Einer der größten Fehler, den Menschen versehentlich machen, wenn sie mit anderen kommunizieren, besteht darin, ihre Gefühle, Perspektiven oder Beobachtungen als Tatsachen auszugeben. Dies ist besonders dann der Fall, wenn schwierige Nachrichten ausgetauscht werden, z. B. kritisches Feedback für einen Kollegen oder Vorgesetzten. Es ist nicht überraschend, dass dies häufig zu Konflikten oder Frustrationen führt, anstatt zu der Lösung oder Veränderung, die Sie anstrebten.
In solchen Situationen besteht der Schlüssel darin, zu vermeiden, dass Sie Ihre Gefühle als objektive Aussagen ausgeben, und dies insbesondere auf eine Weise zu tun, die sich als urteilend herausstellen könnte. Nehmen Sie diese beiden Beispiele, um einem anscheinend ausgecheckten Kollegen Feedback zu geben:
"Du warst nicht daran interessiert, was ich letzte Woche zu sagen hatte."
"Als ich letzte Woche meine Ideen mit Ihnen teilte, bemerkte ich, dass Sie weder Blickkontakt hatten noch Ihre Gedanken teilten, und ich hatte das Gefühl, dass Sie nicht daran interessiert waren, was ich zu sagen hatte."
Ersteres gibt Ihre Gefühle als Tatsache an und beendet das Gespräch, indem es Ihrem Kollegen die Möglichkeit gibt, zu leugnen oder zu widersprechen - er könnte antworten: "Nun, nein, ich war tatsächlich sehr interessiert."
Im zweiten Beispiel kann Ihr Kollege jedoch nicht mit Ihren Gefühlen streiten. Sie erschweren es auch, zu leugnen, indem Sie genau angeben, wie Sie die Situation so wahrgenommen haben, wie Sie es getan haben. Auch wenn er es nicht wollte, fühlte man sich nicht interessiert. Das Gespräch kann sich nun eher auf den Effekt als auf die Absicht konzentrieren.
Der Trick besteht darin, diese einfache Formel zu verwenden: „Als du X gesagt hast, habe ich Y gefühlt.“
Sie können sogar hinzufügen, dass es beim nächsten Mal großartig wäre, wenn Sie Z tun könnten, wenn es eine umsetzbare Änderung gibt, von der Sie glauben, dass sie helfen würde. Mit ein wenig Übung kann diese Strategie zur Selbstverständlichkeit werden und Sie zum Profi im Umgang mit herausfordernden Gesprächen machen.
