Stellen Sie sich vor, Sie führen ein Gespräch mit Ihrem Chef und sprechen sich für eine Gehaltserhöhung aus. Oder Sie sprechen mit einem Großkunden und schlagen eine neue Programmimplementierung vor.
Stellen Sie sich jetzt vor, dass die Person, mit der Sie sprechen, während des Gesprächs E-Mails abruft, ein Notizbuch durchblättert oder eine SMS auf ihrem Handy abschickt. Oder was ist, wenn er oder sie immer wieder unterbricht oder nicht zustimmt, bevor Sie Ihre vollständige Aussage treffen können?
Es ist unglaublich frustrierend, aber leider passiert es die ganze Zeit. Es ist kein Geheimnis, dass das Zuhören am heutigen Arbeitsplatz schwieriger als je zuvor geworden ist. Wir haben so viele Geräte, Geräte und Benachrichtigungen, die jede Minute des Tages unsere Aufmerksamkeit erregen - und wir täuschen uns oft vor, dass sie wichtiger sind als ein Gespräch, das sich direkt vor uns abspielt.
Wir haben auch eine biologische Herausforderung: Wir können ungefähr dreimal schneller zuhören, als irgendjemand sprechen kann. Das heißt, wir haben überschüssige Kapazitäten in unserem Gehirn, die abwandern und sich selbst unterhalten, es sei denn, wir unternehmen Schritte, um dies absichtlich zu handhaben.
Wenn Sie erst einmal gelernt haben, wie das geht, steigern Sie Ihren Wert im Büro erheblich. In seinem klassischen Buch, Wie man Freunde gewinnt und Menschen beeinflusst , nennt Dale Carnegie, dass es eines der wirksamsten Dinge ist, die man tun kann, um seinen Einfluss und seine Sympathie zu steigern. Darüber hinaus ist das Zuhören eine der wichtigsten Fähigkeiten, die Arbeitgeber bei potenziellen und derzeitigen Mitarbeitern anstreben, und es korreliert mit der wahrgenommenen Führungsfähigkeit (sprich: bessere Chancen bei Beförderungen).
In Ihrem nächsten Meeting sollten Sie sich also genau ansehen, wie Sie mit anderen ins Gespräch kommen. Finden Sie sich abgelenkt? Hier sind vier Tipps, die Ihnen helfen können, diese Versuchung zu überwinden, Ihre Hörfähigkeiten zu verbessern und den Menschen zu zeigen, dass Sie sich wirklich dafür interessieren.
1. Werden Sie geistig und körperlich präsent
Am offensichtlichsten - und doch vielleicht am wichtigsten - ist die Entscheidung, bei jedem Gespräch absichtlich zuzuhören. Schieben Sie andere Aktivitäten, Termine und Aufgabenlisten aus Ihrem Kopf und nehmen Sie an der aktuellen Diskussion teil.
Um zu zeigen, dass Sie wirklich verlobt sind, legen Sie den Hörer auf, hören Sie auf zu schreiben, und schließen Sie Ihr Notizbuch. Wenn Sie an einem Schreibtisch sitzen, an dem Sie möglicherweise mehrere Aufgaben ausführen möchten, schließen Sie Ihren Laptop und legen Sie die Papiere zur Seite. Dies teilt der anderen Person mit, dass Sie für das Gespräch bereit sind.
2. Üben Sie Ihre neutrale Hörhaltung
Mir wurde einmal beigebracht, zuzuhören, ohne irgendeinen Gesichtsausdruck zu machen, einschließlich Nicken oder Lächeln. Ich spreche nicht von einem ausdruckslosen Blick mit glasigen Augen. Ich spreche von einem neutralen Gesichtsausdruck, der einfach sagt: "Ich höre zu."
Wenn Sie jemandem zuhören, besteht oft die natürliche Tendenz, physisch auf das zu reagieren, was er oder sie sagt, anstatt es einfach einwirken zu lassen. Vielleicht machen Sie hier und da ein Gesicht, runzeln die Brauen oder lächeln. Während Sie vielleicht glauben, dies zeige Ihr Interesse an der Unterhaltung, stören all diese Aktivitäten tatsächlich Ihre Fähigkeit zuzuhören und die Fähigkeit der anderen Person, gehört zu werden.
Hören Sie stattdessen in einer neutralen Haltung zu, die zeigt, dass Sie verlobt, aber nicht anmaßend sind. Verwenden Sie eine offene Körpersprache (dh kreuzen Sie nicht Ihre Arme), vermeiden Sie extreme Gesichtsausdrücke (unabhängig davon, ob diese positiv oder negativ sind) und machen Sie sich nichts aus dem Klopfen der Füße und anderen zappeligen Gewohnheiten, die Ungeduld signalisieren.
Ich habe festgestellt, dass ich mich mental darauf vorbereite zuzuhören, wenn ich eine neutrale Körperhaltung annehme. Es hilft mir, das Urteil auszusetzen, mich auf den Zuhörer zu konzentrieren und mich von Multitasking-Versuchungen fernzuhalten.
3. Bieten Sie ununterbrochene Sprechzeiten an
Es gibt viele Arten von Unterbrechungen. Sie können Kommentare einfügen, um dem Sprecher zuzustimmen oder ihn zu ermutigen, ihn mündlich dazu aufzufordern, seine Ablehnung auszudrücken, oder Sie versuchen, Empathie zu zeigen, indem Sie gelegentlich das Wort „Oh, ich weiß genau, wie Sie sich fühlen“ einwerfen.
Gut gemeint oder nicht, eine Unterbrechung macht eine effektive Kommunikation unmöglich. Zwei Menschen können unmöglich über einander sprechen und beide sind zu hören.
Stattdessen schlage ich eine Technik vor, die Mediatoren anwenden, wenn sie Konflikte fördern: Geben Sie der anderen Person ununterbrochene Redezeit.
Es klingt einfach, aber hier ist der Haken: Ihr Ziel in dieser Zeit ist es, mit der Absicht zuzuhören, das Gesagte zu wiederholen. Wenn das Ihr Ziel ist, hören Sie mit einer anderen Absicht zu (tatsächlich verstehen, was gesagt wird), anstatt zu versuchen, Ihre eigenen Gedanken einzuschalten.
4. Wiederholen Sie die Schritte Zurück und stellen Sie Fragen zur Bestätigung
Sobald Sie zugehört und aufgenommen haben, können Sie validierende Fragen verwenden, um sicherzustellen, dass Sie den Lautsprecher richtig gehört haben.
Beginnen Sie, indem Sie kurz wiederholen, was Sie gehört haben:
- Also, was ich sage, ist _ _ ___. Ist das richtig?
- Lassen Sie mich zusammenfassen, was Sie gesagt haben: _ _ ___. Habe ich etwas verpasst oder falsch interpretiert?
Stellen Sie dann klärende Fragen zu allem, was Sie nicht zu 100% verstanden haben:
- Auf welche spezifischen Einnahmen beziehen Sie sich, wenn Sie Einnahmen sagen?
- Kannst du das wiederholen? Ich möchte sicherstellen, dass ich dich richtig gehört habe.
- Erzählst du mir mehr über deinen Spendenplan für dieses Projekt?
Wenn Sie diese Fragen beantwortet haben, haben Sie nicht nur ein kristallklares Verständnis der Konversation, sondern Sie zeigen dem Redner auch, dass Sie wirklich in das investiert sind, was er oder sie zu sagen hat.
Verbesserte Hörfähigkeiten zeichnen Sie als Kollegen und Führungskraft aus, da andere bemerken, dass Sie sie in Ihren Gesprächen ernst nehmen. Beginnen Sie mit diesen Schritten, um Ihr Hörspiel zu verbessern, und Sie werden auch Ihr Karrierespiel verbessern.
