Als mich Unternehmer lange nach der „geheimen Soße“ für erfolgreiches Marketing fragten, würde ich sagen, dass es keine gibt. Weil ich nicht dachte, dass es nur eine magische Lösung gibt - sondern eine Kombination vieler Komponenten, die jeder Unternehmer aufgrund seiner Leidenschaft, seines Geschäfts und seiner Gemeinschaft mischen und anpassen muss.
Aber nachdem ich mit einigen erstaunlichen Unternehmern zusammengearbeitet und einige Nachforschungen über Marketing und emotionale Verbindungen angestellt hatte, stellte ich fest, dass es tatsächlich ein Merkmal gibt, das die überaus erfolgreichen Unternehmen von den weniger erfolgreichen Unternehmen unterscheidet: Die Marken mit dem besten Marketing kümmern sich tatsächlich darum über ihre Kunden.
Letzte Woche schrieb ich über die fünf inspirierendsten TED-Gespräche für Unternehmer, darunter eines von Gary Vaynerchuk mit dem Titel „Tu, was du liebst, keine Ausreden“.
In dem Vortrag nagelt Vaynerchuk diese Idee. Er sagt: „Sollten Sie auf Ihre Benutzer hören? Absolut. Aber es ist viel besser, sich mit Ihren Nutzern zu befassen. Die Leute hören zu, aber sie tun nichts. Tun Sie etwas - beantworten Sie diese E-Mails, geben Sie einen Mist, kümmern Sie sich um Ihre Nutzerbasis - das ist, was Sie tun müssen. “
Immer wieder stelle ich Folgendes fest: Wenn Sie Ihre Kunden und potenziellen Kunden als Dollarzeichen betrachten und nicht als Menschen, die nach einer Lösung für ein Problem suchen, keine der Best Practices, Vorlagen oder Frameworks im Internet Welt wird Ihr Marketing erfolgreich machen. Diese Leute werden sich wie ein Objekt statt wie ein Mensch fühlen und sie werden woanders hingehen, um ihr Problem zu lösen.
Also, was bedeutet es in der Praxis wirklich, einen Mist über deine Community zu geben?
1. Sprich mit ihnen wie Menschen
Zeit, den Jargon loszuwerden, Corporate, wir klingen wichtig, aber wir sagen eigentlich gar nichts. Traditionelles Marketing lässt es oft so erscheinen, als müsse man wie ein wortreicher Unternehmensroboter sprechen, um ernst genommen und professionell zu werden. Aber lesen Sie das als Mensch gerne? Fühlst du dich verbunden damit? Wahrscheinlich nicht - und Ihre Kunden auch nicht.
Der beste Weg, um mit ihnen in Kontakt zu treten - um eine Vertrauensschicht aufzubauen - ist, sich auf ihre Ebene zu begeben. Die beste Arbeit wird geleistet, wenn Sie auf Augenhöhe sitzen und sagen: „Ich war dort. Ich habe nach Ferienhäusern gesucht und festgestellt, dass sie allzu teuer sind. “Oder„ Ich habe versucht, im Regen ein Taxi in der Stadt zu rufen, und bin durchnässt und frustriert. “
Im Wesentlichen sagen Sie: „Sehen Sie, ich weiß, wie Sie sich fühlen, und ich habe eine Lösung gefunden.“ Auf diese Weise bauen Sie eine vertrauensvolle Kundenbeziehung auf.
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2. Beantworten Sie alles
Dies ist der schwierigste, aber lohnendste Teil. Es wird viel Wert darauf gelegt, Ihren Kunden und Ihrer Community zuzuhören - aber wenn Sie nicht auf die Aussagen der Kunden reagieren, werden sie nicht wissen, dass Sie da sind.
Das bedeutet, dass Sie jede E-Mail beantworten, auf jeden Tweet antworten und auf jeden Facebook-Kommentar antworten müssen - und das auf eine Art und Weise, bei der Sie sich wirklich um die Menschen kümmern, die sie geschrieben haben.
Was auch immer Sie tun, senden Sie keine vordefinierte Antwort. Es ist das Äquivalent dazu, eine Firma anzurufen, um eine Frage zu stellen, und diese Roboterstimme zu erhalten, die Sie auffordert, eine für Englisch zu drücken.
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3. Achten Sie auf Ihre Körpersprache
Wenn Sie mit Kunden persönlich sprechen, sei es während eines Einzelgesprächs oder einer Grundsatzrede vor einem vollbesetzten Publikum, geht es nicht nur darum, was Sie sagen - es geht darum, wie Sie es sagen.
Mein bester Rat? Sei dir deines Körpers bewusst. Sie möchten eine sichere, komfortable und persönliche Erfahrung für Ihre Gemeinde schaffen. Halten Sie also Ihre Hände aus den Taschen, verschränken Sie nicht Ihre Arme, schauen Sie den Menschen in die Augen und lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass Sie sie hören und dass Sie sich in irgendeiner Weise um sie kümmern, die für Sie am aufrichtigsten ist.
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Dies sind die Tipps, die ich in meiner eigenen Community gelernt habe, aber denk dran: Du weißt, wie man mehr Mist über deine eigene Community macht, als ich - oder irgendjemand sonst - jemals tun wird. Hören Sie also zuallererst auf Ihren Bauch, wenn es darum geht, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie in ihren Schuhen gestanden haben und wie sehr Sie sich interessieren und helfen möchten.
