Wie man den Mitarbeitern technische Konzepte erklärt - die Muse

Stellen Sie sich vor, Sie haben Ihre gesamte Musiksammlung in der Tasche. Leicht zu verstehen, oder?

So stellte Steve Jobs, der verstorbene CEO von Apple, den iPod im Jahr 2001 vor. Er war mit den technischen Details vertraut und wusste, was er für den Verbraucher tun kann.

Dieser Ansatz „Was bringt es für mich?“ Oder die Erklärung der Vorteile eines technischen Konzepts anstelle seiner Funktionalität ist eine der vielen effektiven Methoden, mit denen Ingenieure und Wissenschaftler komplexe Konzepte an andere weitergeben.

Wenn Sie Entwickler sind oder eine andere technische Funktion ausüben, wissen wir, dass Sie aufregende Dinge zu teilen haben, und wir möchten, dass Sie in der Lage sind, diese Juwelen zu diskutieren, ohne Ihre nicht-technischen Mitarbeiter in den Schlaf wiegen zu müssen. Deshalb haben wir mit einigen Experten über die effektivsten Strategien gesprochen.

1. Bringen Sie Ihren inneren Shakespeare hervor

Wenn jemand nichts über die Technologie weiß, die Sie erklären möchten, wird dies wahrscheinlich auch dann nicht funktionieren, wenn Sie mit den Grundlagen beginnen. Versuchen Sie stattdessen, das Konzept mit etwas zu vergleichen, mit dem sich jemand auskennt.

Nehmen wir zum Beispiel eine WordPress-Website, sagt Karen Dimmick, Autorin von 47 Mind Hacks for Writers. Sie können Mitarbeiter dazu bringen, sich ein Haus vorzustellen, in dem sich alles befindet, was sie besitzen. Das "Thema" von WordPress ist das Aussehen des Hauses - die Wandfarbe, Ihre Möbel usw. - und die "Plugins" können mit Funktionen wie dem Anschließen einer Stereoanlage gleichgesetzt werden, damit Sie Musik hören können.

Solche Analogien erleichtern die Erklärung komplexer Konzepte. „Sie müssen nur etwas auswählen, das Ihre Mitarbeiter bereits verstehen. Etwas, mit dem sie sich gut auskennen und das ihnen zeigen kann, wie Ihr Technologiethema all den verschiedenen Teilen davon entspricht ", sagt Karen.

Stellen Sie einfach sicher, dass Sie Ihre Metapher durchdenken und rechtzeitig vorbereiten, sagt Jesse Albini, leitender Anwendungstechniker bei true. "Eine Sache, die ich gelernt habe, ist, dass es nicht gut ist, in dem Meeting, das Sie gerade haben, eine Metapher zu finden, weil sie normalerweise schlecht sind", warnt er. etwas zu erklären, kann verwirrend sein. "

2. Lassen Sie Ihren Mitarbeiter die Führung übernehmen

Vereinbaren Sie ein Interview mit Ihrer Kollegin, schlägt Dianna Booher, CEO von Booher Research, Kommunikationsberaterin und Autorin von Communicate Like A Leader , sowie 30 weitere Bücher zur Unternehmenskommunikation vor.

Mit anderen Worten? Lassen Sie andere die Diskussion leiten, indem Sie Fragen auf der Ebene ihres Verständnisses stellen, empfiehlt Dianna. „Sie können einschätzen, was sie bereits wissen, was sie wissen wollen und was sie wissen müssen. Dann können Sie entsprechend reagieren und die Lücke zwischen Ihrem Fachwissen und dem Bedürfnis nach einer Lösung oder einem besseren Verständnis schließen. "

Sie können die Menschen auch nach ihrem Lernstil fragen und von dort aus Ihren Ansatz anpassen. Wenn zum Beispiel jemand visuell lernt, kann es hilfreich sein, dies für ihn herauszustellen.

„Halte es visuell. Stellen Sie die großen Teile während eines Meetings auf einem Whiteboard dar, um die kleinen Details zu extrapolieren ", sagt Jesse.

3. Entscheiden Sie sich für neugierig, nicht herablassend

Behalten Sie diesen Kommentar von Humorist Will Rogers im Hinterkopf: "Jeder ist unwissend - nur zu verschiedenen Themen."

Sein Punkt? Sie sollten Ihr Wissen niemals so einsetzen, dass andere sich unwohl oder unfähig fühlen. Zu viele Erklärungen können dazu führen, dass die Zuhörer „herunterreden“, sagt Dianna. „Im Allgemeinen ist es besser, der betreffenden Erklärung einen Kommentar wie den folgenden voranzustellen:„ Wenn Sie möchten, kann ich auf eine tiefere Erklärung zu X eingehen ich auch?' Dann soll der Zuhörer ja oder nein sagen. "

„Formulieren Sie Ihr Angebot niemals so:‚ Braucht jemand mich, um X zu erklären? ' Selten wird jemand nach einer Erklärung fragen, weil er befürchtet, der einzige Unwissbare in der Gruppe zu sein ", fügt Dianna hinzu.

Und Jesse stimmt zu. "Die Leute werden eingeschüchtert, wenn Sie viel Fachjargon verwenden. Und es ist nicht nur Fachjargon. Wenn Sie auf kleinste Details achten, verlieren die Leute den Überblick und sind weniger involviert. Sie möchten, dass die Leute sich frei fühlen, Fragen zu stellen." sich nützlich fühlen. "

4. Fügen Sie eine Dosis Empathie hinzu

Diane DiResta, Gründerin und CEO von DiResta Communications, Inc., einer New Yorker Beratungsfirma, die Führungskräften beim Reden in der Öffentlichkeit hilft, empfiehlt, einen Kontext für die Technologie zu erstellen, bevor Sie mit dem Sprechen beginnen. „Beginnen Sie mit den Fragen:‚ Haben Sie jemals Erfahrungen gemacht? Das ist es, was diese Technologie oder dieser technische Prozess löst oder tut. '"

Was noch wichtiger ist, achten Sie darauf, wie Ihr Kollege reagiert.

"Stille und glasige Augen sind ein schlechtes Zeichen dafür, dass Sie das Gespräch entgleist und die Aufmerksamkeit der Leute verloren haben", sagt Jesse. "Gehen Sie nicht davon aus, dass die Leute irgendeine technische Erfahrung haben, seien Sie also geduldig."

Wenn man den Menschen hilft, ein besseres Konzept zu verstehen, kann man auch Beziehungen aufbauen, fügt er hinzu. Wenn Sie in der Lage sind, den Leuten Dinge zu erklären, werden sie sich wahrscheinlich wohler fühlen, wenn sie wieder auf Sie zukommen.

Um Ihrem Kollegen das Gefühl zu geben, nach einer nichttechnischen Erklärung zu fragen, probieren Sie diese Ausdrücke aus. Dianna schlägt Folgendes vor:

"Eine Sache, die mich die meisten Leute immer fragen, ist …"
"Was Kunden normalerweise verwirrt, ist, dass …"
"Ich bin sicher, du wirst wahrscheinlich Fragen zu X haben, weil das so komplex ist."
"Eine Sache, die mich immer ziemlich verwirrte, als ich auf dieses Gebiet kam, war, warum …"
„Dieses X ist sehr komplex, daher erwarte ich, dass Sie viele Fragen haben werden. Feuer weg … "

Am Ende des Tages werden Ihre Mitarbeiter die zusätzliche Anstrengung zu schätzen wissen, die Sie in die Erklärung komplexer Themen gesteckt haben, und letztendlich sparen Sie Zeit beim Erklären von Funktionen oder beim Nachfragen. Und was bringt es, ein Produkt zu entwickeln, das niemand versteht? Mit diesen Tipps wird Ihr Publikum Ihre Brillanz genießen - und Sie werden alle effektiver vorankommen.