Wäre es nicht großartig, wenn das einzige Feedback, das wir von unseren Mitarbeitern und Vorgesetzten bekämen, glühen würde? Leider ist Feedback für die meisten von uns eine ziemlich gleiche Mischung aus positiven und negativen. Mit dem Guten kommt auch das "Hier ist, was ich sehen möchte, dass du dich verbesserst …"
Es ist zwar unwahrscheinlich, dass Sie jemals von Kritik (konstruktiv oder auf andere Weise) verschont bleiben, Sie können jedoch die Art und Weise ändern, wie Sie darauf reagieren. Und Ihre Reaktion hat nicht nur einen großen Einfluss auf Ihren Ruf, sondern auch auf Ihre allgemeine Moral.
Sehen Sie sich diese Möglichkeiten an, um sie gnädig anzunehmen:
Wenn Sie einen Fehler gemacht haben
Sagen Sie: „Vielen Dank, dass Sie darauf hingewiesen haben. Ich werde ."
Wenn Sie es versaut haben, ist es wichtig, Demut zu zeigen und gleichzeitig zu zeigen, wie Sie aus Ihrem Ausrutscher lernen.
Wenn Sie nicht sicher sind, hat sie Recht
Sagen Sie: „Sie sprechen einige wirklich interessante Punkte an, und ich werde sie auf jeden Fall berücksichtigen. Ich schätze Ihre Hilfe!"
Sie möchten die Person definitiv nicht abschrecken, aber Sie möchten sich auch nicht auf eine Veränderung oder Handlung festlegen, an die Sie nicht glauben. Diese Antwort ist höflich und wertschätzend, ohne Sie zu zwingen, irgendwelche Versprechungen zu machen. Auch wenn sich herausstellt, dass sie Recht hat, müssen Sie sich später nicht dafür entschuldigen, dass Sie über ihr Feedback nachgedreht haben.
Hinweis: Sie möchten diesen wahrscheinlich nicht mit jemandem verwenden, der Ihnen überlegen ist. Gehen Sie stattdessen wie folgt vor: "Daran hatte ich noch nicht gedacht, und ich werde mich gleich darum kümmern."
Wenn er nicht klar ist
Sagen Sie: „Das ist eine großartige Beobachtung, und ich möchte eine Klarstellung erhalten. Können Sie mir bitte ein Beispiel geben? "
Anstatt die Person wegen seiner Unbestimmtheit anzugreifen - was nicht produktiv ist -, drängen Sie sie sanft auf weitere Details.
Wenn sie verärgert ist
Sag: „Es tut mir so leid, dass du nicht glücklich bist. Würde eine Änderung das Problem verbessern? "
Ihre Gefühle anzuerkennen ist zwar ein guter Anfang, aber nicht genug. Für eine produktive Reaktion müssen Sie eine Lösung bereitstellen.
Wenn er auch etwas Nettes gesagt hat
Sagen Sie: „Wow, das war eine großartige Mischung aus Lob und konstruktiver Kritik. Ich bin froh, dass es Ihnen gefallen hat, und ich werde Ihr Feedback zu berücksichtigen. "
Sie möchten nicht den Eindruck erwecken, dass Sie sich auf das negative Feedback konzentriert haben, ohne das Positive. Außerdem zeigt diese Antwort, dass Sie wirklich zugehört haben.
Wenn sie Nitpicky ist
Sagen Sie: „Sie sind so gut in diesen kleinen Details, und das muss ich besser machen. Danke für die Erinnerung an. “
Weil es nicht hilfreich ist, die Person wegen Analsex anzurufen.
Wenn er super hart wäre
Sagen Sie: „Vielen Dank für Ihr Feedback. Ich habe definitiv eine klare Vorstellung davon, was in dieser Situation schief gelaufen ist. Haben Sie Vorschläge für einige allgemeine Änderungen, die ich vornehmen kann? "
Wirklich harte Kritik bedeutet normalerweise, dass es bei diesem einzelnen Projekt ein größeres Problem als ein paar Fehler gibt. Verwenden Sie diese Antwort, um zur Wurzel des Problems zu gelangen.
Wenn es teilweise ihre Schuld war
Sagen Sie: „Ihre Notizen haben mir viele Verbesserungsvorschläge gegeben. Ich war ein bisschen verwirrt - als wir am Freitag gesprochen haben, haben Sie dem Kunden fünf Optionen vorgeschlagen, nicht zehn. “
Stellen Sie sicher, dass Sie Missverständnisse oder Fehler so unkritisch wie möglich darstellen. Sie wollen diese Person nicht defensiv machen. Und wenn der Fehler keine große Sache war, sollten Sie ihn nicht erwähnen und einfach sagen: „Vielen Dank für Ihre Empfehlungen. Ich werde diese Änderungen vornehmen! "
Während konstruktive Kritik niemals einfach zu beantworten sein mag, werden diese Antworten es viel einfacher machen.
