Ich fliege viel und dabei beobachte und lerne ich immer wieder, wie viel Arbeit es kostet, nicht nur einen Flug, sondern auch eine Fluggesellschaft zu leiten. In der Tat würde meine alternative Traumkarriere wahrscheinlich in der Luftfahrt sein.
Bei einem kürzlichen Flug von New York nach Dubai mit der Emirates A380 war ich wieder begeistert vom Fliegen - nicht weil ich in dem größten Flugzeug der Welt saß, sondern weil die Besatzung ein so großes Flugzeug so reibungslos verwaltete, dass es Langstreckenflüge ermöglichte Spaß. Während meines Aufenthalts in Dubai wurde ich neugierig, wie es sein würde, bei der besten Fluggesellschaft der Welt zu arbeiten und wie ein Unternehmen ein so hochwertiges Flugerlebnis aufrechterhalten und gleichzeitig seine Marke kontinuierlich ausbauen kann (die Fluggesellschaft hat einen Flottenerweiterungsplan von über 200 Flugzeuge und wird die Besatzungszahl innerhalb des nächsten Jahrzehnts verdoppeln).
Ich hatte kürzlich die Gelegenheit, Catherine Baird, Senior Vice President Cabin Crew bei Emirates, zu treffen, und habe genau darüber mehr erfahren. Als 25-jährige Veteranin der Luftfahrtindustrie und Leiterin eines Teams mit mehr als 17.000 Flugbegleitern hat Catherine einen Insider-Blick auf den Beginn und die Weiterentwicklung einer Karriere im Flugzeug.
Wie begann Ihre Karriere bei Emirates?
Ich habe meine Karriere in der Ausbildung begonnen und, wie die meisten Australier, eine Auszeit genommen und bin mit dem Rucksack um die Welt gefahren. Dieses Abenteuer gab mir eine globale Perspektive und die Möglichkeit, verschiedene Kulturen kennenzulernen, interessante Menschen kennenzulernen und viel über mich und andere zu lernen.
Ich habe in einer Vielzahl von Rollen und Unternehmen gearbeitet, unter anderem als Flugbegleiter mit Sitz in London. Ich bin zurück nach Australien gezogen, um dem Start-up-Team von Ansett International beizutreten. Dies war eine entscheidende Gelegenheit für mich, da ich so viel über Flugbetrieb, Produkt- und Kunden-, Mitarbeiter- und Marken-Engagement gelernt habe. Zuletzt habe ich in Deutschland bei der Star Alliance gearbeitet. Ich bin nach Bahrain im Nahen Osten gezogen, um bei Gulf Air zu arbeiten, bevor ich 2005 zu Emirates nach Dubai kam.
Ich habe die Erfahrung und die Breite gesammelt, um bei Emirates, wo ich das Lernen und die Entwicklung unseres Kabinenpersonals beaufsichtige, meine derzeitige Position zu verteidigen.
Emirates wurde 2013 zur weltbesten Fluggesellschaft gekürt. Welche Aspekte der Unternehmenskultur machen Emirates einzigartig?
Emirates ist wirklich weltoffen. Wir haben über 160 Nationalitäten im gesamten Unternehmen. Wir feiern unsere kulturelle Vielfalt, indem wir neugierig sind zu lernen, Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund zu verstehen und den Reichtum unserer eigenen individuellen Kulturen zu teilen. Wir verstehen uns als Brücke zwischen Menschen und Orten, zwischen Kulturen und Ideen. Wenn Sie mit uns reisen, haben Sie das Gefühl, dass die ganze Welt an einem Ort zusammenkommt und Sie sind eingeladen, ein Teil davon zu sein - es ist eine inspirierende neue Welt voller Möglichkeiten!
Und als Emirates-Mitarbeiter können Sie mit Menschen aus der ganzen Welt zusammenarbeiten, sodass Sie nicht nur in Ihrer Rolle professionell, sondern auch als Person wachsen.
Was waren einige der größten Lektionen, die Sie während Ihrer Zeit bei Emirates gelernt haben?
Als ich 2005 zu Emirates kam, hatten wir fast 6.000 Mitarbeiter in unserer Kabinenbesatzung. Heute erreichen wir 17.500. Unser Wachstum als Fluggesellschaft und Unternehmen war phänomenal, und unsere Fähigkeit, den Schulungsbedarf nicht nur zu decken, sondern dieses Wachstum auch effizient zu bewältigen, beruht auf dem wunderbaren Geist und der Hartnäckigkeit unserer Mitarbeiter.
Die größte Lehre, die ich in den letzten Jahren gezogen habe, ist es für mich, über die funktionalen Rollen oder Titel von Menschen im Geschäft hinauszuschauen, verborgene Talente und wahre Potenziale zu entdecken und sie zum Leuchten zu bringen.
Emirates erweitert sein Team aus Kabinenpersonal und -personal rasant. Was zeichnet einen Lebenslauf für Sie aus? Welche Fähigkeiten und Qualitäten suchen Sie bei einem Emirates-Mitarbeiter?
Bei Emirates sprechen wir eher von einem Inflight-Erlebnis als von einem einfachen Inflight-Service. Wenn Sie sich unser unglaubliches Streckennetz ansehen - von Dubai aus fliegen wir mit einer Zwischenlandung in über 130 Städte auf der ganzen Welt -, können unsere Kunden manchmal 16 Stunden oder länger in der Luft sein. Wir suchen also Menschen, die authentisch sind und sich wirklich um Menschen kümmern. Unser Fundament ist der Reichtum und die Wärme der arabischen Kultur und wir lassen uns vom Geist von "Ahlan Wa Sahlan" leiten, was "ein sehr herzliches Willkommen" bedeutet.
Darüber hinaus kommen unsere Kabinenbesatzungsmitglieder aus mehr als 137 Nationalitäten und haben alle faszinierende Geschichten und unterschiedliche Hintergründe - wir haben Krankenschwestern, Ärzte, Anwälte, Lehrer, Künstler, Musiker, Hotelfachleute und Ex-Besatzungsmitglieder von anderen Fluggesellschaften nenne ein paar!
Welchen Rat haben Sie für Fachleute, die für Emirates oder ähnliche Top-Fluggesellschaften arbeiten möchten?
Finde deine Leidenschaft und sei dir selbst treu. Haben Sie keine Angst davor, sich branchenübergreifend zu bewegen - suchen Sie nach Querbewegungen (nicht nur Beförderungen) in Ihrem Unternehmen, um an Breite zu gewinnen und Netzwerke aufzubauen. Suchen Sie sich Leute aus, von denen Sie lernen können - und denken Sie daran, dass sie auf jeder Ebene und in jeder Rolle sein können. Lernen hört nie auf! Und mein letzter Rat ist, demütig zu sein. Es eröffnet Möglichkeiten.
