Vor einigen Jahren hatte ich eine Mitarbeiterin - wir nennen sie Jane -, die beauftragt war, mit dem Büro unserer SVP an einer hochkarätigen Veranstaltung teilzunehmen.
Das Projekt (und die Mitarbeiter) waren ziemlich rau, und Jane kam am Ende eines stressigen Tages oft zu uns, um ihre Sorgen über verärgerte E-Mails, unzumutbare Forderungen und allgemein schwierige Menschen zu lüften.
Eines Tages erhielt sie eine besonders ärgerliche E-Mail von der rechten Frau der SVP (auch bekannt als jemand, mit dem Sie sich wirklich nicht anlegen wollen). Ich erinnere mich nicht an die Details der Nachricht, aber sie endete mit etwas in der Art von:
Jane, die brodelte, schaffte es nicht bis zu ihrer Entlüftungssitzung um 17 Uhr, und sie leitete die E-Mail mit der folgenden freundlichen Nachricht an den Rest unseres Teams weiter:
Wahrscheinlich kennen Sie das nicht ganz so glückliche Ende dieser Geschichte bereits: In ihrem Wutanfall drückte Jane "Reply" anstelle von "Forward" und anstatt auf unseren mitfühlenden Ohren zu landen, ging ihre Nachricht direkt zurück an den Empfänger.
Ja. Nicht ihr schönster Moment.
Wenn es einen Silberstreifen gibt, kann ihr epischer Arbeitsplatzfehler eine großartige Lektion für den Rest von uns sein. Jane hat Folgendes getan - und was Sie in dem unglücklichen Fall tun können, in dem Sie mit etwas Ähnlichem konfrontiert sind.
Entschuldige dich - sofort
Janes erste Neigung? Beenden. Oder um eine Bombenattacke einzuleiten. Oder um eine Lebensmittelvergiftung vorzutäuschen und den Rest der Woche in ihrer Wohnung zu verbringen. Sie war verlegen, verängstigt und fragte sich, wie sie den Rest der Woche durchstehen würde, wenn sie dem Rest des Teams auf den Fluren ausweichen würde.
Dieser Ansatz ist, wie Sie wahrscheinlich bereits wissen, nicht gut für Sie. Tatsächlich gibt es nur einen Weg, sich aus dieser Art von Loch herauszuholen, und das ist, sich selbst zu bemächtigen und sich zu entschuldigen. Es besteht keine Notwendigkeit, fortzufahren, aber Sie sollten Ihr Fehlverhalten anerkennen, aufrichtige Reue für Ihre Handlungen zeigen und (falls zutreffend) die Schritte teilen, die Sie unternehmen, um sicherzustellen, dass es nie wieder vorkommen wird.
Nachdem Jane in Panik geraten, geweint und sich zusammengerissen hatte, tat sie das Unbequeme, aber Unvermeidliche: Sie nahm den Hörer ab und entschuldigte sich. Sie erklärte, dass ihre Reaktion in einem Moment der Frustration ein emotionaler Ausbruch war, und obwohl sie für ihr Team bestimmt war, war sie ein absolut inakzeptabler und unprofessioneller Schachzug. Sie berichtete, wie leid es ihr tat und bat um die Chance, sich positiv zu entwickeln.
Das hat mit dem anderen Team tatsächlich einen langen Weg zurückgelegt. Das bedeutete aber nicht, dass sie nicht musste …
Die Konsequenzen besitzen
Ich hätte das wahrscheinlich früher erwähnen sollen, aber Jane wurde nicht gefeuert. Sie erhielt jedoch eine offizielle Stellungnahme von HR.
Jetzt hätte sie sich wehren können, hätte argumentieren können, dass ein kleiner E-Mail-Fehler keine Disziplinarmaßnahmen rechtfertigen sollte, hätte erklären können, wie schrecklich das andere Team war. Aber sie tat es nicht. Sie wusste, dass sie im Unrecht war, und sie akzeptierte professionell die Konsequenzen ihrer Handlungen.
Abhängig vom Fehler kann das Akzeptieren der Konsequenzen verschiedene Dinge bedeuten: Möglicherweise müssen Sie für ein unangenehmes Meeting eine einstündige Fahrt unternehmen, um die Probleme mit einem Kunden zu lösen. Möglicherweise müssen Sie 20 Stunden Überstunden leisten, um die Datei wiederherzustellen, die Sie vom freigegebenen Laufwerk des Unternehmens gelöscht haben. Was auch immer Sie tun müssen, tun Sie es und ohne sich zu beschweren. Es wird allen zeigen, dass Sie Ihren Fehler ernst nehmen - und ehrlich gesagt ist es wahrscheinlich ein geringer Preis, um Ihren Job zu behalten.
Eine subtilere Konsequenz Ihrer Handlungen ist, dass die Augen für eine Weile auf Sie gerichtet sein werden. Was bedeutet, dass Sie sich hocken und Ihre beste Arbeit leisten müssen. Früh ankommen. Bleibe lange. Gehen Sie darüber hinaus. Sei positiv. Machen Sie jedes Klischee, das Sie jemals über das Leuchten im Büro gehört haben, zu Ihrem persönlichen Mantra. Sprechen ist billig, und Sie müssen wirklich allen um Sie herum zeigen, dass Sie bereit sind, auf positive Weise an Ihrem Fehler vorbeizugehen, damit sie Ihnen glauben.
Oh, und unternehmen Sie dramatische Schritte, um sicherzustellen, dass alles, was Sie getan haben, nie wieder passiert. Für Jane bedeutete es, jede einzelne E-Mail, die sie über den Test „Würde ich wollen, dass mein Chef das sieht?“ Schickte, zu platzieren. (Eine gute Regel, um im Allgemeinen zu leben …)
Weiß, dass du nicht allein bist
Die schlechte Nachricht ist, wie Sie wissen, dass Sie einen wirklich schrecklichen Fehler gemacht haben. Die guten Nachrichten? Sie sind sicherlich nicht der einzige, der hat. Da ist meine Freundin, die "Was denkt Angela ?!" mit ihrem Arbeits-Bestie gechattet hat - die gerade ihren Bildschirm in einer Besprechung mit Angela geteilt hat. Da ist mein Kollege, der seinem Chef versehentlich eine E-Mail über seinen Stuhlgang geschickt hat. Da ist dieser Typ, der betrunken vor seinem CEO beim Karaoke über das meiste NSFW-Lied gesungen hat. (Übrigens, keiner dieser Leute wurde gefeuert, wenn man sich dadurch besser fühlt.)
Ja, wir können und sollten bei unseren A-Games dabei sein und alles in unserer Macht Stehende tun, um vollendete Profis, beeindruckende Mitarbeiter und im Allgemeinen gute Leute zu sein. Aber leider sind wir Menschen und werden bei der Arbeit Fehler machen. Und das Beste, was wir tun können, ist sich gnädig von ihnen zu erholen und von ihnen zu lernen, wie sie vorankommen.
Natürlich gibt es Vorfälle, bei denen es sich nicht so sehr um „Fehler“ handelt, sondern um „schwere, feuergefährliche Straftaten“. In diesem Fall finden Sie hier einige Tipps, mit denen Sie die Jobsuche ankurbeln und erklären können, warum Sie entlassen wurden potenzielle Arbeitgeber. Schmerzhaft, ja, aber ob Sie es glauben oder nicht, Sie werden es auch schaffen.
