Eines der Hauptmerkmale eines Beraters ist die Fähigkeit, Vertrauen sowohl bei Ihren Kunden als auch bei Ihren Teams aufzubauen. Schließlich bezahlen diese Leute Sie für Ratschläge und vertrauen Ihnen oft das Schicksal ihres Unternehmens an.
Ein solches Vertrauen aufzubauen, ist in jeder professionellen Interaktion schwierig, in der Beratungswelt jedoch besonders herausfordernd, da wir die Teams und Kunden, mit denen wir zusammenarbeiten, ständig ändern und den Vertrauensbildungsprozess wirklich beschleunigen müssen. Durch meine Jahre, in denen ich oft in diese Situation hineingeworfen wurde, habe ich viel darüber gelernt, wie man schnell eine Beziehung aufbauen kann. Hier sind einige meiner Lieblingstipps.
Menschlich sein
Man kann sich leicht vorstellen, dass Vertrauen in den Arbeitsplatz durch unerbittliche Professionalität erworben wird. Genau diesen Fehler habe ich zu Beginn meiner Karriere gemacht. Ich dachte, dass ich meinen Kunden durch unglaublich formelles Handeln, das Anziehen verstopfter Anzüge und das Verwenden eines großen Wortschatzes zeigen würde, dass ich für den jeweiligen Job gut geeignet bin - und sie würden mir daher vertrauen.
Was ich schnell gelernt habe, ist, dass Menschen anderen Menschen vertrauen, nicht Robotern. Mit anderen Worten, es ist wichtig, Ihre Persönlichkeit zu zeigen und echte Beziehungen zu Ihrem Team und Ihren Kunden aufzubauen. Wenn Menschen sich mit Ihnen verbunden fühlen, sind sie eher bereit, mit Feedback und Ideen zu Ihnen zu kommen, und helfen ihnen dabei, Ihrem Engagement für ihren Erfolg und die Ergebnisse Ihrer Arbeit zu vertrauen.
Eine gute Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, sich Zeit für soziale Interaktionen mit den Menschen zu nehmen, mit denen Sie zusammenarbeiten. Alle diese Steak-Dinners, für die die Beratungsbranche berüchtigt ist, haben ein hintergründiges Motiv. Ein Essen gehen (und vielleicht ein Glas Wein) kann viel dazu beitragen, Teams zusammenzubringen. Sie tragen dazu bei, eine weniger formelle Umgebung zu schaffen, in der Sie sich unterhalten und Gemeinsamkeiten finden und das Vertrauen und die Beziehung aufbauen können, die für eine gute Arbeit so wichtig sind.
Eine andere Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Ihrem Kunden und Ihrem Team gegenüber ein wenig Nachdenklichkeit zu zeigen. Zum Beispiel lerne ich immer die Lieblingskaffeesorte meines Kunden und wenn ich mich mit ihm oder ihr treffe, nehme ich unterwegs oft eine. So etwas für Kunden zu tun, zeigt, dass Sie an sie denken und versuchen, etwas Nettes für sie zu tun, das nicht erwartet wird. Und wer liebt keinen kostenlosen Kaffee?
Eine goldene Regel für alle Beziehungen ist, sich die Zeit zu nehmen, um ein echtes Interesse an anderen aufzubauen, und dies gilt mit Sicherheit, wenn Vertrauen am Arbeitsplatz aufgebaut wird.
Lass sie dich nicht schwitzen sehen
Auch wenn Sie ein Mensch sein müssen, müssen Sie dennoch ein gewisses Maß an Professionalität und Ausgeglichenheit zeigen. Vertrauen ist der Schlüssel dazu, dass die Menschen an Sie und Ihre Fähigkeiten glauben. Wenn Sie Zweifel an sich selbst und Ihren Ideen haben, kann dies Ihr aufgebautes Vertrauen sofort zerstören.
Was ist, wenn Sie sich in einer Situation befinden, die Sie wirklich nicht kennen? Ich war dort - stellen Sie sich vor, Sie halten einer Gruppe von Führungskräften einen Vortrag, wenn sie Ihnen Fragen stellen, die Sie nicht beantworten können! - und es ist schwierig, aber wichtig, nicht die Beherrschung zu verlieren. Die Lösung besteht darin, zuversichtlich zu sein, dass Sie eine Antwort finden, auch wenn Sie diese noch nicht haben.
Es ist auch wichtig, herauszufinden, was Sie persönlich benötigen, um Ihr Vertrauen zu stärken, und dies dann im Arbeitsumfeld anzuwenden. Zum Beispiel kann es so einfach sein, Ihr Power-Outfit - oder in meinem Fall meine Power-Brille - anzuziehen, damit Sie sich sicherer, schlauer oder einfach nur großartiger fühlen. Einige meiner anderen skurrilen Gewohnheiten, die mir dabei helfen, Vertrauen aufzubauen, umfassen, mehr Platz am Tisch einzunehmen (es gibt viele Informationen über die Auswirkungen der Körpersprache auf das Vertrauen), mich hinzusetzen und zu präsentieren, wenn ich kann, damit ich weniger zappelig bin, und mich gut vorzubereiten Fahren Sie mit dem, was ich sagen werde, fort (vorzugsweise mit den Aufzählungszeichen in meinem Notizbuch, um bei Bedarf leicht nachschlagen zu können).
Wenn Sie Vertrauen in Ihre Fähigkeiten, Ihre Rolle und Ihre Grenzen haben, wissen andere, wie sie Ihnen vertrauen können.
Immer fehlerfrei sein
Ein schneller Weg, das Vertrauen zu verlieren, besteht darin, Fehler zu machen. Obwohl Sie dies nicht immer vermeiden können, müssen Sie sich dazu verpflichten, so viele Fehler wie möglich zu minimieren. Es kann für einen Kunden schwierig sein, Ihnen zu vertrauen, wenn Sie den Firmennamen falsch buchstabieren oder eine Schlüsselnummer falsch schreiben. Auch wenn der Rest Ihres Vorschlags oder Ihrer Präsentation perfekt ist, wird dies Zweifel an Ihrer Arbeit aufkommen lassen und das Vertrauen, das andere in Sie haben könnten, verringern.
Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Checklisten zu erstellen, die ich durchlaufe, bevor ich ein Dokument ausfülle oder eine E-Mail sende, die beispielsweise das Korrekturlesen der Rechtschreibung, das Überprüfen der Seitenzahlen und das zweite Berechnen von Zahlen enthält.
Und wenn Sie einen Fehler machen? Halten Sie das Vertrauen aufrecht, indem Sie nicht versuchen, es zu vertuschen, und indem Sie Lösungen empfehlen, um es zu beheben.
