Als ich Javay Tucker, eine Kundendienstkoordinatorin bei S'well, der Designerin für Wasserflaschen, traf, entwickelte ich sofort eine tiefe Wertschätzung für ihre Rolle.
Tucker erklärt, dass das positive Feedback, das ihr Team erhält, „immer ein Hauch frischer Luft ist und mich daran erinnert, warum ich es tue.“
Obwohl sie keine Karriere im Kundendienstbereich geplant hat, macht sie es Spaß und ist besonders zufrieden damit, beim rasanten Startup zu arbeiten.
Lesen Sie weiter, um zu sehen, wie Tucker ihre Rolle bei S'well bekommen hat und wo sie sich in Zukunft sieht.
Können Sie mich durch Ihre Karriere-Anfänge führen, wo Sie jetzt sind?
Technisch sehe ich S'well als den Beginn meiner Karriere. Ich fange aber mit dem College an. In meinem ersten Jahr besuchte ich die University of Southern Mississippi, um Mode-Merchandising zu studieren. Nach einem Jahr wusste ich, dass ich in eine Schule wechseln musste, die sich mit Modestudien etwas besser auskannte. Zu diesem Zeitpunkt entschloss ich mich, an das Savannah College für Kunst und Design zu wechseln und als Neuling wieder von vorne zu beginnen. Woo!
Während meiner Zeit dort habe ich im Einzelhandel gearbeitet und bin auf die Arbeit mit einem Großhandelsunternehmen gestoßen, während ich dort als Aussteller gereist bin (na ja, als ich nicht studiert habe oder im Unterricht war).
Nach meinem Abschluss im Jahr 2015 arbeitete ich ein halbes Jahr als Praktikant für Modekleidung und Marketing, bevor ich nach New York zog.
Warum bist du nach NYC gezogen?
Ich war dort auf einer Reise mit der Bekleidungsfirma, mit der ich zusammengearbeitet habe. Ich war nie dort gewesen und hätte nie gedacht, dass ich dorthin ziehen würde. Wenn überhaupt, würde ich an die Westküste gehen und die Sonne genießen. Zu meiner Überraschung war New York alles für mich. Ich hatte das Gefühl, es wäre eine Stadt, in der man sich verirren könnte, und die Möglichkeiten waren endlos.
Also bin ich im April 2016 aus einer Laune heraus hierher gezogen.
Was danach geschah? Haben Sie sofort einen Job gefunden?
Ich habe viel Zeitarbeit geleistet, und so fing ich bei S'well an - in einer Zeitarbeit im Kundenservice-Team. Ich habe geholfen, wo immer ich gebraucht wurde - auf Kundenfeedback geantwortet, ihre E-Mails und Anrufe beantwortet, Rechnungen erstellt und dabei geholfen, Bestellungen aus dem Lager in die Hände der Kunden zu bekommen.
Nach zwei Monaten Zeitarbeit wurde die Customer Experience-Rolle eröffnet, und mein Manager überwies mich für den Job. Obwohl ich nicht überzeugt war, dass ich für immer in diesem Bereich arbeiten wollte, liebte ich das Unternehmen und wusste, dass ich den Job annehmen musste.
Was ist Ihr Lieblingsteil daran, ein Kundendienstkoordinator zu sein?
Ich liebe es, Menschen zu helfen und Kunden glücklich zu sehen. Ich habe in meiner Vergangenheit einige Einzelhandelsjobs gearbeitet und es ist wie jetzt am lohnendsten, wenn ich weiß, dass ich alles in meiner Macht Stehende getan habe, um eine großartige Erfahrung zu bieten. Ohne Kunden kann man kein erfolgreiches Geschäft führen, und ich schätze es, eine so wichtige Rolle bei der Zufriedenheit der Kunden zu spielen.
Ich mag es auch sehr, dass ich ein paar Social-Media-Sachen mache: Ungefähr dreimal am Tag überprüfe ich unsere Instagram-, Facebook- und Twitter-Seite und beantworte Kundenfragen oder -kommentare. Es macht mir Spaß, weil die Leute die verrücktesten Dinge sagen - sie werden wirklich kreativ, was es mir ermöglicht, kreativ mit meinen Antworten umzugehen, egal ob ich auf eine Beschwerde oder ein Kompliment antworte.
Oh, und wir bekommen auch Fanpost von Studenten! Es macht immer Spaß, die Briefe zu lesen und eine Antwort zu schreiben. Wenn die Briefe beeindruckend sind, sende ich ihnen ein S'well auf uns.
Haben Sie eine Antwort auf "Wo sehen Sie sich in fünf oder zehn Jahren?"
Ich überlege immer noch genau, was ich tun möchte. In 10 Jahren hoffe ich, etwas zu tun, das ich liebe - was auch immer das ist! Ich werde sagen, dass ich definitiv glaube, dass das, was ich jetzt tue und lerne, mir in Zukunft helfen wird, auch wenn ich mich vom Kundenservice oder der Arbeit in sozialen Medien verabschiede.
Letztendlich sehe ich mich irgendwo im Marketing oder im Branding. In diesem Bereich muss man wissen, wer Ihre Kunden sind und was sie wollen. Deshalb bin ich dankbar, dass ich dies aus erster Hand verstehen kann.
Welchen Karrieretipp (falls vorhanden - ich weiß, dass Sie noch ziemlich früh auf Ihrer Reise sind) haben Sie für andere?
Alles ist eine Lernerfahrung, auch wenn es nicht genau das ist, was Sie tun möchten. Geduld ist der Schlüssel. Ich weiß, das ist leichter gesagt als getan!
Möchten Sie aus Ihrem Zeitarbeitsplatz einen dauerhaften Job machen? Muse Career Coach Rajiv Nathan gibt seinen besten Rat, um dies zu erreichen. Interessiert an einem Job im Kundenservice? Schauen Sie sich unten ein paar Fakten an.
