Gestern stand ich an, um ein Flugzeug hinter einem Mann zu besteigen, der sich über alles beschwerte. Die Sicherheitslinie. Das Flugzeug hat Verspätung. Die Preise der Tickets in diesen Tagen. Die Art und Weise, wie Southwest mit dem Boarding umgeht.
Als er anfing, sich lauthals über die Tatsache Gedanken zu machen, dass Familien zuerst einsteigen mussten, damit kleinen Kindern ein Sitzplatz neben ihren Eltern garantiert wurde (nein, auf Flügen im Südwesten sind noch keine Plätze vergeben), hätte ich beinahe etwas gesagt.
Aber ich biss mir auf die Zunge und dachte, es gäbe wahrscheinlich nichts, was ich sagen könnte, was einen Beschwerdeführer aufhalten würde.
Es stellte sich jedoch heraus, dass es gab.
In einem kürzlich erschienenen Inc.- Artikel wird ein schrittweiser Prozess beschrieben, den ich bei der nächsten Begegnung mit einem Beschwerdeführer in Beruf oder Leben verwenden werde.
Hier ist das Geheimnis: Anstatt zu versuchen, mit dem Beschwerdeführer zu argumentieren („Ich denke, es ist klar, warum die Familienpensionspolitik existiert“) oder optimistisch zu begegnen („Aber denke nur, wie warm es sein wird, wenn wir in Phoenix sind!“), Stimme zu mit ihm oder ihr. Richten Sie dann, was noch wichtiger ist, das Argument in einer weicheren Sprache um.
Wie der Artikel beschreibt:
Debbie: Ich hasse es mit Leidenschaft, wenn …
Sie: "Ja, es ist ärgerlich, wenn das passiert …"
Debbie: Das ist total beschissen.
Sie: "So wahr. Hier gibt es einige echte Herausforderungen."
Wenn Sie dies tun, werden Sie feststellen, dass die negative Person tatsächlich ihre Physiologie ändert. Ihr Körper richtet sich auf, ihr finsteres Stirnrunzeln hellt sich auf.
Wenn Sie dies lange genug tun, können Sie die Negativität einer Person bis zu dem Punkt untergraben, an dem sie die scheiße Brille abnehmen kann.
Dies funktioniert möglicherweise nicht sofort, aber im Laufe der Zeit werden Sie feststellen, dass der Beschwerdeführer auch seine Sprache mildert. Wie der Autor Geoffrey James erklärt, stecken negative Menschen in einer „Rückkopplungsschleife“, in der ihre negativen Gedanken und Worte sie mit der Zeit miserabler machen. Indem Sie sie wissen lassen, dass ihre Argumente gültig sind, ihnen aber einen Teil der Schrecklichkeit nehmen, helfen Sie ihnen, im Laufe der Zeit positiver zu denken und zu handeln (naja, oder zumindest weniger negativ).
Wer weiß, ob es für den Herrn am Flughafen geklappt hätte. Aber für den ewigen Pessimisten in Ihrem Büro? Sie werden wahrscheinlich eine Weile zusammenarbeiten, also ist es definitiv einen Versuch wert.
