessern.
Dies nennt Ciotti eine „eingebaute Klausel von Treu und Glauben“, die auch als angenommene Barmherzigkeit bezeichnet wird. Wenn jeder in erster Linie davon ausgeht, dass das Feedback und die Beurteilung eines Teammitglieds von einem guten Ort kommen, werden die Kommentare weniger Ihren Wert und Ihre Fähigkeiten als Person als vielmehr die Arbeit selbst betreffen.
Und dies geht natürlich Hand in Hand mit der Sicherstellung, dass Sie konstruktive Kritik und nicht nur Kritik üben. Ihre Rahmung kann hier den Unterschied ausmachen. Wenn Sie z. B. sagen, dass das Hinzufügen weiterer Grafiken zu Ihren Folien dazu beitragen würde, die Aufmerksamkeit der Menschen zu erhalten, anstatt dass Ihre Folien langweilig sind, kann Ihr Kollege positive Anpassungen vornehmen, anstatt sich über seine Arbeit schlecht zu fühlen (und sich über Sie zu ärgern).
Obwohl Sie möglicherweise nicht die Kontrolle über Ihr Team haben, können Sie Schritte unternehmen, um diese Umgebung zu verwirklichen, indem Sie diese Art von Feedback selbst geben. Auf diese Weise können Sie weniger Zeit damit verbringen, sich über "gemein" zu äußern, und mehr Zeit damit verbringen, voranzukommen.
