Ich habe immer Leute beneidet, die konstruktive Kritik mit Gunst annehmen können.
Es scheint, als wäre ich nicht mit dieser Eigenschaft geboren worden, und während meiner gesamten Karriere hatte ich Mühe, Feedback zu erhalten, auch wenn es völlig korrekt war. In dem Moment, in dem ich die Worte höre, beschleunigt sich mein Herzschlag und mein Verstand beginnt zu rasen - zuerst auf der Suche nach einer Erklärung für den Angriff auf meine Person und dann nach einer Retorte, um die fraglichen Handlungen zu rationalisieren.
Und ich bin nicht alleine.
Leider reagieren viele von uns in der Hitze des Augenblicks mit Abwehrbereitschaft und Wut oder - noch schlimmer - greifen die Person an, die Feedback gibt. Aber die Wahrheit ist, wir müssen darüber hinwegkommen. Wir wissen, dass konstruktive Kritik einen Wert hat - wie sonst könnten wir Schwächen identifizieren, die uns nur dabei helfen, Beziehungen zu pflegen und in allem, was wir tun, erfolgreicher zu sein.
Wie lernst du, aus der Defensive auszusteigen? Wenn Sie das nächste Mal konstruktive Kritik von Ihrem Manager oder einem Kollegen erhalten, verwenden Sie diesen Prozess in sechs Schritten, um die Begegnung mit Fingerspitzengefühl und Anmut zu meistern.
1. Stoppen Sie Ihre erste Reaktion
Beim ersten Anzeichen von Kritik, bevor Sie etwas unternehmen - hören Sie auf. Ja wirklich. Versuche überhaupt nicht zu reagieren! Sie haben mindestens eine Sekunde Zeit, um Ihre Reaktion zu stoppen. Während eine Sekunde im wirklichen Leben unbedeutend zu sein scheint, ist es für Ihr Gehirn genügend Zeit, eine Situation zu verarbeiten. Und in diesem Moment können Sie einen abweisenden Gesichtsausdruck oder einen reaktiven Scherz stoppen und sich daran erinnern, ruhig zu bleiben.
2. Denken Sie an den Vorteil, Feedback zu erhalten
Jetzt haben Sie ein paar Sekunden Zeit, um sich schnell an die Vorteile konstruktiver Kritik zu erinnern, nämlich Ihre Fähigkeiten, Ihr Arbeitsprodukt und Ihre Beziehungen zu verbessern und Ihnen dabei zu helfen, die Erwartungen zu erfüllen, die Ihr Manager und andere an Sie haben.
Sie sollten auch versuchen, Ihre Reaktionen auf die Person, die das Feedback abgibt, zu begrenzen. Es kann schwierig sein, Kritik von einem Kollegen, Kollegen oder jemandem zu erhalten, den Sie nicht vollständig respektieren, aber denken Sie daran: Genaues und konstruktives Feedback kommt selbst aus fehlerhaften Quellen.
3. Hören Sie auf Verständnis
Sie haben Ihre typische Reaktion vermieden, Ihr Gehirn arbeitet und Sie haben sich an alle Vorteile von Feedback erinnert - High-Five! Jetzt sind Sie bereit für einen produktiven Dialog als Ihr kompetentes, nachdenkliches Selbst (im Gegensatz zu Ihrem kämpferischen, bösen Mädchen- Selbst).
Hören Sie genau zu, während die Person Ihr Feedback mit Ihnen teilt. Lassen Sie die Person ihre vollständigen Gedanken ohne Unterbrechung mitteilen. Wenn sie fertig sind, wiederholen Sie, was Sie gehört haben. Zum Beispiel: "Ich höre Sie sagen, dass ich detailliertere wöchentliche Berichte liefern soll, stimmt das?"
Vermeiden Sie an dieser Stelle, die Einschätzung der Person zu analysieren oder in Frage zu stellen. Konzentrieren Sie sich stattdessen nur darauf, seine Kommentare und Perspektiven zu verstehen. Und geben Sie hier den Vorteil des Zweifels - hey, es ist schwierig, einer anderen Person Feedback zu geben. Erkennen Sie, dass die Person, die Ihnen Feedback gibt, möglicherweise nervös ist oder ihre Ideen nicht perfekt ausdrückt.
4. Danke sagen
Schauen Sie als nächstes (und das ist ein schwieriger Teil, wie ich weiß) der Person in die Augen und danken Sie ihnen für das Teilen von Feedback mit Ihnen. Beschönigen Sie das nicht - seien Sie absichtlich und sagen Sie: "Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mit mir darüber zu sprechen."
Wertschätzung zum Ausdruck zu bringen, muss nicht bedeuten, dass Sie mit der Bewertung einverstanden sind. Es zeigt jedoch, dass Sie die Anstrengungen anerkennen, die Ihr Kollege unternommen hat, um Sie zu bewerten und seine Gedanken mitzuteilen.
5. Stellen Sie Fragen, um das Feedback zu dekonstruieren
Jetzt ist es an der Zeit, das Feedback zu verarbeiten. Sie möchten wahrscheinlich an dieser Stelle mehr Klarheit erlangen und Ihre Sichtweise teilen. Vermeiden Sie Debatten. Stellen Sie stattdessen Fragen, um den eigentlichen Problemen auf den Grund zu gehen und mögliche Lösungen für ihre Behebung zu finden.
Wenn Ihnen beispielsweise ein Kollege mitteilt, dass Sie in einer Besprechung ein wenig erhitzt wurden, haben Sie folgende Möglichkeiten, das Feedback zu dekonstruieren:
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Suchen Sie nach konkreten Beispielen, um das Problem besser zu verstehen: "Ich war ein wenig frustriert, aber können Sie mitteilen, wann Sie in der Besprechung dachten, ich wäre heiß geworden?"
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Bestätigen Sie das unstreitige Feedback: „Sie haben Recht, dass ich ihn während des Gesprächs abgeschnitten habe, und ich habe mich später dafür entschuldigt.“
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Versuchen Sie zu verstehen, ob dies ein Einzelfall ist (z. B. ein Fehler, den Sie einmal gemacht haben): „Haben Sie bemerkt, dass ich in anderen Besprechungen hitzig geworden bin?“
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Suchen Sie nach konkreten Lösungen, um das Feedback zu beantworten: „Ich würde gerne Ihre Ideen hören, wie ich in Zukunft anders damit umgehen könnte.“
6. Fordern Sie Zeit für die Nachverfolgung an
Hoffentlich können Sie sich zu diesem Zeitpunkt im Gespräch auf die angesprochenen Themen einigen. Sobald Sie festgelegt haben, was Sie in Zukunft tun werden, und der Person nochmals für das Feedback danken, können Sie das Gespräch schließen und fortfahren.
Das heißt, wenn es sich um ein größeres Problem handelt oder um etwas, das von Ihrem Chef vorgestellt wurde, möchten Sie möglicherweise ein Follow-up-Meeting anfordern, um weitere Fragen zu stellen und eine Einigung über die nächsten Schritte zu erzielen. Und das ist in Ordnung - Sie haben Zeit, um das Feedback zu verarbeiten, Rat bei anderen einzuholen und über Lösungen nachzudenken.
Konstruktive Kritik ist oft die einzige Möglichkeit, unsere Schwächen zu erkennen - ohne sie können wir uns nicht verbessern. Wenn wir defensiv sind, anstatt zu akzeptieren und gnädig, laufen wir Gefahr, diese wichtige Erkenntnis zu verpassen. Denken Sie daran, Feedback ist nicht einfach zu geben und es ist sicherlich nicht einfach zu empfangen, aber es wird uns jetzt und auf lange Sicht helfen.
