Konstruktives Feedback ist ein wesentliches Managementinstrument. Hoffentlich wissen Ihre Mitarbeiter das - und wenn Sie sie kritisieren, verstehen Sie das, weil Sie genug Wert darauf legen, dass sie ihr Bestes geben.
Leider hat nicht jeder die Kunst perfektioniert, konstruktive Kritik in die Tat umzusetzen. Lesen Sie weiter, welche Mitarbeiter am schlechtesten dastehen und wie Sie sie am besten erreichen.
1. Der Mitarbeiter mit der emotionalen Reaktion
Ein Angestellter, der weint oder schnaubt, wenn ihm gesagt wird, dass er etwas falsch gemacht hat, ist nicht nur ein unglückliches Stereotyp, es passiert wirklich. Ich weiß, dass ich erfahren habe, dass ich so in ein Projekt investiert bin - ein Attribut, das normalerweise gelobt wird -, dass ich ein paar Tränen ausstoßen musste, als mir gesagt wurde, dass meine Arbeit nicht den Erwartungen entsprach.
Ihr erster Schritt besteht darin, festzustellen, ob diese Reaktion routinemäßig oder ungewöhnlich ist. Wenn ein Mitarbeiter, der normalerweise ein Feedback in Kauf nimmt, ein bisschen weinerlich aussieht, ist wahrscheinlich noch etwas anderes im Gange. Das Beste, was Sie hier tun können, ist, die Diskussion für ein anderes Mal zu planen. Ein einfaches "Es scheint, als ob Sie einen harten Tag haben, wie wäre es, wenn wir morgen einchecken?" Gibt Ihrer Mitarbeiterin den nötigen Freiraum zum Atmen. Es öffnet ihr auch die Tür, um mitzuteilen, was los ist, wenn sie möchte.
Wenn ein Mitarbeiter regelmäßig die Kontrolle über seine Emotionen verliert, müssen Sie sich mit seiner Unfähigkeit auseinandersetzen, Kritik zu hören, wie in jedem anderen Bereich, in dem Verbesserungen erforderlich sind. Nehmen Sie sich Zeit, um dieses Problem gezielt anzugehen: Unterstreichen Sie zunächst, warum Feedback wichtig ist, und betonen Sie, dass Sie ihn als Mitarbeiter schätzen und dass konstruktive Kritik ein normaler Bestandteil der beruflichen Weiterentwicklung ist, und wechseln Sie dann zu dem, was Sie beobachtet haben.
Versuchen Sie Folgendes: „Ich mache Vorschläge, weil ich Ihnen alles bieten möchte, was Sie für eine hervorragende Arbeit benötigen. Mir ist jedoch aufgefallen, dass Sie sichtlich verärgert sind, wenn ich Verbesserungsmöglichkeiten aufrufe. Ist das eine faire Einschätzung? Ich wollte Ihre Aufmerksamkeit auf dieses Problem lenken, weil ich nicht möchte, dass Sie Informationen verpassen, die speziell dazu gedacht sind, Ihnen dabei zu helfen, Ihre Rolle zu übertreffen. “
2. Der Mitarbeiter, der defensiv wird
Nicht alle emotionalen Reaktionen sind gleich - die Abwehrreaktion ist in einer eigenen Kategorie. Immer wenn diese Mitarbeiterin mit der Andeutung konfrontiert wird, dass sie eine weniger hervorragende Arbeit geleistet hat, versucht sie zu erklären, warum ihre Handlungen unfehlbar waren.
Oft kommt der Ansatz „Aber ich habe nichts falsch gemacht“ von geringem Selbstbewusstsein. Überspringen Sie also die sokratische Methode und gehen Sie so direkt wie möglich vor. Anstelle von "Was ist der beste Weg, um mit dieser Art von Situation umzugehen?" Sagen Sie: "Ich verstehe, warum Sie die Entscheidung getroffen haben, die Sie getroffen haben, aber unsere Politik ist es, mit der Situation umzugehen, auf die Sie auf diese Weise gestoßen sind."
Umgang mit einem Untergebenen, der immer noch überzeugt ist, dass er nichts falsch gemacht hat? Planen Sie eine Zeit für ihn, um Ihnen kritisches Feedback zu geben. Vielleicht denkt er, dass Sie ihn für Kritik herausgreifen, oder vielleicht hat er wirklich eine brillante zeitsparende Methode. Unabhängig davon hilft es Ihnen, ihn anzuhören, wenn Sie nicht mehr miteinander kommunizieren.
3. Der Mitarbeiter, der es nicht bekommt
Was ist mit einem Mitarbeiter, der zuhört, nickt, sich für Ihr Feedback bedankt - und dann immer wieder denselben Fehler macht? Einige Leute werden nicht weinen oder defensiv werden, aber sie wissen nicht, wie sie auf das reagieren sollen, was Sie sagen, weil Sie nicht wirklich zu ihnen durchkommen.
Um dies zu beheben, stellen Sie sicher, dass Sie ein kristallklares Feedback geben, das Beispiele und Handlungsschritte enthält. Anstatt "Es könnte hilfreich für Sie sein, freundlicher zu sein" zu belassen, versuchen Sie: "Als wir uns letzte Woche mit Bill trafen, sagten Sie" Hallo "und tauchten dann sofort direkt in Ihren Stellplatz ein. Ein Besuch von ein paar Minuten - von Wetter bis hin zu lokalen Sportarten - ist oft eine bessere Möglichkeit, um ein besseres Verhältnis aufzubauen und dem Kunden den Einstieg in die Besprechung zu erleichtern. Können Sie das in der heutigen Besprechung versuchen? “
Das schnelle Feedback ist eine wichtige berufliche Fähigkeit, über die alle Mitarbeiter verfügen sollen. Wenn jemand mit Kritik zu kämpfen hat, helfen Sie ihm oder ihr, wie Sie es mit jeder anderen Fähigkeit tun würden, und lenken Sie Ihren Ansatz mithilfe der oben genannten Strategien. Ihre harte Arbeit wird Ihren Mitarbeitern helfen, jetzt besser zu arbeiten (und eines Tages besser zurechtzukommen).
