Haben Sie jemals in einer Besprechung gesessen und zugehört, während das Gespräch im Kreis lief? Es ist eine frustrierende Erfahrung - und eine, die manchmal zu der falschen Schlussfolgerung führt, dass Diskussionen ein Hindernis für das Handeln darstellen. Reden ist eigentlich von entscheidender Bedeutung für eine gute Entscheidungsfindung in Organisationen, aber Sie müssen es richtig machen.
Hier erfahren Sie, warum Diskussionen "hängen bleiben" - und was Sie dagegen tun können.
Was ist hier wirklich los?
Gespräche finden oft im Kreis statt, wenn jeder seine eigene Meinung vertritt. Der Fang? Meistens wissen die Leute nicht, worüber sie nicht einverstanden sind! Es gibt normalerweise irgendwo ein Missverständnis, aber jeder hat angenommen, dass das Missverständnis tatsächlich eine Meinungsverschiedenheit ist. Der Schlüssel ist also, das Missverständnis zu finden und alle auf die gleiche Seite zu bringen.
Um das zu tun, muss man ein wenig verstehen, wie unser Verstand funktioniert. Unser Gehirn nimmt neutrale Tatsachen auf und gibt ihnen durch einen unbewussten, blitzschnellen Prozess Sinn und bildet Überzeugungen über sie. Diese Überzeugungen kommen normalerweise aus unserem Mund, wenn wir die vorliegenden Tatsachen besprechen.
Gehen wir zum Anfang zurück: Jeden Tag werden wir mit Informationen bombardiert - um uns herum gibt es Sehenswürdigkeiten, Geräusche, Gerüche, Wörter, Farben und mehr. Wir wählen unbewusst aus, was wir aufnehmen möchten, und filtern dabei alles heraus, was wir haben unwichtig finden. Dies ist die erste Stufe dessen, was der Psychologe Chris Argyris als "Leiter der Folgerung" bezeichnet hat.
Mit freundlicher Genehmigung von Peter Senge, "The Fifth Discipline"
Sobald wir unsere Daten ausgewählt haben, geben wir ihnen die Bedeutung, die unsere persönliche Erfahrung und Kultur vorgibt. Wir ziehen daraus Schlussfolgerungen und es wird ein „Glaube“. Dies ist die Stufe der Leiter, auf der wir alle von Zeit zu Zeit feststecken - und dies auch ist die Bühne, in der sich jeder befindet, wenn ein Gespräch im Kreis geführt wird.
Was können Sie dagegen tun?
Es ist schön und gut, dieses Phänomen zu verstehen, aber wenn Sie in einer Besprechung die Hand heben und alle auffordern, ihre Schlußfolgerungsleiter zurück zu gehen, wird dies wahrscheinlich nicht sehr hilfreich sein. Wie können Sie das Gespräch effektiv voranbringen?
Laut Dr. Ray Luechtefeld, PhD, Organisationsberater und Professor für Management an der University of Central Missouri, bitten Sie die Leute, ihre Argumentation zu erklären - manchmal bis zur Definition eines Wortes, das sie verwenden.
Um dies zu veranschaulichen, erzählt er eine wahre Geschichte über zwei seiner Schüler, die miteinander in Konflikt standen, „Joe“ und „Sally“. Sally bewertete Joe im Unterricht schlecht, also setzte sich Luechtefeld mit beiden zusammen und fragte Sally warum sie Joe schlecht einschätzte. "Nicht anwenden, was wir im Unterricht lernen", antwortete sie. Joe bestand darauf, dass er tatsächlich anwendete, was er im Unterricht lernte. "Er meinte, er knüpfe Verbindungen im Geschäft seines Vaters", sagte Luechtefeld. Aber Sally meinte, er würde es dort im Klassenzimmer nicht anwenden. "'Anwenden' bedeutete für jeden von ihnen verschiedene Dinge", lernte Luechtefeld - und das alles, weil er sie herausforderte, ihre Unterschiede zu beschreiben, anstatt weiterhin fruchtlos zu streiten.
Mit anderen Worten, Luechtefeld weiß, dass die Macht darin besteht, die wahren Bereiche der Meinungsverschiedenheit herauszustellen - die stillschweigenden Annahmen oder Schlussfolgerungen, die jede Seite zieht. „Man muss zu etwas kommen, das jeder beobachten und sich einigen kann. Sie kehren zu den direkt beobachtbaren Daten zurück “, sagt er. Und das ist die Antwort: Der Schlüssel, um wie ein Profi einzugreifen und das Gespräch wieder in Gang zu bringen, besteht darin, Fragen zu stellen, welche Daten Ihre Kollegen verwenden, um zu ihren Schlussfolgerungen zu gelangen.
Nehmen wir zum Beispiel an, Ihr Team wurde beauftragt, dem CEO eine Reihe von Betriebsdaten zu melden, und Sie befinden sich in einer Besprechung, in der besprochen wird, wie die erforderlichen Daten aus anderen Abteilungen erfasst werden können. Ihr Kollege Steve sagt: "Wir sollten einfach den Managern aller Abteilungen mitteilen, dass wir diese Daten von ihnen für den CEO benötigen."
Eine andere Kollegin, Valerie, sagt: "Wir haben es schon einmal versucht, die Manager antworten nie."
"Wir haben das noch nie versucht - du weißt nicht, was sie tun werden!", Sagt Steve.
Valerie antwortet: „Ja, das haben wir! Wir haben es mit einem Projekt versucht, das wir erst im letzten Frühjahr gemacht haben. Wir haben nie etwas zurück gehört. Wir müssen einen anderen Weg finden, um die Zahlen zu bekommen, die wir brauchen. “
Dies dauert mehrere Minuten.
Dann trittst du ein und sagst: „Steve, ich bin mir nicht sicher, was genau du vorschlägst. Können Sie mir sagen, wie wir die Daten beschaffen sollen? “
Steve erklärt, dass er sich mit jedem Manager persönlich treffen möchte, um zu beschreiben, welche Daten benötigt werden. Sie bemerken einen verlegenen Ausdruck in Valeries Gesicht. Sie sagen: „Valerie, ich verstehe, dass Sie in der Vergangenheit Probleme hatten, Daten von anderen Abteilungen zu sammeln. Wie bist du vorher vorgegangen? "
Valerie seufzt: „In der Vergangenheit haben wir uns noch nie persönlich mit den Managern getroffen. Wir haben ihnen E-Mails geschickt und nach den Daten gefragt. “
"Ich schlage das überhaupt nicht vor", sagt Steve, "ich möchte mich mit ihnen treffen und erklären, was wir brauchen."
Voilà! Valerie reagierte auf etwas anderes als das, was Steve vorschlug, und doch gingen beide davon aus, dass sie über dasselbe diskutierten. Durch das Eingreifen und die Aufforderung, die einzelnen Personen genauer zu bestimmen, konnten Sie die tatsächliche Trennung feststellen und die Konversation wieder in Gang bringen.
Die Unterbrechung wird nicht immer nach nur einer Frage auftauchen. Bitten Sie daher immer wieder um Klarstellung. Hören Sie sich die Antworten genau an, stellen Sie weitere Fragen und wiederholen Sie diese nach Bedarf. Vertrauen Sie mir, von außen sieht es so aus, als wären Sie die weiseste Person im Raum, aber es ist nur ein bisschen gruppenpsychisch klug!
Möchten Sie eine noch positivere Wirkung erzielen? Erinnern Sie sich an diesen Vorgang, bevor das Gespräch aus der Bahn gerät. Wenn Sie Ihre Daten oder Ihre Meinung äußern, machen Sie möglichst klare Angaben zu den Schlussfolgerungen, die Sie ziehen. Seien Sie sich Ihrer Annahmen bewusst und geben Sie sie gegebenenfalls weiter. Luechtefelds Professorin an der Graduiertenschule, Diana McLain Smith, sagte, wenn ein Gespräch im Kreis geführt werde, bedeute dies, dass jeder an der Spitze seiner Schlußfolgerungsleiter stehe und sich gegenseitig anschreie. Jetzt wissen Sie, wie Sie ihnen helfen können.
