Sie sehen die Probleme in Ihrem Büro - die Prozesse, die verbessert werden könnten, die Richtlinien, die geändert werden sollten, die kleinen Unannehmlichkeiten, die sich im Laufe der Zeit in große Unannehmlichkeiten verwandeln - und möchten, dass sie behoben werden. Aber egal wie oft Sie sich beschweren, passiert nichts. Ihre Einwände stoßen auf taube Ohren und die Dinge bleiben gleich - so wie sie immer waren.
Klingt bekannt?
Nun, während meiner Zeit als Teamkollege und als Manager war ich der Prüfer für Beschwerden in meinem Büro, und ich habe gelernt, dass es einen richtigen und einen falschen Weg gibt, sich zu beschweren . Auf eine Weise werden Sie als Wimmernder bezeichnet - und auf eine Weise erhalten Sie tatsächlich das, was Sie wollen. Wenn Sie sich das nächste Mal über etwas beschweren müssen, sind hier meine Tipps für letzteres.
Betrachten Sie den entgegengesetzten Standpunkt
Bevor Sie eine Beschwerde herauskommen lassen, nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um den gegenteiligen Standpunkt zu betrachten. Friert das Büro immer? Nun, der Facility Director denkt wahrscheinlich, es ist besser, auf der kalten Seite zu sein, wo die Mitarbeiter einen Pullover anziehen können, als auf der wärmeren Seite, wo alle Mitarbeiter schwitzen können.
Sie haben sich auf etwas Ernsthafteres festgelegt, wie eine neu implementierte Unternehmensrichtlinie, die Sie nicht vollständig unterstützen - oder verstehen? Sich auf eine schlecht durchdachte Beschwerde zu stürzen (z. B. „Es ist so unfair, dass wir nicht mehr jeden Tag Jeans tragen können!“), Ist der einfache Ausweg - aber über den wahren Grund nachzudenken, warum etwas passiert ist („Nun, die Angestellten haben wirklich gekreuzt Die Linie in der Interpretation des Casual Dress Codes “) kann Ihnen helfen, eine breitere Perspektive zu gewinnen.
Wenn Sie die Gründe dafür wirklich nicht erkennen können („Nein, wirklich - warum können wir nur in Halbtagesschritten eine Pause einlegen?“), Fragen Sie Ihren Vorgesetzten nach Einsicht. Wenn er oder sie eine vernünftige Erklärung liefern kann, haben Sie Ihre Antwort. Und wenn Ihr Vorgesetzter eine ebenso fragende Antwort findet (z. B. „Weißt du, das ist ein toller Punkt“)? Nun, Sie werden in der Lage sein, Ihre Beschwerde effektiver zu formulieren, um die Kette aufzunehmen.
Weine nicht Wolf
In meinem Büro gibt es insbesondere einen Mitarbeiter, der als „der Beschwerdeführer“ bezeichnet wurde. Ob er einen neuen Prozess für ineffizient hält oder die neuen Jalousien zu viel Licht hereinlassen, er stellt sicher, dass seine Einwände allen in seiner Umgebung bekannt sind.
Aber während es in Ordnung ist - und in der Regel sogar ermutigt wird -, auf Ineffizienzen oder Verbesserungsmöglichkeiten hinzuweisen, gibt es einen großen Unterschied zwischen Beschwerden, um Verbesserungen vorzunehmen, und Beschwerden, um sich zu beschweren. Denn wenn Sie über irgendetwas und alles meckern, wird es schwierig zu erkennen, was wirklich Aufmerksamkeit verdient.
Wählen Sie Ihre Kämpfe stattdessen mit Bedacht aus und konzentrieren Sie sich auf die Dinge, die sowohl wichtig sind (dh Sie und Ihren Job direkt betreffen) als auch veränderlich sind (dh nicht die Tatsache, dass Sie eine andere Kaffeesorte derjenigen vorziehen, die Ihr Unternehmen für die verwendet hat letzten 20 Jahre). Wenn Sie Ihre Beschwerden strategisch äußern, erzielen Sie viel mehr Wirkung.
Reduzieren Sie das Jammern
Erinnerst du dich, als du ein Kind warst, und du würdest deine Beschwerden von überall im Haus an deine Eltern richten und das Wort „Mutter“ mit ein paar zusätzlichen O's zur Betonung ausdrücken?
Egal wie alt Sie sind, es ist einfach, ein bisschen dieses Winselns in Ihre Stimme zu lassen, wenn Sie sich dem Thema Ihrer Beschwerden nähern (z. B. "Ernsthaft, warum müssen wir das tun? Das ist so lächerlich!"). . Ich weiß - Sie können davon ausgehen, dass Sie dies als Profi nicht tun -, aber ich sage es, weil ich es gesehen habe. Viel.
Um auf der sicheren Seite zu sein, überprüfen Sie Ihren Ton, bevor Sie Ihre Beschwerde äußern. Beginnen Sie Ihren Einspruch, indem Sie sicherstellen, dass es ein guter Zeitpunkt für jeden ist, bei dem Sie sich beschweren (lesen Sie: Nicht, wenn er oder sie kurz vor einer Besprechung steht oder für die Nacht einpackt). Beginnen Sie dann mit einem geduldigen, respektvollen Intro: „Ich habe in letzter Zeit etwas bemerkt, das meine Fähigkeit beeinträchtigt, meine Arbeit zu erledigen. Hast du Zeit darüber zu plaudern? "
Damit werden Sie Ihr Thema nicht sofort in die Defensive führen. Stattdessen werden Sie vermitteln, dass Sie nicht nur sorgfältig darüber nachgedacht haben, sondern dass es etwas ist, von dem Sie wirklich denken, dass es seine oder ihre Zeit verdient - was ihn oder sie für Ihre Gedanken viel empfänglicher macht.
Sichern Sie Ihre Beschwerde
Es ist leicht, sich über etwas zu beschweren, das Sie nicht mögen. Es ist nicht so einfach, eine realistische Lösung für dieses Problem zu finden. Eines der frustrierendsten Dinge am Eingang einer Beschwerde ist nur das: Der Beschwerdeführer weist häufig schnell auf ein Problem hin, ist jedoch in der Regel nicht bereit, eine Lösung vorzuschlagen.
Um sich am effektivsten zu beschweren, benötigen Sie sowohl relevante Beispiele für das Problem als auch einen praktikablen Weg, um es zu beheben. Indem Sie einige konkrete Aspekte erläutern, von denen Sie und Ihre Teamkollegen direkt betroffen sind, beweisen Sie, dass ein Problem vorliegt, und indem Sie eine Lösung vorschlagen, vermitteln Sie, dass Sie in das Problem investiert sind und bereit sind, erhebliche Anstrengungen zu unternehmen um es anzusprechen.
Entlüftung kann kathartisch sein, aber wenn Sie wirklich wollen, dass das Problem angegangen wird, müssen Sie es auf die richtige Weise ans Licht bringen. Wenn Sie sich ständig bei Ihrem Manager oder Teamkollegen beschweren, werden Sie nicht weiterkommen. Wenn Sie jedoch ein Problem mit Respekt ansprechen, erklären, wie es Sie betrifft, und eine mögliche Lösung vorschlagen, werden Sie auf die Überholspur zu einer Lösung gebracht.
