Lieber Candid Boss,
Unterzeichnet,
Ich versuche nur zu helfen
Lieber versuche nur zu helfen,
Jeder Manager da draußen spürt Ihren Schmerz. Unter den besten Umständen ist es schwierig, Feedback zu geben. Wenn jemand defensiv wird, ist es verlockend aufzugeben.
Aber es ist Ihre Aufgabe, herauszufinden, wie Sie durchkommen. Hier sind einige Tipps und Tricks, die Ihnen bei der Kritik helfen sollen.
Vergiss nicht zu loben
Stellen Sie sicher, dass Sie die Dinge erwähnen, die diese Person richtig macht. Biete sowohl Lob als auch Kritik an, damit die Person beides hört. Separate ist oft klarer als das "Feedback-Sandwich".
Betonen Sie Ihre Absicht, hilfreich zu sein
Ihr Ziel ist es zu zeigen, dass Sie auf der Seite dieser Person sind. Versuchen Sie, etwas wie „Ich möchte Ihnen helfen, sich zu verbessern“ zu sagen oder eine Geschichte über eine Zeit zu teilen, in der Sie einen ähnlichen Fehler gemacht haben und das Feedback einer anderen Person Ihnen geholfen hat, das Problem zu beheben. Wählen Sie eine Formulierung, die sich authentisch anfühlt, und stellen Sie sicher, dass Ihre Denkweise, die in das Gespräch einfließt, wirklich darauf ausgerichtet ist, hilfreich zu sein. Es gibt nichts Schlimmeres als einen unaufrichtigen Einstieg, gefolgt von einem Tritt in die Schienbeine.
Reaktionen nicht kritisieren
Jemandem zu sagen, dass er nicht defensiv ist, ist eine Verschwendung von Atem - diese Person weiß wahrscheinlich bereits, dass dies nicht die beste Reaktion ist.
Reagiere mit Verständnis und Mitgefühl
Wenn diese Person defensiv reagiert, versuchen Sie, so etwas wie „Ich kann sehen, dass Sie frustriert sind. Es tut mir Leid. Gibt es einen Weg, wie ich das besser sagen kann? Ich versuche hilfreich zu sein. "
Eskalieren Sie nicht die Situation
Wenn Sie mit Frustration auf die Abwehrbereitschaft Ihres Mitarbeiters reagieren, wird dies nur noch schlimmer. Dieser Person fällt es schwer zu hören, was Sie sagen. Noch lauter oder deutlicher zu sagen hilft nicht. Aber geh auch nicht zurück. Es gibt einen großen Unterschied zwischen der Aussage: "Es tut mir leid, dass Sie verärgert sind" und "Es tut mir leid, dass ich das gesagt habe."
Seien Sie offen für ein Gespräch
Vielleicht stimmt diese Person nicht mit dem überein, was Sie sagen. Denken Sie daran, Feedback ist auf zweierlei Weise ein Geschenk: Entweder hilft es der Person, das Problem zu beheben, oder es hilft, Ihre falsche Wahrnehmung des Problems zu beheben. Vergiss nicht zu fragen: "Was denkst du?"
Kritisiere nicht in der Öffentlichkeit
Wenn Sie das tun, lösen Sie viel eher eine Abwehrreaktion aus.
Achten Sie auf Zeit und Ort
Im Allgemeinen empfehle ich, sofort Feedback zu geben (Sie helfen der Person, das Problem schneller zu beheben!), Aber es hilft nicht, Kritik zu üben, wenn die Emotionen hoch sind. Geben Sie auch persönlich schwieriges Feedback, damit Sie auf die Körpersprache achten und mögliche Missverständnisse vermeiden können.
Kritisieren Sie nicht die Persönlichkeit
Vermeiden Sie es, Dinge wie "Sie sind negativ" oder "Jeder hasst es, mit Ihnen zu arbeiten" zu sagen. Der Zweck der Kritik besteht darin, jemandem zu helfen, sich zu verändern und zu verbessern, und ihn oder sie nicht zu Fall zu bringen.
Verwenden Sie das Situations-Verhaltens-Wirkungs-Modell
Anstatt zu sagen: "Sie sind negativ", sagen Sie: "In der Besprechung (Situation), in der Sie beschrieben haben, wie schwierig das Problem ist, das wir zu lösen versuchen (Verhalten), fühlten sich alle entmutigt anstatt inspiriert (Auswirkung)."
Jemandem, der defensiv ist, Feedback zu geben, ist schwer, und das kann ich leider nicht ändern. Kritik schmerzt oft im Moment und daran führt kein Weg vorbei.
Aber es ist Ihre Aufgabe, diese Dinge zu sagen. Glücklicherweise können Sie dem Betroffenen helfen, sich zu verbessern, während Sie gleichzeitig Ihre Beziehung vertiefen.
Dieser Artikel ist Teil unserer monatlichen Ask an Expert-Reihe - einer Kolumne, die Sie bei der Bewältigung Ihrer größten Karriereprobleme unterstützt. Unsere Coaches beantworten gerne alle Ihre brennenden Fragen. Sie können uns eine E-Mail an editor (at) themuse (dot) com senden und Ask a Candid Boss in der Betreffzeile verwenden.
