Kurze Frage: Wie gelingt es einem Team am besten, Erfolg zu haben? Ständiges Lob für eine gute Arbeit oder eine gesunde Portion harter Liebe?
Sie waren wahrscheinlich in Umgebungen, in denen Sie beides erlebt haben. Und seit Jahren streiten sich die Leute darüber, welche man bessere Ergebnisse erzielt. Nun, laut einer neuen Studie im Harvard Business Review spielen beide Arten von Feedback eine Schlüsselrolle in wirklich erfolgreichen Unternehmen. Der Schlüssel ist das Verhältnis von positiv zu negativ.
In der Studie wurden 60 Führungskräfte befragt und der Erfolg ihrer Organisationen in Bezug auf finanzielle Gewinne, Kundenzufriedenheit sowie Feedback-Bewertungen unter den Teammitgliedern gemessen. Der Kern der Erkenntnis ist folgender:
Der Faktor, der den größten Unterschied zwischen den erfolgreichsten und den am wenigsten erfolgreichen Teams ausmachte, war das Verhältnis von positiven Kommentaren (zum Beispiel "Ich stimme dem zu" oder "Das ist eine großartige Idee") zu negativen Kommentaren ("Ich ziehe an"). Ich stimme Ihnen zu: "Wir sollten nicht einmal darüber nachdenken, das zu tun", was die Teilnehmer untereinander gemacht haben. (Wir sollten darauf hinweisen, dass negative Kommentare sarkastische oder abfällige Bemerkungen enthalten können.) Die durchschnittliche Quote für die Teams mit der höchsten Leistung betrug 5, 6 (dh fast sechs positive Kommentare für jedes negative). Die Teams mit mittlerer Leistung hatten einen Durchschnitt von 1, 9 (fast doppelt so viele positive Kommentare wie negative). Der Durchschnitt der Teams mit geringer Leistung lag jedoch bei 0, 36 zu 1 und betrug fast drei negative Kommentare für alle positiven.
Der gesamte Artikel ist eine Lektüre wert, aber die Grundidee ist folgende: Negatives Feedback kann motivierend sein und die Menschen dazu bringen, bessere Ergebnisse zu erzielen. Um die besten Ergebnisse als Team zu erzielen, sollte es in begrenzten Dosen und in einem Umfeld verteilt werden, in dem sich die Teammitglieder gegenseitig unterstützen, respektieren und ermutigen.
Was denkst du? Arbeiten Sie in einem Umfeld mit überwiegend positiven Kommentaren besser?
