Missverständnisse treten immer wieder auf: Wenn Ihr Chef die „Großartigkeit“ Ihrer Idee nicht wirklich versteht, wenn ein Mitarbeiter einen harmlosen Witz für eine gezielte Beleidigung hält oder wenn ein Kunde davon ausgeht, dass Ihre kurze E-Mail-Antwort das Gegenteil bedeutet interessiert an der Arbeit mit ihm oder ihr. Ungeachtet dessen, wie oft wir uns erklären, kommen die Dinge manchmal einfach nicht so heraus, wie wir es beabsichtigen.
Warum ist das ein so häufiges Problem, wenn wir alle dieselbe Sprache sprechen?
Weil Kommunikation ein äußerst komplexer Prozess ist - einer, der nicht nur von der sprechenden Person, sondern von allen anderen Beteiligten geprägt wird. Jede Person bringt ihre eigenen Vorurteile, Linsen und Meinungen in ein bestimmtes Gespräch ein.
Damit wir anfangen, uns ein bisschen besser zu verstehen, müssen wir lernen, aktiv zuzuhören und offen zu sein (und ein bisschen Empathie zu üben). TED-Ed Video zum Einstieg.
