Wenn es um Kunden geht, bekommt das quietschende Rad normalerweise das Fett. Sie können jedoch dasselbe für die von Ihnen verwalteten Mitarbeiter sagen: Es sind die Mitarbeiter, die nicht den Standards entsprechen, die in der Regel die meiste Aufmerksamkeit Ihrer Aufsicht erhalten.
Es macht Sinn: Als Manager ist es ein großer Teil Ihrer Aufgabe, Ihre unterdurchschnittlichen Mitarbeiter auf den neuesten Stand zu bringen. Sie planen daher ein paar zusätzliche Einzelgespräche, überprüfen regelmäßig deren Fortschritt und verfolgen deren Anzahl sorgfältig über Verbesserungen berichten.
Aber was ist mit denen in Ihrem Team, die den Standards entsprechen? Für eine Weile hatte ich eine "Wenn es nicht kaputt ist, repariere es nicht" Einstellung gegenüber meinen besten Angestellten; Ich nahm an, dass ich, da sie meine Aufmerksamkeit oder Anleitung nicht benötigten, diese zusätzliche Zeit einfach mit den Teammitgliedern verbringen konnte, die sie wirklich brauchten. Auf diese Weise könnten meine Stars ihre Aufgaben weiterhin erfüllen, ohne dass ich ihnen im Weg stehe. Es schien für alle eine Win-Win-Situation zu sein.
Aber als einer meiner besten Mitarbeiter seine Frustration zum Ausdruck brachte, weil er sich nicht herausgefordert fühlte, wurde mir klar, dass jeder Mitarbeiter gemanagt werden muss - Star-Performer oder nicht. Und einige Mitarbeiter einfach für ihre Arbeit zu lassen, ohne jegliche Rückmeldung oder Anleitung, war nachteilig für ihre berufliche Entwicklung.
Anstatt Ihre besten Mitarbeiter unter dem Radar fliegen zu lassen, haben Sie einige Möglichkeiten, sie erfolgreich zu coachen - auch wenn es so aussieht, als bräuchten sie überhaupt keine große Hilfe.
1. Helfen Sie ihnen, Fortschritte zu machen
Ihre Mitarbeiter mit der besten Leistung geben sich wahrscheinlich solche Mühe, weil sie irgendwann eine höhere Rolle, eine neue Position oder vielleicht sogar eine andere Abteilung übernehmen möchten. Und als Manager sollten Sie begeistert sein, ihnen dabei zu helfen, diese Ziele zu erreichen. Wenn Sie also nicht an die Zukunft Ihrer Stararbeiter gedacht haben, ist es an der Zeit, sich in einem persönlichen Gespräch zu vertiefen.
Wenn Sie mehr über die Ziele der einzelnen Mitarbeiter erfahren, können Sie die Art und Weise, wie Sie sie coachen, besser gestalten. Wenn beispielsweise einer Ihrer Kundendiensttechniker in den Vertrieb wechseln möchte, helfen Sie ihm, seine Überzeugungsfähigkeiten in seiner aktuellen Position zu verbessern. Anstatt ihre regelmäßigen Serviceanrufe einfach mit einer Lösung und einem kurzen "Dankeschön" zu beenden, können Sie sie möglicherweise herausfordern, diese Kunden zu ermutigen und anzuwerben, an der bevorstehenden Anwenderkonferenz des Unternehmens teilzunehmen. Stellen Sie sicher, dass sie nachverfolgt, wie viele Tickets sie "verkauft" - dies ist eine leistungsstarke Statistik, die sie verwenden kann, wenn eine Verkaufsposition eröffnet wird.
Es mag sich so anfühlen, als würden Sie Ihre Mitarbeiter ein wenig von sich weisen, aber wenn Sie ihnen zeigen, dass sie einen Manager haben, der hinter ihren endgültigen Karrierezielen steht, kann dies auch ein großartiges Motivationsinstrument für ihre aktuellen Rollen sein.
2. Verbessern Sie Ihre Führungsqualitäten
Was ist, wenn Sie am Ende eine Beförderung oder eine andere Position innerhalb des Unternehmens einnehmen? Wer wird Ihren Platz einnehmen?
Sicher, Sie müssen keine vollständig ausgearbeitete Ausstiegsstrategie haben, aber die Anstellung eines potenziellen Führers, der Ihren Platz einnimmt, kann dazu beitragen, den Übergang für alle reibungsloser zu gestalten. Und der beste Ort, um diesen aufstrebenden Anführer zu suchen? Ihre Star-Mitarbeiter.
Sobald Sie einige zukünftige Manager identifiziert haben, fordern Sie sie mit einer zunehmenden Anzahl von Führungsverantwortlichkeiten heraus, z. B. durch Schulung oder Mentoring neuer Mitarbeiter, Führung von Teambesprechungen und die Leitung von Projekten. (Stellen Sie einfach sicher, dass Sie die Aufgaben auf die Teammitglieder verteilen. Andernfalls kann Ihr Führungstraining als Bevorzugung empfunden werden.)
Wenn Ihre besten Mitarbeiter Führungsqualitäten entwickeln, werden sie zu noch wertvolleren Mitgliedern Ihres Teams - und zu hervorragenden Kandidaten für zukünftige Führungspositionen.
3. Geben Sie ihnen neue Herausforderungen
Wenn ein Mitarbeiter wirklich, wirklich gut darin ist, was er oder sie tut, kann diese bestimmte Sache leicht zu seinem oder ihrem alleinigen Fokus werden. Zum Beispiel ist einer meiner Mitarbeiter ein Meister, wenn es darum geht, ein bestimmtes Softwareprogramm zu installieren. Da es sich um ein weniger bekanntes Programm innerhalb der Produktpalette meines Unternehmens handelt, sind mein Team und ich inzwischen sehr stark auf sein Wissen angewiesen. Fragen, neue Kunden und schwierige Fragen gehen an ihn.
Während dies einen langen Weg darstellt, um sein Wissen in diesem einen Fachgebiet zu beweisen (und ihn etwas unersetzbar zu machen), gibt es vier andere Softwareprogramme, die er lernen könnte. Letztendlich fühlt er sich in seiner täglichen Arbeit möglicherweise nicht herausgefordert, und das Erlernen neuer Fähigkeiten könnte sehr hilfreich sein.
Dies ist Ihre Chance als Manager, Ihre Mitarbeiter runder zu machen. Indem Sie sich weniger auf ihre aktuellen Fachgebiete stützen und ihnen stattdessen neue und herausfordernde Aufgaben zuweisen, steigern Sie den Wert dieser Star-Mitarbeiter, nicht nur in Ihrem eigenen Unternehmen, sondern auch als Profi.
4. Lassen Sie sie nicht vom Haken
Wenn Sie einen Mitarbeiter haben, der immer über das Wesentliche hinausgeht, ist es leicht, die kleinen Dinge zu ignorieren, die er oder sie nicht ganz festnagelt. Sicher, vielleicht hat Ihre Vertriebsmitarbeiterin ihre Notizen nicht richtig dokumentiert, aber sie hat ihren Kunden dazu gebracht, einen Siebenjahresvertrag zu unterschreiben, so dass es plötzlich nicht mehr notwendig zu sein scheint, zu picken. Und wenn der Kunde nicht unzufrieden ist (was unwahrscheinlich erscheint) und sich erneut beschwert (noch unwahrscheinlicher ist), müssen Sie wahrscheinlich nicht einmal auf diese Notizen verweisen. Am besten lassen Sie eine gute Sache in Ruhe, oder?
Nun, wenn Sie den Rest Ihres Teams an diese Standards halten, ist es unfair, Ihre besten Mitarbeiter vom Haken zu lassen. Stattdessen ist es am besten, Ihre Mitarbeiter, die hervorragende Leistungen erbringen, an dieselben oder höhere Standards zu binden. Um sie weiterhin zu ihrem Besten zu drängen, können Sie nicht zulassen, dass sie ihre Arbeit selbstgefällig angehen - und wenn sie in einem Bereich nachlässig geworden sind (ja, auch wenn sie ansonsten immer noch eine großartige Leistung erbringen), ist dies immer noch der Fall es lohnt sich, es während einer Einzel-Coaching-Sitzung anzusprechen.
Ihre Star-Mitarbeiter scheinen nicht viel Anleitung zu brauchen, aber ein bisschen mehr Aufmerksamkeit kann ihnen helfen, noch bessere Mitarbeiter zu werden - von denen alle (auch Sie!) Profitieren.
