Das Schlimmste ist passiert: Sie vergessen völlig, dass Sie sich heute einem Großkunden präsentieren. Natürlich können Sie eine Präsentation zusammenstellen, aber es ist bei weitem nicht so gut, wie es sein muss, um jemanden zu beeindrucken. Lange Rede kurzer Sinn: Du bist beschissen.
Also, was machst du?
In vier Schritten bereinigen Sie Ihr Chaos, damit Sie Ihr Gesicht auch heute noch bei der Arbeit zeigen können - und morgen.
Schritt 1: Atmen Sie ein
Sie wissen wahrscheinlich, dass Ihre Reaktion, leise aus dem Büro zu schlüpfen und ein One-Way-Ticket in ein anderes Land zu kaufen, wahrscheinlich nicht die beste Idee ist. Also, anstatt sofort eine vorschnelle Entscheidung zu treffen, atmen Sie buchstäblich ein.
Wenn wir gestresst sind, verkürzt sich unser Atem zu "Brustatmung" und es erhöht unsere Anspannung und Angst. Laut einem Artikel über Stressabbau in den Harvard Health Publications kann eine tiefe Bauchatmung den Herzschlag verlangsamen und den Blutdruck senken oder stabilisieren. Weil wir es so gewohnt sind, in unseren Mägen zu saugen, atmen wir selten so tief, dass wir uns entspannen können.
Wenn möglich, suchen Sie sich einen ruhigen Ort, an dem Sie ein paar Minuten allein sein können, und atmen Sie tief durch. (Und wenn es keine ruhigen Stellen gibt, reicht Ihr Schreibtisch aus.) Atmen Sie langsam durch die Nase ein und lassen Sie Ihre Brust und Ihren Unterbauch ansteigen, während Sie Ihre Lungen füllen. Lassen Sie Ihren Bauch voll ausdehnen. Atme dann langsam durch deinen Mund aus. Sie sollten in einer besseren Position sein, um danach strategisch zu denken.
Schritt 2: Zeigen Sie Reue - aber nicht zu viel
Das Entschuldigungs-Verzeihungs-Drehbuch ist ein tief verwurzelter Gesellschaftsvertrag. Sie entschuldigen sich, wir akzeptieren und alles ist in der Welt richtig. Laut einer im British Journal of Social Psychology veröffentlichten Studie wurden Menschen, die Reue zeigten, als sympathischer und mit besseren Motiven angesehen. Darüber hinaus wurden diejenigen, die Gewissensbisse hatten, am wenigsten bestraft (da dies oft verwendet wird, um eine Lektion zu erteilen).
Zu viel Entschuldigung kann sich jedoch darauf auswirken, wie die Leute Sie wahrnehmen und wie Sie sich selbst gegenüber fühlen. Ein im European Journal of Social Psychology veröffentlichter Artikel stellte fest, dass Sie sich stärker fühlen können, wenn Sie Ihre Fehler nicht akzeptieren.
Während das Entschuldigen Zäune ausbessern und Bindungen wiederherstellen kann, sollten Sie nicht in den „Standard-Entschuldigungsmodus“ fallen und die Verantwortung für alles übernehmen, wenn es nicht ganz Ihre Schuld ist. (Siehe auch: Amy Schumer hat diese kulturelle Zecke unglaublich witzig aufgespießt.)
Entschuldigen Sie sich also einmal mit diesen vier Punkten: Bestätigen Sie den Fehler, übernehmen Sie die Verantwortung für Ihren Teil, bedauern Sie ihn und versichern Sie sich, dass die Straftat nicht wiederholt wird.
Schritt 3: Seien Sie lösungsorientiert
Ihr Vorgesetzter kann nicht alle Probleme selbst lösen, insbesondere die, die Sie unerwartet in den Schoß geworfen haben. Also, sobald Sie bestätigt haben, was passiert ist, zeigen Sie eine Lösung, um den Schaden zu mindern.
Überlegen Sie sich ein paar Möglichkeiten, um das Falsche zu korrigieren. Präsentieren Sie sie alle und kehren Sie dann zu dem zurück, den Sie für am besten halten. Geben Sie eine Empfehlung für die Vorgehensweise ab, die Ihrer Meinung nach am sinnvollsten ist. Angebot, die Verantwortung für die Implementierung der Lösung zu übernehmen. Seien Sie aber genauso bereit, mit der Person zusammenzuarbeiten oder sie zu unterstützen, die Ihr Chef auswählt, um die Auswirkungen direkt anzugehen. Möglicherweise haben Sie nicht die Befugnis, die Schadensbegrenzung zu übernehmen, da Sie Reputationsreparaturen durchführen müssen.
Was uns zu unserem letzten Schritt führt:
Schritt 4: Vertrauen zurückgewinnen
Laut David Maxwell, einem Forscher für Dialogfähigkeiten und Leistungsverbesserung, können Sie Vertrauen aufbauen, indem Sie zu einer Person werden, die den Ruf hat, über das hinauszugehen.
Beginnen Sie jetzt, in dem Moment, in dem Ihr großer Fehler offensichtlich wird. Eine geringere Person könnte rennen und sich verstecken. Indem Sie auftauchen, Ihren Fehltritt anerkennen und Lösungen anbieten, zeigen Sie Ihren Charakter.
Beginnen Sie auf praktischer Ebene klein. Da Sie den Staffelstab während einer wichtigen Übergabe fallen ließen, sollten Sie beim größten Streckentreffen der Saison nicht in die Startblöcke zurückkehren. Bieten Sie an, in kleine Projekte einzusteigen und zu zeigen, dass Sie Ihre Relaisfähigkeiten perfektioniert haben und auf die Sie vertrauen können.
Sobald Sie diese vier Schritte ausgeführt haben, um den Schaden einer größeren Unordnung zu mindern, sollten Sie sich wohl fühlen, wenn Sie sich wieder Ihrem Büro stellen können. Dann müssen Sie sich dem vielleicht schwierigsten Schritt von allen stellen: Sich selbst vergeben und weitermachen.
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