Als neuer Manager werden Sie schnell feststellen, dass Ausreden wie am Schnürchen laufen. In dem Moment, in dem ein großes Projekt, ein Bericht oder ein Auftrag fällig ist, werden sie einfließen: „Ich hatte keine Zeit.“ Ich habe gerade zu viele andere Dinge auf meinem Teller. “„ Ich habe nie gelernt, wie man das macht “oder - mein persönlicher Favorit -„ Welches Projekt? “
Und während bei diesen schwachen Ausreden praktisch Dampf aus Ihren Ohren strömt, ist es schwierig, genau zu wissen, wie man reagiert. Zwischen dem Wunsch, die Arbeit so schnell wie möglich zu erledigen, und dem Gefühl des Mitgefühls, dass Ihre Mitarbeiter möglicherweise wirklich zu viele Projekte auf ihrem Teller haben, antworten Sie wahrscheinlich mit einer Version von „Das ist in Ordnung. Ich kümmere mich einfach darum. “
Ich war auch da. So sehr ich auch sagen möchte, ich war immer ein fester und seriöser Chef - ich gebe es zu: Ich war ein Schwächling. Und ich habe auf die harte Tour gelernt, dass Ihre Mitarbeiter schnell auf Sie und Ihre Autorität zugehen, wenn Sie sich daran gewöhnen, solche Ausreden anzunehmen.
Zum Glück habe ich ein paar Möglichkeiten gefunden, um mich gegen Ausreden zu wehren - Strategien, die nicht nur mein Leben leichter machten, sondern auch dazu beitrugen, eine allgemeine Kultur der Rechenschaftspflicht in meinem Team zu schaffen. Versuchen Sie das nächste Mal, wenn diese Ausreden auftauchen.
Hör auf zu sagen "Das ist OK"
Wenn ein Angestellter mit gebeugten Schultern und Hündchenaugen mein Büro betrat, konnte ich nicht anders, als ein offenes Ohr zu haben. Als sie erklärte: "Ich war in letzter Zeit so überwältigt von meiner anderen Arbeit - ich hatte einfach keine Zeit", konnte ich nicht den Mut aufbringen, mit irgendetwas zu antworten, außer: "Oh, das ist in Ordnung."
Das Gleiche geschah, wenn jemand nicht wusste, wie er die Nummern für einen bestimmten Bericht abrufen sollte, einen Kunden nicht dazu bringen konnte, ihren Anruf zu erwidern, oder einfach zu verrückt nach einer Nacht war, um am nächsten Morgen pünktlich ins Büro zu kommen. Ich würde in dieselbe Falle tappen und es noch einmal wiederholen: „Das ist in Ordnung“ - obwohl diese Ausreden alles andere als akzeptabel waren.
Lernen Sie also aus meinem Fehler und unternehmen Sie den ersten - und unglaublich wichtigen - Schritt, um Ihre Mitarbeiter zur Rechenschaft zu ziehen: Sagen Sie nicht mehr "das ist in Ordnung". Es ist eine einfache Redewendung, die als natürliche sympathische Reaktion herausplatzt, aber was Sie wirklich vermitteln, ist dass es völlig akzeptabel ist, sich für schlechtes Benehmen zu entschuldigen. Wollen Sie wirklich, dass Ihr Team darüber nachdenkt?
Stattdessen Express Enttäuschung
Natürlich sollte man es auch nicht aufs äußerste nehmen und kratzend auspeitschen. Kanalisieren Sie stattdessen Ihre Kindheit: Wenn Sie etwas falsch gemacht haben, haben Sie sich nicht unbedingt vor Ihrer Bestrafung gefürchtet (obwohl es ein schwerwiegender Nachteil war, wenn Sie zwei Wochen lang auf dem Boden geblieben sind) Du."
Sie müssen nicht genau diese Worte verwenden, aber Sie sollten ein Gefühl der Enttäuschung vermitteln, wenn ein Mitarbeiter eine inakzeptable Entschuldigung vorbringt. Erklären Sie genau, wie sich das, was sie getan hat (oder nicht getan hat), auf Sie, das Team und das Unternehmen insgesamt ausgewirkt hat: „Ich habe wirklich damit gerechnet, dass Sie das Monatsbudget bis heute Morgen fertiggestellt haben, Megan. Da wir es nicht haben, wird der Rest des Teams wirklich krabbeln müssen, um diese Zahlen zu ziehen. “
Wenn Ihre Mitarbeiterin merkt, dass ihr Versehen nicht nur sie, sondern auch ihr gesamtes Team betrifft, ist es viel wahrscheinlicher, dass sie es das nächste Mal zusammenbringt.
Haben Sie keine Angst, Fragen zu stellen
Nach langem Üben habe ich gelernt, dass ich das Gespräch nicht unterbrechen kann, nachdem ich die Entschuldigung eines Mitarbeiters gehört und anerkannt habe. Stattdessen sollten Sie jede Ausrede als Gelegenheit nutzen, sich zu vertiefen, Fragen zu stellen und die Grundursache des Problems zu ermitteln.
Wenn ein Mitarbeiter darauf besteht, dass er keine Zeit für ein Projekt hatte, fragen Sie: „Wann haben Sie mit diesem Projekt begonnen?“ „Wann wurde Ihnen dieses Projekt zugewiesen?“ Und „Wie haben Sie Ihre Zeit priorisiert?“ Oder wann Ein Mitarbeiter sagt: "Niemand aus der Finanzabteilung hat mir eine E-Mail gesendet." Sag: "Haben Sie versucht anzurufen?" oder "Haben Sie mir oder einem anderen Manager dieses Problem mitgeteilt?"
Wenn Sie die richtigen Fragen stellen, beweisen Sie am häufigsten - ohne es ausdrücklich zu sagen -, dass viele Ausreden nicht zu 100% gerechtfertigt sind (dh, wenn Ihr Mitarbeiter das Projekt bei der ersten Beauftragung begonnen hätte, hätte er reichlich davon gehabt) Zeit). Darüber hinaus wird das Stellen dieser Fragen Ihren Mitarbeitern vermitteln, dass Sie sich nicht nur zurücklehnen und wortlos Ausreden akzeptieren werden.
Es ist in Ordnung, Bedenken auszudrücken
Abhängig von den Antworten, die Sie auf diese Fragen erhalten, besteht auch die Möglichkeit, dass Sie auf legitime Probleme stoßen, die behoben werden müssen. Es kann schwierig sein, einen Mitarbeiter, der nicht über die richtigen Ressourcen verfügt, um ein Projekt abzuschließen, von einem Mitarbeiter zu trennen, der sich nicht die Mühe macht, um Hilfe zu bitten - aber es liegt an Ihnen als Manager, zu graben rein und finde es heraus.
Als zum Beispiel einer meiner Angestellten immer wieder die Entschuldigung vorbrachte: „Ich bin nur so überlastet mit Arbeit“, war ich versucht, es als schlechtes Zeitmanagement abzutun - aber ich beschloss, seine Arbeitsbelastung genauer zu betrachten. Ich ging seine Aufgaben durch und überprüfte die Anzahl der Projekte, die er auf seinem Teller hatte, und mir wurde klar, dass er tatsächlich mehr Arbeit hatte als der Rest des Teams. Infolgedessen konnte ich einige seiner Arbeiten neu verteilen, und - voilà! - die Ausreden hörten auf.
Es ist zwar wichtig, dass Sie sich davor hüten, ein Schwächling zu werden - wenn Sie jede Ausrede als einen faulen Mitarbeiter ansehen, der versucht, seine Arbeit zu beenden, ignorieren Sie möglicherweise einige legitime Probleme.
Stellen Sie die Erwartungen für das nächste Mal ein
Setzen Sie klare Erwartungen für die Zukunft, sobald Sie Erklärungen, Motivationen und tiefgreifende Fragen geklärt haben.
Wenn Ihr Mitarbeiter beispielsweise Probleme hat, seine Zeit zu organisieren, machen Sie ein paar gute Strategien für das Zeitmanagement und setzen Sie sich in ein paar Wochen mit ihm in Verbindung, um sicherzustellen, dass er immer noch auf dem richtigen Weg ist. Wenn Ihre Mitarbeiter „einfach nicht wussten, wie“ sie eine Aufgabe erledigen sollen, stellen Sie sicher, dass sie sich der Ressourcen bewusst ist, die ihr in anderen Abteilungen des Unternehmens zur Verfügung stehen - und dass sie davon ausgeht, dass sie die Initiative ergreifen wird, um diese Ressourcen aufzuspüren zu warten, bis die Frist abgelaufen ist, nur um die Schuld zu geben.
Wann immer ein Mitarbeiter mit einer Ausrede zu Ihnen kommt, winken Sie nicht einfach ab und hoffen, dass es nicht wieder vorkommt. Machen Sie mit, stellen Sie schwierige Fragen und zeigen Sie Ihren Mitarbeitern, dass Sie es mit ihrer Arbeit und ihrem Erfolg ernst meinen. Mit der Zeit werden Sie feststellen, dass Sie sich nicht mit weniger als dem Besten zufrieden geben werden - und Ihre Mitarbeiter werden feststellen, dass es keinen Platz für Ausreden gibt.
